Comment résilier votre abonnement Sosh ?

Sosh

Sosh est la marque low-cost d'Orange. Elle ne propose que des abonnements sans engagement. Les offres mobile et internet Sosh sont gérées indépendamment des offres Orange et les services d'assistance des deux marques sont distincts. Pour tout connaître des démarches de résiliation chez Sosh, consultez la liste de questions/réponses présente ci-dessous.

Résilier Sosh en quelques clics

  • Générez votre lettre de résiliation.
  • Expédiez la en recommandé.
Maileva
  • A partir de votre situation, nous créons la lettre de résiliation adaptée à votre cas.
  • Pour 7,69€, nous nous chargeons de l’envoyer en recommandé en partenariat avec Maileva de la poste.
  • L’envoi est GRATUIT si vous déménagez ou changez de fournisseur en passant par Selectra.

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Je veux résilier mon abonnement Sosh : dois-je envoyer une lettre recommandée ?

Ci-dessous retrouvez toutes les explications à propos de l'envoi de votre lettre recommandée à Sosh en cas de résiliation. 

Vous changez d’opérateur en conservant votre numéro Sosh

Dans ce cas, il ne faut pas envoyer de lettre recommandée. La résiliation se déroule en 3 étapes :

  • Récupérez votre code RIO au 3179.
  • Chosissez un nouvel opérateur : pour cela, Selectra, spécialiste de la comparaison d'offres internet et mobile, vous propose ses services au 09 75 18 43 11. Vous pouvez également demander à vous faire rappeler gratuitement. Nous vous proposons le forfait correspondant au mieux à votre situation.
  • Lors de la souscription de votre offre, communiquez le code RIO obtenu à votre nouvel opérateur. Il mettra en place la portabilité de votre numéro et résiliera votre abonnement Sosh.

Conservez votre numéro de téléphone fixe ou mobile grâce à la portabilité et au code RIO

La portabilité est un procédé permettant de conserver son numéro de téléphone fixe ou mobile lors d'un changement d'opérateur.

Pour en profiter, composez le 3179 depuis la ligne que vous souhaitez garder. Un code RIO vous est alors communiqué. Ce code RIO doit être communiqué à votre nouvel opérateur au moment de la souscription de l'offre. Grâce au code RIO, votre nouvel opérateur s'occupera de garantir la portabilité de votre numéro afin que vous puissiez continuer de l'utiliser après avoir souscrit.

Attention : en cas de déménagement dans une nouvelle ZNE (Zone de Numerotation Elementaire), il est impossible de conserver son numéro de téléphone fixe géographique (commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05). En revanche, le numéro de la Box (commençant par 09), dit "numéro non-géographique" peut être conservé grâce à la portabilité. 

Votre nouvel opérateur s’occupera de résilier votre abonnement

Une fois que vous avez souscrit votre nouvelle offre et que vous avez transmis votre code RIO à votre nouvel opérateur, celui-ci se charge de résilier seul votre abonnement Sosh. La résiliation se fait ainsi automatiquement, sans envoi de lettre recommandée, et sans qu'aucune démarche supplémentaire ne vous soit demandée.

Changez d’opérateur facilement avec Selectra

Il n'est pas toujours aisé de choisir un nouvel opérateur. Parmi les nombreuses offres mobile et forfaits internet, il peut être difficile de s'y retrouver. Afin d'opter pour le meilleur abonnement possible, contactez notre équipe Selectra au 09 75 18 43 11. Forts d'une grande expérience dans le secteur des télécoms, nos conseillers vous recommandent des abonnements sur-mesure parmi les offres de nos opérateurs partenaires. Une fois la nouvelle offre souscrite, et si vous voulez conserver votre numéro de téléphone Sosh, votre nouvel opérateur se charge lui-même de résilier votre abonnement Sosh.

Vous résiliez sans changer d’opérateur, ou vous ne souhaitez pas garder votre numéro

Vous ne voulez pas garder votre numéro en changeant d'opérateur ? Ou vous ne souhaitez tout simplement pas changer d'opérateur ? Il vous faut dès lors envoyer une lettre de résiliation à Sosh. Ce courrier doit intégrer vos coordonnées ainsi que votre numéro d'abonné et la date de souscription de votre offre. Pour générer rapidement votre lettre recommandée et l'expédier grâce à nos soins, cliquez sur "Je rédige ma lettre" en haut de cette page et suivez les différentes étapes qui se présentent à vous. Facile et rapide !

