Résiliation SFR, démarches et lettre de résiliation pour résilier votre abonnement mobile ou box SFR

Vous êtes un abonné SFR et vous souhaitez résilier votre contrat sans avoir à débourser de frais supplémentaires ? Dans cet article, nous vous guidons à travers les étapes essentielles pour résilier votre abonnement SFR en toute simplicité et sans dépenses inutiles. Comprendre les démarches et les conditions de résiliation peut vous aider à éviter des coûts inattendus. Découvrez les conseils et astuces pour une résiliation SFR sans tracas.

• L'essentiel
• Pour résilier SFR, il n'est pas toujours obligatoire d'envoyer une lettre de résiliation en recommandée. Il faut envoyer un courrier uniquement si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone.
• Si vous souhaitez changer d'opérateur et demander la résiliation de votre contrat SFR tout en conservant votre numéro de téléphone fixe ou mobile, vous devez fournir votre numéro RIO à votre nouvel opérateur. Pour l'obtenir, composez le 3179 depuis la ligne concernée.
• Résilier votre abonnement SFR mobile ou Internet peut occasionner des coûts plus ou moins importants, calculés en fonction de la date de résiliation ou encore de votre période d'engagement.

Les frais de résiliation SFR

En fonction de votre type d'abonnement (mobile ou internet) et de la gamme de forfait dont vous êtes titulaire, le montant des frais de résiliation diffère. Il faut distinguer deux types de frais de résiliation :

• Les frais fixes de résiliation : ils ne concernent que les offres Box SFR et correspondent aux frais de fermeture de votre ligne internet.
• Les éventuelles mensualités : si vous résiliez alors que votre période d'engagement n'est pas terminée, il vous faudra payer des mensualités de résiliation. Ces montants sont encadrés par la Loi Châtel, entrée en vigueur en 2008.

Quels sont les frais de résiliation SFR pour un forfait mobile ?

Les forfaits mobile SFR peuvent inclure une période d'engagement de 12 mois ou de 24 mois ou être proposés sans engagement. Si vous ne connaissez pas la durée de votre engagement, consultez votre contrat : savoir quand se termine votre période d'engagement est indispensable pour calculer le montant de votre résiliation.

Les frais de résiliation dans le secteur des télécommunications sont régis par La Loi Châtel, instaurée en 2008. En cas de résiliation, celle-ci prévoit plusieurs cas de figure :

• Si vous disposez d'un engagement de 12 mois : vous devez vous acquitter d'un montant correspondant aux mensualités dues jusqu'au terme de votre engagement. Exemple : si votre abonnement coûte 30€/mois et que vous résiliez à 3 mois du terme de votre engagement, il faudra payer l'équivalent des 3 mensualités restantes, à savoir 3 fois 30€, soit 90€.
• Si vous disposez d'un engagement de 24 mois : vous devez vous acquitter d'un montant correspondant à l'intégralité des mensualités dues jusqu'au terme du 12ᵉ mois inclus + 1/4 des mensualités comprises entre le 13ᵉ mois inclus et le 24ᵉ mois inclus. Exemple : si vous résiliez au bout du 8ᵉ mois d'engagement, vous devez vous acquitter de l'intégralité des 4 mois restants jusqu'à la fin du 12ᵉ mois + 1/4 des mensualités comprises entre le 13ᵉ et le 24ᵉ mois inclus.
• Si votre forfait est sans engagement ou que votre période d'engagement a touché à son terme, vous êtes libre de résilier sans frais votre contrat chez SFR.

Quels sont les frais de résiliation SFR pour une box internet ?

Les offres internet de SFR sont toutes soumises à des frais fixes de résiliation de 49€. Ces frais fixes de résiliation correspondent aux frais de clôture de la ligne internet. Par ailleurs, certaines offres internet SFR comprennent une période d'engagement de 12 mois : si vous résiliez avant la fin de cette période d'engagement, il faudra vous acquitter des mensualités restantes dues. Retrouvez ci-dessous le détail des montants de résiliation pour les forfaits internet, offre par offre.

Les frais de résiliation d’une offre Box de SFR (ADSL ou Fibre) souscrite avant le 9 juin 2015

Vous êtes titulaire d'une offre Box de SFR Fibre ou ADSL souscrite avant le 9 juin 2015 ? Ces abonnements ne comprennent pas de période d'engagement, ce qui signifie que seuls des frais fixes de résiliation vous seront demandés en cas de résiliation. Ces frais s'élèvent à 49€ et correspondent aux frais de fermeture de ligne.

