Comment résilier votre abonnement Virgin Mobile ?

Virgin Mobile

Virgin Mobile a arrêté ses services durant l'année 2017. L'opérateur ne commercialise plus d'offres box depuis le mois de février 2016, ni d'offres mobile depuis le mois de mai 2016 et a fusionné avec RED by SFR. Malgré l'arrêt des services Virgin Mobile, vous pouvez, aujourd'hui encore, détenir une offre de l'opérateur que vous souhaiter résilier. Ci-dessous nous détaillons les modalités de résiliation chez Virgin Mobile et les frais engendrés au cas par cas, ainsi que les démarches à entreprendre pour souscrire chez un nouvel opérateur.

Résilier Virgin Mobile en quelques clics

  • Générez votre lettre de résiliation.
  • Expédiez la en recommandé.
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  • A partir de votre situation, nous créons la lettre de résiliation adaptée à votre cas.
  • Pour 7,69€, nous nous chargeons de l’envoyer en recommandé en partenariat avec Maileva de la poste.
  • L’envoi est GRATUIT si vous déménagez ou changez de fournisseur en passant par Selectra.

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Je veux résilier mon abonnement Virgin Mobile : dois-je envoyer une lettre recommandée ?

Deux cas de figure sont envisageables :

  • Oui, il vous faudra envoyer une lettre recommandée si vous ne voulez pas souscrire de nouvelle offre chez un nouvel opérateur ou si vous ne désirez pas conserver votre numéro de téléphone fixe ou mobile.
  • Non, vous n'avez pas à envoyer de lettre recommandée si vous voulez garder votre numéro de téléphone fixe ou mobile lors de votre changement d'opérateur.

Vous changez d’opérateur en conservant votre numéro Virgin Mobile

Vos avez décidé de changer d’opérateur mais souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe ou mobile ? Ne vous inquiétez pas, c’est tout à fait possible ! Il vous suffit de récupérer votre code RIO en appelant gratuitement le 3179. Une fois votre code RIO obtenu, vous devrez le transmettre à votre nouveau fournisseur lors de la souscription de votre nouvelle offre. Votre nouvel opérateur se chargera alors de résilier votre forfait Virgin Mobile tout en assurant la conservation de votre numéro de téléphone fixe ou mobile.

Conservez votre numéro de téléphone fixe ou mobile grâce à la portabilité et au code RIO

Si vous désirez conserver votre numéro de téléphone Virgin Mobile mais changer d’opérateur, composez le 3179 depuis la ligne téléphonique concernée. Ce service vous permet de récupérer votre code RIO. Une fois que ce code vous a été communiqué, vous devez le transmettre à votre nouvel opérateur lors de la souscription de votre nouvelle offre. Celui-ci se charge alors de mettre en place la portabilité de votre numéro, qui vous permettra de continuer de bénéficier de votre numéro de téléphone fixe ou mobile après votre changement d'opérateur.

Votre nouvel opérateur s’occupera de résilier votre abonnement

Une fois en possession de votre code RIO, votre nouvel opérateur peut mettre en place la portabilité de votre numéro de téléphone fixe ou mobile. Principal avantage pour vous : parallèlement à la conservation de votre numéro Virgin Mobile, votre nouvel opérateur se charge de résilier votre forfait Virgin Mobile. En clair, si vous souhaitez conserver votre numéro, aucune lettre recommandée n'est donc nécessaire pour résilier votre abonnement.

Changez d’opérateur facilement avec Selectra

Vous souhaitez changer d’opérateur mais voulez être certain de prendre la bonne décision ? Selectra, en tant que spécialiste de la comparaison d’offres internet et mobile, vous fait découvrir les promotions de ses opérateurs partenaires et des abonnements adaptés à votre cas. Appelez Selectra au 09 75 18 43 11 ou faites-vous rappeler gratuitement : nos conseillers sont à votre écoute du lundi au samedi pour vous permettre de souscrire un forfait qui corresponde véritablement à vos attentes. Une fois l'offre souscrite, votre nouvel opérateur s'occupe de résilier votre abonnement Virgin Mobile.