Résiliation par lettre recommandée envoyée à Sosh

Si vous désirez résilier votre forfait Sosh sans vous engager chez un nouvel opérateur ou si vous ne comptez pas conserver votre numéro de téléphone Sosh fixe ou mobile, il vous faut envoyer une lettre de résiliation à Sosh.

Pour cela, remontez cette page et cliquez sur "Je rédige ma lettre".

Dans l'onglet Mon Fournisseur, sélectionnez votre type d'abonnement : internet et mobile dans le cas d'une offre Sosh+Livebox ou mobile.

Dans l'onglet Mes Informations, renseignez les quelques informations demandées. Cela ne vous prendra que quelques minutes. Pour gagner du temps, mieux vaut vous munir de votre contrat et de votre numéro d'abonné.

Dans l'onglet Ma Lettre de résiliation, votre courrier de résiliation est généré grâce aux informations que vous avez renseignées. Si la lettre vous convient, validez-la, sinon vous pouvez la modifier.

Dans l'onglet Mon Envoi, Selectra vous propose 3 méthodes d'envoi :

  • Mandater Selectra pour l'envoi de votre lettre recommandée, par le biais de notre partenaire Maileva de La Poste, au tarif de 7,69€. Nous vous faisons parvenir l'accusé de réception sur demande.

  • Appeler Selectra au 09 75 18 43 11 : un conseiller prend en charge votre dossier et vous permet de poursuivre la procédure de résiliation.

  • Imprimer vous-même votre courrier recommandé et l'expédier au service résiliation de Sosh. L'adresse d'envoi est la suivante : Orange, Service clients mobile, Service resiliation, 33734 Bordeaux Cedex 9.

Une fois votre lettre de résiliation reçue, Sosh vous envoie une confirmation de résiliation et une ultime facture de clôture de compte

Si vous êtes titulaire d'une offre Sosh + Livebox, Sosh vous communique également par mail un Bon Chronopost à imprimer et à coller sur votre colis de restitution des équipements (box + décodeur). Vous devez restituer votre matériel dans l'un des points-relais indiqués dans le mail, dans les délais impartis.

Si vous ne restituez pas vos équipements dans les temps, Sosh se réserve le droit de vous pénaliser financièrement.

Les délais de résiliation avec Sosh

Une fois votre demande de résiliation prise en compte, celle-ci prend effet au bout de 10 jours. Ce délai est celui habituellement pratiqué par l'ensemble des opérateurs. S'il n'est pas possible de réduire ce délai, vous pouvez toutefois demander à résilier à une date ultérieure, au-delà des 10 jours. Si tel est votre souhait, vous devez le spécifier à Sosh dans votre lettre de résiliation, à générer automatiquement sur notre site internet dans le formulaire en haut de cette page.

Le montant des frais de résiliation avec Sosh

Retrouvez ci-dessous le détail des frais de résiliation avec Sosh, pour les forfaits mobile et pour les forfaits Sosh + Livebox.

Les frais de résiliation d’un forfait mobile Sosh

Les forfaits mobile Sosh sont vendus sans engagement. Vous pouvez donc, à tout moment et gratuitement, mettre un terme à votre contrat Sosh.

Les frais de résiliation d’un forfait Sosh + Livebox

Comme les forfaits mobile Sosh, les forfaits Sosh + Livebox ne comprennent pas de période d'engagement. Dès lors, aucune mensualité ne peut vous être réclamée en cas de résiliation. Toutefois, les offres Sosh + Livebox incluent des frais fixes de résiliation, à hauteur de 49€. Ces frais fixes correspondent aux frais de clôture de votre ligne internet. 

Comment résilier mon abonnement Sosh sans frais ?

Si vous possédez un forfait mobile Sosh, aucun frais n’est à prévoir : vous pouvez résilier gratuitement. Si en revanche vous êtes titulaire du forfait Sosh + Livebox, vous devez normalement vous acquitter de frais fixes de résiliation d'un montant de 49€.

