Comment résilier votre abonnement SFR ?

SFR

Vous souhaitez résilier votre forfait mobile SFR ou votre abonnement internet SFR ? Retrouvez sur cette page toutes les modalités de résiliation des offres SFR : montant des frais de résiliation, délais, envoi de lettre recommandée... Résilier votre offre SFR n'a jamais été aussi facile grâce à notre mini-guide regroupant les questions les plus souvent posées par les clients SFR.

Résilier SFR en quelques clics

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  • A partir de votre situation, nous créons la lettre de résiliation adaptée à votre cas.
  • Pour 7,69€, nous nous chargeons de l’envoyer en recommandé en partenariat avec Maileva de la poste.
  • L’envoi est GRATUIT si vous déménagez ou changez de fournisseur en passant par Selectra.

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Je veux résilier mon abonnement SFR : dois-je envoyer une lettre recommandée ?

Vous souhaitez résilier votre abonnement SFR ? Il n'est pas toujours nécessaire d'envoyer de lettre recommandée. Tout dépend en fait de votre décision de changer d'opérateur et, si tel est le cas, de conserver votre numéro de téléphone fixe ou mobile.

Si vous souhaitez changer d'opérateur en gardant votre numéro de téléphone fixe/mobile, aucune lettre de résiliation ne vous est demandée.

Si en revanche vous n'avez pas l'intention de vous engager ailleurs, ou que vous ne voulez pas conserver votre numéro de téléphone fixe/mobile, il vous faut envoyer une lettre recommandée à SFR pour résilier votre forfait SFR.

Vous changez d’opérateur en conservant votre numéro SFR

En changeant d'opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone SFR (mobile ou fixe), la résiliation s'opère sans envoi de lettre recommandée. Il vous suffit en effet de récupérer votre code RIO, le transmettre à votre nouvel opérateur lors de la souscription et attendre que celui-ci s'occupe de résilier votre abonnement SFR à votre place. Si vous recherchez la meilleure offre possible, Selectra se propose de vous aider dans vos démarches : en appelant le 09 75 18 43 11, nos équipes vous recommandent des abonnements adaptés à vos besoins.

Conservez votre numéro de téléphone fixe ou mobile grâce à la portabilité et au code RIO

Il est possible de conserver votre numéro de téléphone en changeant d'opérateur grâce au principe de portabilité. En composant le 3179 depuis la ligne téléphonique que vous souhaitez garder, un code RIO vous est communiqué. C'est grâce à ce code, à transmettre à votre nouvel opérateur au moment de votre souscription, que la portabilité de votre numéro fixe ou mobile peut être réalisée.

Attention toutefois, en cas de déménagement, il n'est pas garanti que vous puissiez conserver votre numéro fixe "géographique" (commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05). En effet, si votre nouveau logement se situe dans une ZNE (Zone Elementaire de Numerotation) différente de celle de votre ancien logement, un autre numéro vous est assigné. En revanche, la portabilité de votre numéro fixe "non-géographique" (votre numéro "box", commençant par 09), fonctionne bel et bien.

Votre nouvel opérateur s’occupera de résilier votre abonnement

Si vous désirez conserver votre numéro de téléphone en changeant d'opérateur, les démarches sont particulièrement simples puisque votre nouvel opérateur se charge de résilier votre offre SFR à votre place. En effet, une fois que vous avez transmis votre code RIO (à obtenir au 3179) au nouvel opérateur, celui-ci met en place la portabilité de votre numéro. Parallèlement, il s'engage à contacter SFR pour mettre fin à votre contrat. 

Changez d’opérateur facilement avec Selectra

Pour bénéficier du meilleur forfait possible, appelez le 09 75 18 43 11 afin de contacter l'un de nos conseillers Selectra. Ceux-ci, spécialisés dans la comparaison d'offres mobile et internet, vous présentent des abonnements adaptés à votre cas. Que vous soyez à la recherche de forfaits à petit prix ou des offres les plus complètes du marché, trouvez grâce aux équipes de Selectra l'abonnement qui vous convient ! En souscrivant l'offre directement avec nos conseillers par téléphone, votre nouvel opérateur se charge de résilier votre forfait SFR et de mettre en place la portabilité de votre numéro fixe ou mobile.