Vous résiliez sans changer d’opérateur, ou vous ne souhaitez pas garder votre numéro

Si vous résiliez votre offre sans changer d'opérateur ou que vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone fixe ou mobile, vous devez envoyer une lettre de résiliation à Virgin Mobile. Pour rédiger et expédier rapidement ce courrier recommandé, utlisez notre outil en ligne présent en haut de la page. Cliquez sur "Je rédige ma lettre" et complétez notre formulaire de résiliation en ligne. En quelques minutes, votre lettre de résiliation est créée et peut ensuite être expédiée directement en ligne, grâce à notre partenaire Maileva de La Poste. Une fois votre courrier reçu et pris en compte, Virgin Mobile vous envoie une facture de clôture de compte ainsi qu'une confirmation de résiliation. 

Votre résiliation prend effet au bout de 10 jours ou à une date ultérieure si vous l'avez demandé.

Résiliation par lettre recommandée envoyée à Virgin Mobile

Vous voulez résilier votre forfait Virgin Mobile sans conservation de votre numéro ? Vous ne souhaitez pas souscrire de contrat chez un nouvel opérateur ? Vous devez dans ce cas transmettre un courrier de résiliation à Virgin Mobile par lettre recommandée. Pour vous aider, Selectra vous propose un outil intuitif afin de générer votre lettre de résiliation en quelques minutes seulement.

Pour commencer, cliquez sur "Je rédige ma lettre” en haut de cette page.

Dans l’onglet Mon fournisseur, choisissez votre type d'offre : mobile, mobile et internet ou internet.

Dans l’onglet Mes informations, saisissez les renseignements requis dans les champs libres et cochez les cases correspondant à votre situation. Pensez à vous munir de votre numéro d’abonné et de votre contrat afin de gagner du temps au moment de compléter le formulaire. Une fois que vous avez terminé, vous pouvez générer la lettre.

L’onglet Ma lettre de résiliation vous offre un aperçu de votre courrier de résiliation tel qu’il sera envoyé. Validez-le ou modifiez-le si certaines informations sont inexactes ou incomplètes.

Dans l’onglet Mon envoi, plusieurs formules vous sont proposées pour finaliser votre résiliation :

  • Confier à Selectra l’envoi de votre lettre recommandée avec accusé de réception (disponible sur demande), à un tarif de 7,69€. L’envoi se fait via notre partenaire Maileva de La Poste.

  • Poursuivre votre résiliation gratuitement par téléphone au 09 75 18 43 11 avec l’un de nos conseillers.

  • Imprimer votre lettre au format .pdf et l’adresser vous-même à “Virgin Mobile, Service Client / Résiliation, CS 10701, 35507, VITRE CEDEX".

Le courrier reçu, Virgin Telecom vous retourne une confirmation de résiliation, ainsi qu’une facture de clôture de compte.

Si vous êtes abonné à une offre internet Virgin Mobile, vous devez restituer la Virgin Box et les équipements associés à l’adresse “SFR Virgin - Retour Equipement, 22111 DINAN CEDEX”. Si vous retournez votre matériel dans un délai de 30 jours après la prise en compte de votre demande de résiliation, Virgin Mobile vous rembourse 19,99€. Au-delà de ce délai, des pénalités peuvent en revanche vous êtres imposées par l'opérateur.

Les délais de résiliation avec Virgin Mobile

Que vous soyez titulaire d’une offre mobile ou d’un forfait internet, les délais de résiliation chez Virgin Mobile sont de 10 jours. Toutefois, vous pouvez indiquer une date ultérieure dans votre lettre recommandée, afin que votre résiliation prenne effet plus tard. Sans précision de cet ordre de votre part, la résiliation sera effective 10 jours après la prise en compte de votre courrier de résiliation par Virgin Mobile.

Si vous voulez souscrire chez un autre opérateur, faites preuve d’anticipation : en résiliant trop tôt votre abonnement Virgin Mobile, vous pourriez être privé d’accès à internet le temps que le nouvel opérateur mette votre ligne en service, ce qui prend généralement 1 à 3 semaines à compter de la souscription de l'offre.

Le montant des frais de résiliation avec Virgin Mobile

Virgin Mobile présente différents types de forfaits internet et mobile. Les frais de résiliation qu'ils incluent peuvent revêtir plusieurs formes :

  • Les frais fixes de résiliation : ils concernent les offres internet et correspondent aux frais de fermeture de ligne.

  • D'éventuels frais de résiliation correspondant au règlement de mensualités : ils concernent certains forfaits mobiles comprenant un engagement de 24 mois.

Ci-dessous nous vous détaillons le calcul des montants de résiliation pour les forfaits mobiles et les abonnements internet Virgin Mobile.