Toutefois, dans certaines situations précises appelées “motifs légitimes”, vous pouvez être exonéré de frais de résiliation. C’est le cas, notamment, si vous avez déménagé et que votre logement n’est pas situé dans la zone de couverture réseau de Sosh, si vous êtes malade ou handicapé et que cela vous empêche de bénéficier normalement des services proposés, si vous avez écopé d’une peine de prison supérieure à 3 mois à purger dans un établissement pénitentiaire, si la procédure de portabilité a échoué, si votre dossier a été jugé recevable par la Commission de Surendettement des Particuliers, etc.

D’autres “motifs légitimes” existent, à découvrir dans l'assistance de votre espace personnel ou sur le chat en ligne sur le site internet de Sosh, ou en appelant le Service Clients d'Orange. Quoiqu'il en soit, il est obligatoire de faire valider votre motif légitime de résiliation par un conseiller Sosh gérant votre dossier.

Ensuite, vous devez envoyer une lettre de résiliation en recommandé à Sosh en spécifiant le motif de votre demande. Pensez également à fournir les pièces justificatives qui vous auront été demandées par le Service Clients d'Orange.

L’adresse à laquelle envoyer votre courrier de résiliation est la suivante : Orange, Service clients mobile, Service resiliation, 33734 Bordeaux Cedex 9.

Que se passe-t-il après l’envoi de ma lettre de résiliation à Sosh ?

Après l'envoi de votre lettre de résiliation à Sosh, l'opérateur vous retourne une confirmation de résiliation et une dernière facture de clôture de compte. Si vous n'avez pas spécifié de date de résiliation, celle-ci prendra effet 10 jours après la prise en compte de votre demande. 

Si vous êtes titulaire d'une offre Sosh + Livebox, il vous faut restituer votre modem et votre décodeur à Sosh, dans l'un des points-relais qui vous sera communiqué suite à la prise en compte de votre résiliation. Attention à respecter les délais qui vous seront imposés, au risque de vous faire pénaliser.

Pensez également à transmettre les pièces justificatives à votre nouvel opérateur afin de vous faire rembourser les frais de résiliation contractés auprès de Sosh. En effet, certains opérateurs proposent un remboursement allant jusqu'à 100€.

Récapitulatif de la résiliation Sosh selon votre cas

Ci-dessous retrouvez les démarches à effectuer pour résilier votre abonnement Sosh. Celles-ci dépendent essentiellement de votre volonté de souscrire une offre chez un nouvel opérateur et, si tel est le cas, de conserver ou non votre numéro de téléphone fixe ou mobile.

Vous changez d’opérateur, mais vous n’avez pas encore souscrit une nouvelle offre

Inutile de résilier ! Si vous n'avez pas encore souscrit de nouvelle offre, contactez Selectra au 09 75 18 43 11 ou demandez un rappel gratuit. Nos équipes vous présentent des offres internet mobile adaptées à vos besoins. Que vous soyez à la recherche d'un forfait haut de gamme ou d'offres à petit prix, il existe forcément des abonnements correspondant à vos exigences. Forte de son expérience dans le domaine des télécoms, notre équipe vous oriente vers le forfait qui vous convient le mieux ! Une fois votre offre souscrire, votre nouvel opérateur se charge de résilier votre abonnement Sosh à votre place !

Vous changez d’opérateur et avez déjà souscrit une nouvelle offre

Si vous avez souscrit une nouvelle offre sans portabilité du numéro, vous devez envoyer une lettre de résiliation à Sosh. Pour cela, rien de plus simple :

  • Remontez cette page et cliquez sur "Je rédige ma lettre".
  • Suivez les différentes étapes de notre formulaire en ligne et générez votre courrier de résiliation.
  • Optez pour la méthode d'expédition qui vous convient : en imprimant vous-même la lettre et en l'adressant en recommandé à "Orange, Service clients mobile, Service resiliation, 33734 Bordeaux Cedex 9", ou en choisissant notre partenaire Maileva de La Poste, vous garantissant un envoi rapide et sans effort.