Vous résiliez sans changer d’opérateur, ou vous ne souhaitez pas garder votre numéro

Sans changement d'opérateur de votre part ou sans conservation de votre numéro, il vous faut envoyer une lettre recommandée à SFR pour résilier votre offre. Cette lettre doit contenir les principales informations relatives à votre contrat et doit être envoyée au service Clients/Résiliation de SFR

Pour vous aider à rédiger cette lettre sans oublier aucun renseignement, puis l'envoyer au plus vite, nous vous proposons d'utiliser notre outil en ligne en haut de cette page. En cliquant sur "Je rédige ma lettre", vous accédez en effet à un formulaire de résiliation permettant de générer en quelques secondes votre courrier de résiliation. Vous pourrez ensuite directement envoyer votre lettre depuis notre site web.

Résiliation par lettre recommandée envoyée à SFR

Si vous ne souhaitez pas changer d'opérateur, ou que vous changez d'opérateur sans garder votre numéro de téléphone, résilier votre forfait SFR nécessite l'envoi d'une lettre recommandée. Cette lettre de résiliation doit être envoyée au Service Clients de SFR. 

Pour vous aider, Selectra a développé un outil en ligne, à retrouver en haut de cette page. Il permet de créer et d'expédier votre lettre de résiliation en quelques minutes à peine. Pour cela :

  • Cliquez sur "Je rédige ma lettre".
  • Sélectionnez votre type de forfait dans l'onglet "Mon fournisseur" : internet, internet et mobile ou mobile.
  • Munissez-vous de votre contrat et complétez le formulaire qui se présente à vous dans l'onglet "Mes informations".
  • Dans l'onglet "Ma lettre de résiliation" vous est présenté votre courrier tel qu'il sera envoyé. Validez-le si tout est correct ou modifiez-le si vous souhaitez corriger certaines informations avant de procéder à son envoi.
  • Enfin, l'onglet "Mon envoi" vous donne 3 possibilités d'expédition de votre courrier : 
    • Imprimer et envoyer vous-même la lettre, en recommandé, à l'adresse "SFR Résiliation, TSA 30103, 69947 LYON Cedex 20" pour l'internet fixe ou pour le mobile.
    • Utiliser notre service d'envoi en ligne, au tarif de 7,69€. La lettre est acheminée par notre partenaire Maileva de La Poste. Nous vous fournissons un accusé de réception sur demande.
    • Appeler l'un de nos conseillers Selectra au 09 75 18 43 11. Il vous expliquera la marche à suivre pour finaliser votre résiliation.

Une fois votre courrier reçu par SFR, l'opérateur vous fournira une facture de clôture de compte, accompagnée d'une confirmation de résiliation. Dans ce courrier figureront également les instructions pour restituer votre matériel internet, si vous résiliez une offre ADSL/Fibre. Ces instructions seront accompagnées de l'étiquette de transport Colissimo ou Chronopost, à coler sur votre colis de retour. Le colis devra être restitué dans l'un des points-relais du réseau Pickup indiqués dans le courrier.

Attention, si vous ne restituez pas les équipements internet dans les délai impartis, SFR se réserve le droit de vous réclamer des pénalités financières.

Les délais de résiliation avec SFR

Pour toutes les offres SFR, internet comme mobile, SFR prévoit un délai 10 jours entre la prise en compte de votre demande de résiliation et sa prise d'effet. Ce délai de 10 jours correspond à un standard pratiqué par tous les opérateurs. Il est impossible de le réduire.

Vous pouvez en revanche allonger ce délai, en demandant à SFR de rendre effective votre résiliation à une date ultérieure, au-delà des 10 jours. Pour cela, utilisez notre outil en ligne, à retrouver ci-dessus, et spécifiez la date de résiliation de votre choix dans notre formulaire.