Les frais de résiliation d’une offre Box de SFR (Fibre ou ADSL) souscrite après le 9 juin 2015

Si vous avez souscrit une Box de SFR après le 9 juin 2015, votre offre comprend un engagement de 12 mois. En plus des frais fixes de résiliation de 49€, il faut donc ajouter les éventuelles mensualités dont vous devez vous acquitter si vous résiliez avant la fin de votre période d'engagement.

Ces frais de résiliation sont déterminés par la Loi Châtel : pour résilier, vous devez débourser un montant équivalent à l'intégralité des mensualités restantes jusqu'au terme de votre engagement. Par exemple, si vous résiliez au bout de 7 mois d'engagement, cela signifie que votre période d'engagement prend fin dans 5 mois et que vous devez régler une somme équivalente à 5 mois de forfait.

Si toutefois vous résiliez après la fin de votre engagement, aucune mensualité ne vous est réclamée et seuls les frais fixes de résiliation sont appliqués.

Comment résilier mon abonnement SFR sans frais ?

Presque tous les abonnements SFR nécessitent, en cas de résiliation, le paiement de frais de résiliation (paiement de mensualités ou de frais fixes de résiliation). En effet, seuls certains forfaits SFR Mobile sont vendus sans période d'engagement.

Vous pouvez néanmoins, dans certains cas spécifiques appelés “motifs légitimes de résiliation”, être exonéré.e de frais de résiliation. C'est le cas, notamment, si :

• Vous déménagez en dehors de la zone de couverture (internet ou mobile) de SFR.
• Une maladie ou un handicap vous empêchent d'utiliser normalement les services proposés.
• Vous avez écopé d'une peine de prison de plus de 3 mois dans un établissement pénitentiaire.
• La procédure de portabilité a échoué.
• Dans le cas d'une offre internet, les services de téléphonie fixe ou d’accès à internet sont toujours indisponibles 30 jours après la réception du courrier de confirmation de souscription de l’offre ou 30 jours après l’installation de la box.
• Vous avez été licencié d'un CDI pendant votre période d'engagement.
• La recevabilité de votre dossier vous a été notifiée par la Commission de Surendettement des Particuliers.
• SFR a modifié unilatéralement vos conditions contractuelles : vous avez dès lors 4 mois pour résilier.

En cas de décès du titulaire de la ligne, sa famille peut également obtenir la résiliation de l’offre sans frais.

Il peut exister d’autres motifs de résiliation sans frais : pour vous faire préciser vos possibilités d'exonération ou, dans tous les cas, faire valider votre motif d'exonération, vous devez contacter votre Service Client SFR.

Si SFR valide votre motif de résiliation, transmettez au Service Clients les pièces justificatives qui vous auront été réclamées, accompagnées de votre lettre de résiliation, par courrier recommandé. Il vous faut expédier la lettre à l'adresse suivante :

SFR Résiliation
TSA 30103
69947 LYON Cedex 20

Résiliation SFR : dois-je envoyer une lettre recommandée ?

Vous souhaitez résilier votre abonnement SFR ? Il n'est pas toujours nécessaire d'envoyer de lettre recommandée. Tout dépend en fait de votre décision de changer d'opérateur et, si tel est le cas, de conserver votre numéro de téléphone fixe ou mobile.

Si vous souhaitez changer d'opérateur en gardant votre numéro de téléphone fixe/mobile, aucune lettre de résiliation ne vous est demandée.

Si en revanche vous n'avez pas l'intention de vous engager ailleurs, ou que vous ne voulez pas conserver votre numéro de téléphone fixe/mobile, il vous faut envoyer une lettre de résiliation SFR en recommandée pour résilier votre contrat.

Vous changez d’opérateur en conservant votre numéro SFR

En changeant d'opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone SFR (mobile ou fixe), la résiliation s'opère sans envoi de lettre de résiliation SFR recommandée. Il vous suffit en effet de récupérer votre code RIO, le transmettre à votre nouvel opérateur lors de la souscription et attendre que celui-ci s'occupe de résilier votre abonnement SFR à votre place.

Conservez votre numéro de téléphone fixe ou mobile grâce à la portabilité et au code RIO

Il est possible de conserver votre numéro de téléphone en changeant d'opérateur grâce au principe de portabilité. En composant le 3179 depuis la ligne téléphonique que vous souhaitez garder, un code RIO vous est communiqué. C'est grâce à ce code, à transmettre à votre nouvel opérateur au moment de votre souscription, que la portabilité de votre numéro fixe ou mobile peut être réalisée.

Déménagement et portabilitéEn cas de déménagement, il n'est pas garanti que vous puissiez conserver votre numéro fixe "géographique" (commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05). En effet, si votre nouveau logement se situe dans une ZNE (Zone Elementaire de Numerotation) différente de celle de votre ancien logement, un autre numéro vous est assigné. En revanche, la portabilité de votre numéro fixe "non-géographique" (votre numéro "box", commençant par 09), fonctionne bel et bien.