Si vous souhaitiez conserver votre numéro de téléphone mais que vous avez oublié d'en faire la demande, il n'est peut-être pas trop tard : contactez votre nouvel opérateur et communiquez-lui votre code RIO, à obtenir au 3179 depuis la ligne à conserver. Si la résiliation de votre ancienne offre n'est toujours pas effective, la portabilité de votre numéro pourra peut-être être réalisée.

Vous déménagez

Lors d'un déménagement, deux options se présentent à vous :

  • Profiter de l'occasion pour changer d'opérateur : pour cela, contactez l'un de nos conseillers Selectra au 09 75 18 43 11. Si vous souhaitez changer de fournisseur d'accès à internet, nous effectuons un test d'éligibilité de votre nouveau logement et vous proposons les meilleures offres en fonction des possibilités qui se présentent à vous. En souscrivant en direct au téléphone avec nos conseillers et en demandant la portabilité de votre numéro de téléphone, votre nouvel opérateur s'occupera de résilier votre abonnement Sosh à votre place.

  • Conserver votre abonnement : si dans le cas d'un forfait mobile, vous n'avez aucune démarche à effectuer, il vous faut en revanche demander un transfert de ligne à Sosh dans le cas d'une offre Sosh+Livebox, en vous connectant dans votre espace personnel sur le site internet de Sosh. Si votre nouveau logement est éligible à la réception de votre abonnement, Sosh ouvrira votre ligne dans un délai d'environ 15 jours consécutif à la prise en compte de votre demande. Ainsi, prenez garde à faire votre demande plusieurs semaines à l'avance, au risque d'être privé d'accès à internet au moment d'emménager.

Vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone

Vous souhaitez résilier sans perdre le bénéfice de votre numéro de téléphone ? Rien de plus facile : il vous faut simplement faire une demande de portabilité auprès de votre nouvel opérateur.

Pour cela, composez le 3179 depuis la ligne fixe ou mobile que vous souhaitez conserver. Un code RIO vous sera communiqué par boîte vocale mais également par SMS dans le cas d'un mobile. 

Conservez ce code RIO précieusement : il vous faudra le transmettre à votre nouvel opérateur lors de la souscription de votre nouvelle offre. Votre nouvel opérateur pourra alors mettre en place la portabilité de votre numéro de téléphone, et s'occupera également de résilier votre abonnement Sosh.

Vous souhaitez résilier après la modification de votre contrat par Sosh

Si Sosh modifie unilatéralement votre contrat, vous êtes en droit de résilier sans frais votre abonnement. Cette situation exceptionnelle est en effet encadrée par le Code de la Consommation, article L224-33. Le texte stipule que dans une période de 4 mois consécutive à la mise en application de nouvelles conditions contractuelles, tout client peut résilier son contrat sans frais additionnels.

Pour faire valoir votre droit à résilier sans frais en cas de modification unilatérale du contrat, envoyez une lettre de résiliation à Sosh en précisant le motif de votre résiliation. Pour cela, utilisez notre formulaire en ligne en haut de cette page. Dans l'onglet "Mes informations", dans l'encart "Motif de résiliation", choisissez "Non-acceptation de modification contractuelle". Une fois votre lettre de résiliation générée, vous pouvez l'envoyer au service Résiliation Sosh directement sur notre site, en ayant recours à notre partenaire Maileva de La Poste.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe ou mobile, appelez Selectra au 09 75 18 43 11. Nous vous présentons les offres mobile et internet adaptées à vos besoins et vous indiquons la marche à suivre pour résilier gratuitement votre abonnement auprès de Sosh.

Vous souhaitez résilier pour trouver moins cher

Trouver une offre internet ou mobile à petit prix, c'est possible, mais cela nécessite de se tenir informé de l'actualité du marché des télécoms et des promotions fréquentes que proposent les opérateurs. C'est justement le coeur de métier des équipes de Selectra, spécialistes de la comparaison d'offres internet et mobile. En contactant l'un des conseillers Selectra au 09 75 18 43 11 et en lui exposant vos attentes et votre budget, celui-ci pourra vous orienter vers les forfaits internet à petit prix et les offres mobiles les plus intéressantes du moment. Une fois votre offre souscrite, vous n'avez plus rien à faire : votre nouvel opérateur s'occupe de résilier votre offre Sosh à votre place !