Attention : si vous résiliez une offre Box de SFR et souhaitez vous engager chez un nouvel opérateur, prenez en compte les délais d'ouverture de ligne (2 à 3 semaines généralement) avec votre nouvel opérateur. En résiliant trop tôt avec SFR ou en souscrivant votre nouvelle offre trop tard, vous prenez le risque d'être privé d'internet quelques jours ou quelques semaines.

Le montant des frais de résiliation avec SFR 

En fonction de votre type d'abonnement (mobile ou internet) et de la gamme de forfait dont vous êtes titulaire, le montant des frais de résiliation diffère. Il faut distinguer deux types de frais de résiliation :

  • Les frais fixes de résiliation : ils ne concernent que les offres Box SFR et correspondent aux frais de fermeture de votre ligne internet.
  • Les éventuelles mensualités : si vous résiliez alors que votre période d'engagement n'est pas terminée, il vous faudra payer des mensualités de résiliation. Ces montants sont encadrés par la Loi Châtel, entrée en vigueur en 2008.

Retrouvez ci-dessous le détail des montants de résiliation chez SFR en fonction de l'offre que vous avez souscrite.

Les frais de résiliation d’un forfait mobile SFR

Les forfaits mobile SFR peuvent inclure une période d'engagement de 12 mois ou de 24 mois ou être proposés sans engagement. Si vous ne connaissez pas la durée de votre engagement, consultez votre contrat : savoir quand se termine votre période d'engagement est indispensable pour calculer le montant de votre résiliation.

Les frais de résiliation dans le secteur des télécommunications sont régis par La Loi Châtel, instaurée en 2008. En cas de résiliation, celle-ci prévoit :

  • si vous disposez d'un engagement de 12 mois : vous devez vous acquitter d'un montant correspondant aux mensualités dues jusqu'au terme de votre engagement. Exemple : si votre abonnement côute 30€/mois et que vous résiliez à 3 mois du terme de votre engagement, il faudra payer l'équivalent des 3 mensualités restantes, à savoir 3 fois 30€, soit 90€.
  • si vous disposez d'un engagement de 24 mois : vous devez vous acquitter d'un montant correspondant à l'intégralité des mensualités dues jusqu'au terme du 12ème mois inclus + 1/4 des mensualités comprises entre le 13ème mois inclus et le 24ème mois inclus. Exemple : si vous résiliez au bout du 8ème mois d'engagement, vous devez vous acquitter de l'intégralité des 4 mois restants jusqu'à la fin du 12ème mois + 1/4 des mensualités comprises entre le 13ème et le 24ème mois inclus.

Si votre forfait est sans engagement ou que votre période d'engagement a touché à son terme, vous êtes libre de résilier sans frais votre contrat chez SFR.

Les frais de résiliation d’un forfait internet SFR

Les offres internet de SFR sont toutes soumises à des frais fixes de résiliation de 49€. Ces frais fixes de résiliation correspondent aux frais de clôture de la ligne internet. Par ailleurs, certaines offres internet SFR comprennent une période d'engagement de 12 mois : si vous résiliez avant la fin de cette période d'engagement, il faudra vous acquitter des mensualités restantes dues. Retrouvez ci-dessous le détail des montants de résiliation pour les forfaits internet, offre par offre.

Les frais de résiliation d’une offre Box de SFR (ADSL ou Fibre) souscrite avant le 9 juin 2015

Vous êtes titulaire d'une offre Box de SFR Fibre ou ADSL souscrite avant le 9 juin 2015 ? Ces abonnements ne comprennent pas de période d'engagement, ce qui signifie que seuls des frais fixes de résiliation vous seront demandés en cas de résiliation. Ces frais s'élèvent à 49€ et correspondent aux frais de fermeture de ligne.

Les frais de résiliation d’une offre Box de SFR (ADSL ou Fibre) souscrite après le 9 juin 2015

Si vous avez souscrit une Box de SFR (ADSL ou Fibre) après le 9 juin 2015, votre offre comprend un engagement de 12 mois. En plus des frais fixes de résiliation de 49€, il faut donc ajouter les éventuelles mensualités dont vous devez vous acquitter si vous résiliez avant la fin de votre période d'engagement.