Votre nouvel opérateur s’occupera de résilier votre abonnement

Si vous désirez conserver votre numéro de téléphone en changeant d'opérateur, les démarches sont particulièrement simples puisque votre nouvel opérateur se charge de résilier votre offre SFR à votre place. En effet, une fois que vous avez transmis votre code RIO (à obtenir au 3179) au nouvel opérateur, celui-ci met en place la portabilité de votre numéro. Parallèlement, il s'engage à contacter SFR pour mettre fin à votre contrat.

Vous résiliez sans changer d’opérateur, ou vous ne souhaitez pas garder votre numéro sans changement d'opérateur de votre part ou sans conservation de votre numéro, il vous faut envoyer une lettre recommandée à SFR pour résilier votre offre. Cette lettre doit contenir les principales informations relatives à votre contrat et doit être envoyée au service Clients/Résiliation de SFR.

Dans quels cas envoyer une lettre de résiliation SFR en recommandé ?

Si vous ne souhaitez pas changer d'opérateur, ou que vous changez d'opérateur sans garder votre numéro de téléphone, résilier votre forfait SFR nécessite l'envoi d'une lettre recommandée. Cette lettre de résiliation doit être envoyée au Service Client de SFR.

Comment écrire une lettre de résiliation SFR :

1. Munissez vous des informations importantes concernant votre abonnement : numéro client SFR, date de souscription...
2. Précisez le motif de votre résiliation, le type d'abonnement concerné (box, mobile, ou les deux).
3. Envoyez votre lettre en recommandé à l'adresse SFR Résiliation, TSA 30103, 69947 LYON Cedex 20.

Afin de vous aider dans vos démarches, retrouvez un modèle gratuit de lettre de résiliation SFR :

Une fois votre courrier reçu par SFR, l'opérateur vous fournira une facture de clôture de compte, accompagnée d'une confirmation de résiliation. Dans ce courrier figureront également les instructions pour restituer votre matériel internet, si vous résiliez une offre ADSL/Fibre. Ces instructions seront accompagnées de l'étiquette de transport Colissimo ou Chronopost, à coler sur votre colis de retour. Le colis devra être restitué dans l'un des points-relais du réseau Pickup indiqués dans le courrier.

Attention, si vous ne restituez pas les équipements internet dans les délai impartis, SFR se réserve le droit de vous réclamer des pénalités financières.

Quels sont les délais de résiliation avec SFR ?

Pour toutes les offres SFR, internet comme mobile, SFR prévoit un délai de 10 jours entre la prise en compte de votre demande de résiliation et sa prise d'effet. Ce délai de 10 jours correspond à un standard pratiqué par tous les opérateurs. Il est impossible de le réduire.

Vous pouvez en revanche allonger ce délai, en demandant à SFR de rendre effective votre résiliation à une date ultérieure, au-delà des 10 jours.

Si vous résiliez une offre Box de SFR et souhaitez vous engager chez un nouvel opérateur, prenez en compte les délais d'ouverture de ligne (2 à 3 semaines généralement) avec votre nouvel opérateur. En résiliant trop tôt avec SFR ou en souscrivant votre nouvelle offre trop tard, vous prenez le risque d'être privé d'internet quelques jours ou quelques semaines.

Que se passe-t-il après l’envoi de ma lettre de résiliation à SFR ?

Après l'envoi de votre lettre de résiliation à SFR, SFR vous retourne une confirmation de résiliation ainsi qu'une dernière facture de clôture de compte. La résiliation devient effective 10 jours après la prise en compte de votre demande, ou à une date ultérieure si vous l'avez demandé.

Si vous êtes titulaire d'une offre internet, vous devez restituer vos équipements, en suivant les instructions qui vous seront transmises par SFR par courrier. Si vous renvoyez votre matériel en dehors des délais impartis, des pénalités pourraient vous être infligées.

Une fois votre matériel restitué, SFR vous retourne dans un délai de 10 jours le dépôt de garantie que vous avez initialement fourni à SFR lors de la souscription de votre offre. Sont concernés les différents décodeurs de SFR mais également La Box TV Fibre de SFR, la Box 4G ou La Centrale Home de SFR.

Si vous êtes titulaire d'une offre internet et que vous changez d'opérateur, n'oubliez pas de transmettre à votre nouvel opérateur les pièces justifiant de votre résiliation chez SFR. Parfois, les opérateurs proposent de rembourser les frais de résiliation contractés, jusqu'à 100€ chez certains fournisseurs d'accès à internet.