Les frais de résiliation d’un forfait mobile Virgin Mobile

Certaines offres mobile de Virgin Mobile comprennent une période d'engagement de 24 mois. Pour calculer le montant de vos frais de résiliation, il vous faut vous référer à la Loi Châtel, instaurée en 2008. Celle-ci détermine les frais de résiliation des opérateurs dans le secteur des télécommunications.

Si vous résiliez un forfait comprenant un engagement de 24 mois avant qu'il n'arrive à son terme, vous devez vous acquitter de l'intégralité des mensualités restantes la 1ère année (jusqu'au 12ème moins inclus) et de 25% des mensualités restantes dans votre deuxième année d'engagement (du 13ème mois au 24ème mois inclus). 

Exemple n°1 : vous résiliez après 10 mois d'engagement : vous devez régler l'intégralité des mensualités restantes durant la 1ère année d'engagement (2 mois) + 25% des mensualités comprises la 2ème année d'engagement (12/4, soit 3 mois). Ainsi, le total des mensualités à payer est de 5 mois (3+2).

Exemple n°2 : vous résiliez au bout de 20 mois d'engagement : vous êtes déjà dans votre deuxième année d'engagement et vous résiliez 4 mois avant le terme de votre engagement : il vous suffit donc de régler 25% des mensualités restantes, soit 1 mois.

Si vous possédez un forfait mobile sans engagement ou que votre période d'engagement a touché à son terme, aucun frais de résiliation ne vous sera demandé.

Les frais de résiliation d’un forfait internet Virgin Box

Les forfaits internet Virgin Mobile ne comprennent pas de période d'engagement : aucune mensualité de paiement ne pourra vous être demandée. En revanche, ils comprennent des frais fixes de résiliation (pour la fermeture de votre ligne) s'élevant à 59€. Résilier un abonnement Virgin Box vous coûte donc 59€.

A noter que, si vous restituez vos équipements à Virgin Mobile dans un délai de 30 jours, Virgin Mobile vous rembourse les frais de résiliation à hauteur de 19,99€.

Comment résilier mon abonnement Virgin Mobile sans frais ?

Si vous résiliez votre forfait mobile avant la fin de sa période d'engagement ou que vous êtes titulaire d'une Virgin Box, vous devez vous acquitter de frais de résiliation (mensualités ou frais fixes de résiliation) pour mettre fin à votre contrat Virgin Mobile. Il existe cependant certaines situations qui vous dispensent de frais de résiliation :

  • Vous êtes titulaire d'un abonnement mobile sans engagement : aucun frais de résiliation ne vous est demandé

  • Vous disposez d'un motif légitime de résiliation, qu'il faut obligatoirement faire valider par le Service Clients de Virgin Mobile. Ces motifs sont variés : maladie ou handicap rendant impossible l'utilisation des services, déménagement hors de la zone de couverture réseau de l'opérateur, admission de votre dossier par la Commission de Surendettement des Particuliers, peine d'emprisonnement d'au moins 3 mois, licenciement d'un CDI, etc. Pour résilier votre abonnement en faisant valoir votre motif légitime de résiliation, il vous faut envoyer un courrier recommandé à Virgin Mobile à l'adresse "Virgin Mobile, Service Client / Résiliation, CS 10701, 35507, VITRE CEDEX". Il vous faut également joindre à cette lettre les justificatifs demandés par le Service Clients de Virgin Mobile.

  • Enfin, en souscrivant une offre RED by SFR, vous êtes exonéré de frais de résiliation. En effet, suite à la fin des services Virgin Mobile, l'opérateur propose à ses abonnés de migrer vers les forfaits RED by SFR, moyennant une exonération des frais de résiliation.

Que se passe-t-il après l’envoi de ma lettre de résiliation à Virgin Mobile ?

Ca y est, vous avez envoyé votre lettre de résiliation. Que se passe-t-il désormais ?

Dans un premier temps, Virgin Mobile vous retourne par courrier une confirmation de résiliation et un rappel de sa date de prise d'effet, ainsi qu’une ultime facture de clôture de compte.

Vous devez ensuite restituer à Virgin Mobile l'ensemble des équipements internet (si vous êtes titulaire d'une offre Virgin Box) à l’adresse SFR Virgin - Retour Equipement, 22111 DINAN CEDEX, dans un délai de 30 jours. Si le matériel est détérioré, des pénalités vous seront réclamées. En revanche si le matériel est délivré en bon état et à temps, Virgin Mobile rembourse vos frais de résiliation à hauteur de 19,99€.