Ces frais de résiliation sont déterminés par la Loi Châtel : pour résilier, vous devez débourser un montant équivalent à l'intégralité des mensualités restantes jusqu'au terme de votre engagement. Par exemple, si vous résiliez au bout de 7 mois d'engagement, cela signifie que votre période d'engagement prend fin dans 5 mois et que vous devez régler une somme équivalente à 5 mois de forfait.

Si toutefois vous résiliez après la fin de votre engagement, aucune mensualité ne vous est réclamée et seuls les frais fixes de résiliation sont appliqués.

Les frais de résiliation d’une offre Internet seul

Les offres Internet seul de SFR ne sont soumises à aucun engagement ce qui signifie que, quelle que soit la date à laquelle vous résiliez, le montant qui vous est demandé reste identique.

Pour résilier, il vous faut obligatoirement vous acquitter d'une somme de 49€. Ce montant, qui correspond aux frais de fermeture de ligne, constitue les frais fixes de résiliation, réclamés quelle que soit l'offre internet souscrite.

Comment résilier mon abonnement SFR sans frais ?

Presque tous les abonnements SFR nécessitent, en cas de résiliation, le paiement de frais de résiliation (paiement de mensualités ou de frais fixes de résiliation). En effet, seuls certains forfaits SFR Mobile sont vendus sans période d'engagement.

Vous pouvez toutefois, dans certains cas spécifiques appelés “motifs légitimes de résiliation”, être exonéré de frais de résiliation. C'est le cas, notamment, si :

  • Vous déménagez en dehors de la zone de couverture (internet ou mobile) de SFR.
  • Une maladie ou un handicap vous empêchent d'utiliser normalement les services proposés.
  • Vous avez écopé d'une peine de prison de plus de 3 mois dans un établissement pénitentiaire.
  • La procédure de portabilité a échoué.
  • Dans le cas d'une offre internet, les services de téléphonie fixe ou d’accès à internet sont toujours indisponibles 30 jours après la réception du courrier de confirmation de souscription de l’offre ou 30 jours après l’installation de la box.
  • Vous avez été licencié d'un CDI pendant votre période d'engagement.
  • La recevabilité de votre dossier vous a été notifiée par la Commission de Surendettement des Particuliers.
  • SFR a modifié unilatéralement vos conditions contractuelles : vous avez dès lors 4 mois pour résilier.

En cas de décès du titulaire de la ligne, sa famille peut également obtenir la résiliation de l’offre sans frais.

Il peut exister d’autres motifs de résiliation sans frais : pour vous faire préciser vos possibilités d'exonération ou, dans tous les cas, faire valider votre motif d'exonération, vous devez contacter votre Service Clients SFR. 

Si SFR valide votre motif de résiliation, transmettez au Service Clients les pièces justificatives qui vous auront été réclamées, accompagnées de votre lettre de résiliation, par courrier recommandé. Le formulaire de résiliation disponible sur notre site ne permet ni l’envoi de pièces jointes ni la précision du “motif légitime” de résiliation. Il vous faut donc expédier la lettre vous-même à l'adresse suivante : SFR Résiliation, TSA 30103, 69947 LYON Cedex 20.

Que se passe-t-il après l’envoi de ma lettre de résiliation à SFR ?

Après l'envoi de votre lettre de résiliation à SFR, SFR vous retourne une confirmation de résiliation ainsi qu'une dernière facture de clôture de compte. La résiliation devient effective 10 jours après la prise en compte de votre demande, ou à une date ultérieure si vous l'avez demandé.

Si vous êtes titulaire d'une offre internet, vous devez restituer vos équipements, en suivant les instructions qui vous seront transmises par SFR par courrier. Si vous renvoyez votre matériel en dehors des délais impartis, des pénalités pourraient vous être infligées.

Une fois votre matériel restitué, SFR vous retourne dans un délai de 10 jours le dépôt de garantie que vous avez initialement fourni à SFR lors de la souscription de votre offre. Sont concernés les différents décodeurs de SFR mais également La Box TV Fibre de SFR, la Box 4G ou La Centrale Home de SFR

Si vous êtes titulaire d'une offre internet et que vous changez d'opérateur, n'oubliez pas de transmettre à votre nouvel opérateur les pièces justifiant de votre résiliation chez SFR. Parfois, les opérateurs proposent de rembourser les frais de résiliation contractés, jusqu'à 100€ chez certains fournisseurs d'accès à internet.

Récapitulatif de la résiliation SFR selon votre cas

Ci-après retrouvez un récapitulatif complet des procédures de résiliation chez SFR. Combien allez-vous payer ? Devez-vous envoyer une lettre de résiliation ? Les démarches de résiliation sont détaillées offre par offre.

Vous changez d’opérateur, mais vous n’avez pas encore souscrit une nouvelle offre

Si vous changez d'opérateur mais que vous n'avez pas encore souscrit de nouvelle offre, contactez Selectra au 09 75 18 43 11 ou demandez à vous faire rappeler par nos équipes. Avec nos conseillers, spécialistes de la comparaison d'offres internet et mobile, souscrivez une offre adaptée à votre situation et à votre budget, directement par téléphone. En plus, vous n'avez pas à résilier votre abonnement SFR : une fois votre nouvelle offre souscrite, votre nouvel opérateur s'occupe de résilier seul votre forfait SFR. Facile et rapide.

Vous changez d’opérateur et avez déjà souscrit une nouvelle offre

Vous avez déjà souscrit une nouvelle offre et voulez connaître les démarches à entreprendre ? Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone, il est fortement recommandé d'envoyer une lettre de résiliation à SFR. Ce courrier doit contenir les principales informations relatives à votre contrat (numéro d'abonné, date de souscription...). Pour vous aider à rédiger cette lettre de résiliation, remontez cette page et cliquez sur "Je rédige ma lettre". Il vous faut alors compléter un formulaire de résiliation. Ceci fait, votre courrier de résiliation est généré automatiquement. Vous pouvez ensuite décider de l'expédier directement sur notre site par le biais de notre partenaire Maileva de La Poste, ou l'imprimer vous-même et l'adresser à "SFR Résiliation, TSA 30103, 69947 LYON Cedex 20".

Si vous avez souscrit votre nouvelle offre il y a peu de temps et que vous voulez conserver votre numéro de téléphone, contactez votre nouvel opérateur pour lui demander s'il est encore possible de mettre en place une portabilité de votre numéro. Si oui, il vous faudra récupérer votre code RIO au 3179 et le transmettre à votre nouvel opérateur.

Vous déménagez

Si vous souhaitez conserver votre abonnement internet SFR lors de votre déménagement, veuillez prendre contact avec SFR via son Service Clients au 1023 ou sur son site internet, après identification, dans la rubrique déménagement de votre Espace Client. Il est conseillé de prendre contact avec le Service Clients entre 2 et 4 semaines avant votre déménagement.

Transmettez à SFR les informations suivantes :

  • L'adresse de votre nouveau domicile
  • La date de votre déménagement
  • Dans la mesure du possible, le numéro de ligne téléphonique du logement

Ces informations permettent à SFR de procéder à l'ouverture des services internet de votre nouveau logement et d'effectuer un transfert de ligne, à la condition indispensable que votre nouveau logement soit situé dans une zone couverte par le réseau de SFR (ADSL ou Fibre, en fonction de votre abonnement). Pensez à anticiper votre demande pour ne pas être privé d'internet à votre entrée dans votre nouveau domicile (la procédure de transfert de ligne peut parfois prendre jusqu'à 3 semaines).

Si vous êtes titulaire d'une offre mobile et que vous souhaitez conserver votre abonnement suite à votre déménagement, aucune démarche n'est nécessaire : vous continuez de profiter normalement de votre forfait.

Si vous souhaitez changer d'offre internet ou mobile lors de votre déménagement, contactez Selectra au 09 75 18 43 11. Nous effectuons un test d'éligibilité de votre nouveau logement et vous présentons les meilleures offres du marché en fonction de vos besoins. Une fois votre offre souscrite, votre nouvel opérateur se charge de résilier votre forfait SFR.