Si vous changez d’opérateur internet, envoyez-lui les pièces justifiant de votre résiliation auprès de Virgin Mobile. Vous pourrez normalement vous faire rembourser vos frais de résiliation : c'est en effet une pratique répandue chez la plupart des opérateurs.

Récapitulatif de la résiliation Virgin Mobile selon votre cas

Ci-dessous retrouvez, dans le détail, les modalités de résiliation de votre forfait Virgin Mobile, qu'il s'agisse d'un abonnement mobile ou d'une offre d'accès à internet.

Vous changez d’opérateur, mais vous n’avez pas encore souscrit une nouvelle offre

Vous n'avez pas à résilier ! Pour faire le meilleur choix d'opérateur possible, contactez Selectra au 09 75 18 43 11 ou demandez à vous faire rappeler gratuitement. Nos équipes, fortes de leur expertise sur le marché des télécoms, vous présentent des offres internet ou mobile adaptées à vos besoins. Une fois l'offre souscrite, votre nouvel opérateur résilie à votre place votre abonnement Virgin Mobile. Si vous voulez conserver votre numéro de téléphone fixe ou moible, composez au préalable le 3179 et récupérez votre code RIO, avant de le communiquer à votre nouvel opérateur.

Vous changez d’opérateur et avez déjà souscrit une nouvelle offre

Si vous ne voulez pas mettre en place la portabilité de votre numéro et que vous avez déjà souscrit une nouvelle offre, vous devez envoyer une lettre de résiliation à Virgin Mobile. Pour cela rendez-vous en haut de cette page et utilisez notre formulaire en ligne afin de générer votre courrier de résiliation en quelques minutes seulement. Selectra vous propose ensuite d'expédier votre lettre par le biais de notre partenaire Maileva de La Poste, au tarif de 7,69€.

Si vous souhaitiez conserver votre numéro de téléphone fixe ou mobile mais que vous avez oublié de faire les démarches nécessaires, il n'est peut-être pas trop tard : si votre offre a été souscrite récemment, composez le 3179 pour obtenir votre code RIO et communiquez-le à votre nouvel opérateur. Peut-être pourra-t-il mettre en place la portabilité de votre numéro de téléphone.

Vous déménagez

Si vous êtes titulaire d'un forfait mobile Virgin Mobile, déménager n'a aucune incidence sur l'utilisation de votre forfait : aucune démarche n'est nécessaire.

Si vous êtes titulaire d'un abonnement internet Virgin Mobile, vous n'avez d'autre choix que de changer d'opérateur : en effet, avec l'arrêt programmé des services Virgin Mobile, il est désormais impossible de demander un transfert de ligne.

Il vous faut donc souscrire une nouvelle offre internet : pour cela, contactez Selectra au 09 75 18 43 11. Nous sommes spécialisés dans la comparaison d'offres internet et collaborons avec différents opérateurs partenaires. Après avoir effectué un test d'éligibilité de votre logement, nous vous proposons l'offre la plus adaptée à votre cas. Si vous souscrivez en ligne avec nos conseillers, votre nouvel opérateur se charge de résilier votre abonnement Virgin Mobile et de mettre en place, si vous le désirez, la portabilité de votre numéro de téléphone fixe.

Vous souhaitez résilier vos offres internet et mobile

Vous souhaitez résilier à la fois votre forfait mobile et votre abonnement internet ? Les démarches à réaliser dépendent de votre volonté de conserver vos numéros de téléphone fixe et mobile avec votre nouvel opérateur. Si tel est votre souhait, vous devez :

  • Récupérer vos codes RIO au 3179 : les codes RIO sont différents pour chacune de vos lignes, fixes ou mobiles.

  • Communiquer vos codes RIO à votre nouvel opérateur afin de souscrire vos nouvelles offres et mettre en place la portabilité de votre numéro. Vous pouvez également contacter Selectra au 09 75 18 43 11 pour effectuer cette démarche en ligne avec nos conseillers.

  • Votre nouvel opérateur résilie vos forfaits Virgin Mobile fixe et mobile.

Si vous ne voulez pas conserver vos numéros de téléphone ou que vous ne souhaitez pas souscrire chez un nouvel opérateur, il vous faut adresser un courrier de résiliation à Virgin Mobile, en spécifiant quel forfait vous souhaitez résilier.

Pour gagner du temps, utilisez notre formulaire en ligne afin de générer automatiquement une lettre de résiliation, que vous pouvez expédier par le biais de notre partenaire Maileva de La Poste.

Vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone

Pour conserver votre numéro de téléphone, c'est très simple : récupérez votre code RIO en composant le 3179 depuis la ligne concernée (fixe ou mobile) et communiquez ce code à votre nouvel opérateur au moment de la souscription. Celui-ci se chargera de mettre en place la portabilité de votre numéro fixe ou mobile tout en résiliant votre abonnement Virgin Mobile. Vous pourrez ainsi continuer de bénéficier de votre numéro de téléphone Virgin Mobile avec votre nouvel opérateur. 

Vous souhaitez résilier après la modification de votre contrat par Virgin Mobile

Suite à une modification unilatérale du contrat, il est possible de résilier sans frais votre abonnement Virgin Mobile. Ce cas de figure est en effet encadré par le Code de la Consommation, article L224-33. Ce texte de loi vous autorise à mettre un terme à votre forfait sans pénalité dans un délai de 4 mois suivant l’instauration des nouvelles conditions contractuelles. Pour cela, et si vous ne désirez pas conserver votre numéro de fixe et/ou de mobile, adressez une lettre de résiliation à Virgin Mobile. Pour cela, vous pouvez utiliser notre outil en ligne disponible en haut de cette page, vous permettant de spécifier le motif de votre résiliation.

Si en revanche vous voulez conserver votre numéro de téléphone fixe ou mobile, contactez Selectra au 09 75 18 43 11. Notre équipe, spécialistes des offres télécoms, vous présente des forfaits internet et mobile adaptés à vos besoins. Un conseiller vous détaille toutes les démarches à mettre en oeuvre pour être exonéré de frais de résiliation auprès de Virgin Mobile. Une fois l’offre souscrite, votre nouvel opérateur se charge lui-même de la résiliation de votre abonnement Virgin Mobile.

Vous souhaitez résilier suite à la fin de votre engagement

Si vous êtes titulaire d'une offre mobile Virgin Mobile et que vous résiliez suite à la fin de votre période d'engagement de 24 mois, aucune mensualité de paiement ne vous sera demandée.

Il est donc totalement gratuit de rompre son contrat Virgin Mobile, dans le cas d'une offre mobile souscrite sans engagement.

Vous souhaitez résilier pour trouver moins cher

Votre offre Virgin Mobile n'est plus adaptée à votre consommation ? Vous estimez payer trop cher ? Inutile de résilier : en appelant Selectra au 09 75 18 43 11, nos équipes font un point sur votre situation et vous proposent les meilleures offres mobile et internet parmi celles de nos fournisseurs partenaires. Une fois la nouvelle offre souscrite, et si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone Virgin Mobile, il vous suffit de communiquer votre code RIO (à récupérer au 3179) à votre nouvel opérateur : il se chargera lui-même de la procédure de résiliation auprès de Virgin Mobile.

Vous souhaitez résilier pour passer à la fibre

Vous souhaitez bénéficier des avantages et de la vitesse d'une connexion par fibre optique ? Il vous faut avant tout savoir si votre logement est situé dans une zone éligible à cette technologie. Pour cela, contactez Selectra au 09 75 18 43 11. Nos conseillers effectuent un test d'éligibilité de votre logement afin de déterminer si vous pouvez acheminer la fibre jusqu'à votre domicile et, si oui, quels sont les différents opérateurs proposant des offres chez vous.

Une fois le test réalisé, nous vous présentons les meilleures offres fibre dont vous pouvez bénéficier, en fonction de votre budget et de vos besoins. En souscrivant par téléphone avec l'un de nos conseillers Selectra, votre nouvel opérateur s'occupe de résilier votre forfait Virgin Mobile et de mettre en place, si nécessaire, la portabilité de votre numéro.

Vous souhaitez passer à une offre RED by SFR

Virgin Mobile ne propose plus d'offres internet et mobile et a cessé son activité en 2017. Pour permettre à ses abonnés de migrer gratuitement vers un autre opérateur, Virgin Mobile s'est associé à RED by SFR : ainsi, en souscrivant une offre RED by SFR, les clients Virgin étaient exonérés de frais de résiliation, aussi bien pour les abonnements fixes que mobiles. 

Pour souscrire une offre RED by SFR et migrer gratuitement, rendez-vous sur le site internet de Virgin Mobile ou appelez Selectra au 09 75 18 43 11 et souscrivez directement votre forfait par téléphone avec l'un de nos conseillers.