Vous souhaitez résilier votre forfait mobile SFR

Les forfaits mobile SFR peuvent :

  • être vendus sans engagement
  • inclure une période d'engagement de 12 mois
  • inclure une période d'engagement de 24 mois

Quel est le montant des frais de résiliation dans chacun des cas ?

  • Si vous êtes titulaire d'un forfait sans engagement ou que votre période d'engagement de 12 ou de 24 mois est terminée, vous pouvez résilier votre forfait mobile SFR gratuitement.
  • Si votre forfait comprend un engagement de 12 mois et que vous souhaitez résilier avant son terme, il vous faut payer l'intégralité des mensualités dues jusqu'à la fin de votre engagement. Exemple : vous résiliez au bout de 9 mois d'engagement (c'est à dire à 3 mois du terme), il vous faut régler l'équivalent de 3 mois de forfait pour vous désengager.
  • Si votre forfait comprend un engagement de 24 mois et que vous souhaitez résilier avant son terme, il vous faut payer l'intégralité des mensualités dues jusqu'au 12ème mois inclus (si vous résiliez durant la 1ère année d'engagement) + 25% des mensualités dues entre le 13ème et le 24ème mois inclus. Exemple : vous résiliez au bout de 16 mois d'engagement (c'est à dire à 8 mois du terme), il vous faut régler l'équivalent de 2 mois de forfait (25% de 8 mois) pour vous désengager.

Ces conditions de résiliation sont réglementées par la Loi Châtel, qui est appliquée depuis 2008 dans le secteur des télécoms.

Comment devez-vous faire pour résilier ? C'est, en réalité, très rapide. Deux possibilités :

  • Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone mobile en changeant d'opérateur, composez le 3179 depuis votre mobile pour récupérer votre code RIO. Celui-ci vous sera transmis par SMS et par boîte vocale. Lors de la souscription de votre nouvelle offre, il ne vous reste plus qu'à communiquer ce code RIO à votre nouvel opérateur. Celui-ci se chargera de résilier votre abonnement SFR tout en mettant en place la portabilité de votre numéro mobile.
  • Si vous ne voulez pas vous engager ailleurs, ou que vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone, il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée à Selectra. Pour ceci, utilisez notre formulaire en ligne à retrouver en haut de cette page et générez automatiquement votre courrier de résiliation. L'envoi peut ensuite être directement effectué sur notre site.

Vous souhaitez résilier votre abonnement Box de SFR

Résilier votre abonnement Box de SFR entraîne obligatoirement des frais fixes de résiliation, à hauteur de 49€.

Si vous comptez vous engagez chez un nouvel opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone fixe de SFR, il est inutile de résilier. Tout ce que vous avez à faire est d'appeler le 3179 depuis votre ligne fixe afin de récupérer votre code RIO. Au moment de souscrire votre nouveau forfait, il vous faut transmettre ce code RIO à votre nouvel opérateur : celui-ci pourra alors mettre en place la portabilité de votre numéro de téléphone fixe et résilier votre ancien abonnement SFR.

Si garder votre numéro de téléphone fixe ou changer d'opérateur n'est pas dans vos plans, l'envoi d'une lettre recommandée s'impose. Celle-ci doit contenir les principaux élements de votre contrat SFR. Afin de rédiger cette lettre sans oublier aucune information, nous vous proposons d'utiliser notre générateur de courrier de résiliation, à retrouver en haut de cette page en cliquant sur "Je rédige ma lettre". En quelques minutes votre lettre de résiliation est prête et peut être envoyée au Service Résiliation de SFR par le biais de notre partenaire Maileva de La Poste.

Vous souhaitez résilier vos offres internet et mobile

Vous souhaitez résilier vos offres internet et mobile mais conserver vos numéros de téléphone en changeant d'opérateur ? Composez le 3179 à la fois depuis votre mobile et depuis votre téléphone fixe. Vous récupérerez ainsi deux codes RIO, qu'il vous faudra transmettre à votre nouvel opérateur au moment de votre souscription. Celui-ci pourra alors mettre en place la portabilité de vos numéros de téléphone, tout en résiliant vos forfaits internet et mobile SFR.

Si vous ne souhaitez pas conserver vos numéros de téléphone, ou que vous ne voulez pas vous engager ailleurs, il faut transmettre une lettre de résiliation à SFR à l'adresse "SFR Résiliation, TSA 30103, 69947 LYON Cedex 20" en précisant quel(s) forfait(s) vous souhaitez résilier. Pour vous simplifier la tâche, utilisez notre outil en ligne en haut de cette page et sélectionnez l'offre "internet et mobile". En quelques minutes à peine vous pourrez générer votre lettre de résiliation, puis l'envoyer à SFR directement grâce à nos services en ligne.

Vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone

La portabilité est un procédé permettant de conserver son numéro de téléphone lors d'un changement d'opérateur. Pour en bénéficier, c'est très simple : composez le 3179 depuis la ligne que vous souhaitez garder. Un code RIO vous sera remis par boîte vocale dans le cas d'un numéro de téléphone fixe, et par boîte vocale et SMS dans le cas d'une ligne mobile. Dès lors vous n'avez plus qu'à transmettre ce code RIO à votre nouvel opérateur au moment de souscrire l'offre. Il pourra ainsi résilier votre abonnement SFR, tandis que vous continuerez de bénéficier normalement de votre numéro de téléphone.

Vous souhaitez résilier après la modification de votre contrat par SFR

Suite à une modification unilatérale du contrat en votre défaveur, vous pouvez résilier sans frais votre abonnement auprès de SFR. Ce cas de figure est encadré par le Code de la Consommation, article L224-33. Celui-ci mentionne que l'abonné peut, dans une période de 4 mois successive à la mise en application des nouvelles conditions contractuelles, résilier son contrat “sans pénalité”.

Pour cela, et si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone fixe ou mobile, vous devez envoyer une lettre de résiliation à SFR en indiquant le motif de votre résiliation. Cette opération peut être réalisée grâce à notre formulaire en ligne vous permettant de générer votre courrier en quelques minutes seulement. Dans "votre motif de résiliation", sélectionnez "Non-acceptation d'une modification contractuelle". Une fois la lettre prête à l'envoi, vous pouvez l'imprimer et l'expédier vous-même en recommandé ou confier l'envoi à Selectra.

Si vous souhaitez résilier suite à la modification de votre contrat et vous engager chez un nouvel opérateur en conservant votre numéro de téléphone fixe ou mobile, contactez nos conseillers Selectra au 09 75 18 43 11. Ils vous présenteront les offres internet ou mobile qui correspondent au mieux à vos besoins et vous communiqueront la marche à suivre pour être exonéré de frais de résiliation chez SFR. Une fois votre nouvel abonnement souscrit, votre nouvel opérateur se charge lui-même de résilier votre abonnement SFR.

Vous souhaitez résilier suite à la fin de votre engagement

Si la période d'engagement de votre forfait est achevée, vous êtes libre de rompre votre contrat à tout moment sans frais supplémentaires. Seuls vous seront réclamés, dans le cas d'un abonnement à une offre d'accès à internet, des frais fixes de résiliation d'un montant de 49€. Ce montant correspond aux frais de fermeture de ligne.

Vous souhaitez résilier pour trouver moins cher

Votre forfait est trop cher ? Vous pensez pouvoir trouver un abonnement plus intéressant à un meilleur prix ? Avec le renouvellement permanent des offres des opérateurs, il est fort possible que vous ayez raison de vouloir changer ! Pour trouver l'offre la plus adaptée à votre cas, appelez Selectra au 09 75 18 43 11 ou demandez à vous faire rappeler par nos équipes. Tout au long de l'année, nous scrutons les promotions de nos opérateurs partenaires et comparons les prix des abonnements sur le marché de l'internet et du mobile. Avec nous, souscrivez rapidement, par téléphone, un forfait à petit prix qui réponde véritablement à vos attentes. Une fois engagé chez votre nouvel opérateur, bonne nouvelle : celui-ci se charge de résilier votre abonnement SFR !