RED résiliation

Résilier RED SFR box ou mobile : démarches, lettre et délais

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Vous souhaitez connaître la procédure de résiliation RED SFR ? Pour mettre fin au contrat box ou mobile qui vous lie avec l'opérateur, c'est très simple. En fonction de votre offre, retrouvez toutes les modalités pour résilier RED SFR, le montant des frais qui vous seront demandés et le renvoi du matériel à l'opérateur (si nécessaire).


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  • L'Essentiel
  • Pour résiliser votre contrat RED by SFR, vous devez envoyer une lettre de résiliation en recommandée avec accusé de réception. Vous recevrez ensuite une confirmation de résiliation par SMS dans un délai 2 jours et votre résiliation sera effective dans un délai de 10 jours.
  • Vous pouvez résilier votre forfait mobile RED by SFR sans engagement directement en ligne, en contactant un conseiller de la TeamRED sur le chat. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8 heures à 21 heures.
  • Vous pouvez résilier RED by SFR sans frais si vous êtes client mobile sans engagement. Pour les clients RED box, vous devrez payer 49€ de frais de fermeture de ligne fixe.

Comment résilier ma box internet RED by SFR ?

Si vous souhaitez procéder à la résiliation box RED SFR, vous devez suivre plusieurs étapes afin que celle-si soit bien prise en compte par l'opérateur dans les meilleurs délais.

 Contacter le service client pour votre demande de résiliation RED SFR

RED logo

Vous êtes le titulaire de la ligne fixe RED SFR à résilier ? Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service client RED by SFR pour faire votre demande de résiliation. En effet, en fonction de votre situation, seul un conseiller de la TeamRED pourra vous informer au mieux des démarches à entreprendre.

Pour résilier votre ligne RED by SFR fixe :

  1. Rendez-vous sur https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/G%C3%A9rer-mon-offre/R%C3%A9silier-ma-RED-box/ta-p/297640.
  2. Cliquez sur le bouton "Être rappelé par un conseiller".
  3. Renseignez votre numéro de téléphone et validez.

Un conseiller vous rappelera via un numéro privée pour vous accompagner dans votre demande de résiliation RED SFR.

Comment conserver votre numéro de ligne fixe RED SFR ? Si vous voulez conserver votre numéro de téléphone fixe et changer d’opérateur, pas besoin de résilier RED SFR par vous même. En effet, il vous suffit d'appeler gratuitement le 3179 pour récupérer votre code RIO. Une fois en possession de ce code, transmettez-le à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation de votre box RED SFR au moment de la souscription de votre nouvelle offre internet.

 Écrire et envoyer votre lettre de résiliation box RED by SFR

Si vous ne désirez ni souscrire de nouvelle offre ni conserver votre numéro de téléphone fixe, vous devez envoyer une lettre de résiliation en recommandée avec accusé de réception. Pour cela, retrouvez un modèle de lettre de résiliation RED by SFR :

Modèle gratuit de lettre résiliation RED SFR box

NOM/Prénom
Adresse postale
Email
Numéro de téléphone
Numéro client RED SFR Box

Adresse Service Résiliation RED by SFR
Fait à [Ville], le [date],

Objet : Demande de résiliation box RED by SFR

Madame, Monsieur,

Par cette lettre recommandée, je vous informe que je souhaite résilier mon abonnement box RED by SFR.

Conformément aux conditions de l’article L224-39 du Code de la consommation, je souhaite que la résiliation soit effective sous 10 jours à compter de la réception de cette lettre.

Merci de tenir compte de ma demande et de faire le nécessaire dès réception de cette lettre. Merci également de m'envoyer un courrier confirmant la résiliation du contrat.

Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

 

Signature

 Finaliser votre demande de résiliation et renvoyer votre matériel box

Quel que soit le motif de votre résiliation, RED by SFR prévoit un délai de 10 jours à compter de la prise en compte de votre demande, avant de la rendre effective. Vous pouvez toutefois demander d’effectuer la résiliation à une date ultérieure, au-delà des 10 jours.

Attention, dans le cas d'une offre internet et si vous souhaitez souscrire chez un nouvel opérateur, pensez à considérer les délais d’ouverture de ligne prévus par l’opérateur concerné. En effet, en résiliant trop tôt votre abonnement RED by SFR ou en souscrivant trop tard chez votre nouvel opérateur, vous serez privé d’internet plusieurs jours ou plusieurs semaines.

Ca y est, votre lettre de résiliation RED SFR est expédiée. Que se passe-t-il désormais ?

  1. Tout d'abord, RED by SFR va vous transmettre une ultime facture de clôture de compte ainsi qu'une confirmation de résiliation RED. Si vous êtes titulaire d'une offre internet, ce courrier de confirmation contiendra également les instructions pour retourner votre matériel à RED by SFR. Pour ne pas recevoir de pénalités, pensez à restituer vos équipements dans les délais impartis.
  2. Si vous comptez changer d'opérateur internet, conservez bien les pièces justificatives attestant de la résiliation de votre offre internet RED by SFR. Elles pourront servir à vous faire rembourser vos frais de résiliation chez votre nouvel opérateur. Certains fournisseurs d'accès proposent parfois un remboursement allant jusqu'à 100€. De quoi couvrir entièrement les 49€ de frais de fermeture de ligne qui vous sont demandés.

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Comment résilier mon forfait mobile RED by SFR ?

Vous êtes client mobile ? Vous pouvez résilier votre ligne RED SFR très facilement en suivant les étapes suivantes.

 Résilier votre ligne mobile via le chat en ligne

Pour mettre fin à votre contrat RED SFR mobile, vous devez contacter l'un des 500 conseillers de la Team RED, disponibles du lundi au samedi de 8h à 21h. Pour cela, vous pouvez

  • Télécharger l'application RED et Moi, vous connecter et cliquez sur la rubrique "Aide" puis sur le bouton "Nous contacter".
  • Aller sur le site internet RED by SFR et clique sur le bouton "Besoin d'aide".
  • Aller sur la page Facebook ou Twitter (X) de RED by SFR, cliquer sur l'icone message et parler à un conseiller résiliation.

Une fois votre demande de résiliation formulée auprès du service client de l'opérateur, vous pouvez maintenant envoyer un courrier en recommandé à l'adresse postale indiquée pour résilier RED SFR.

Comment conserver votre numéro mobile RED SFR?Si vous souhaitez changer d’opérateur tout en conservant votre numéro de mobile, il vous faut avant toute chose récupérer votre code RIO en composant le 3179. Contactez ensuite votre nouvel opérateur afin de souscrire votre nouvelle offre. Celui-ci vous demandera votre code RIO afin d’établir une portabilité qui vous permettra de continuer de profiter de votre numéro de mobile. La résiliation RED by SFR est alors prise en charge par votre nouvel opérateur.


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 Rédiger et envoyer une lettre de résiliation mobile RED by SFR

Pour que votre demande de résiliation soit effective, l'envoi d'une lettre de résiliation RED SFR en recommandé avec accusé de réception est obligatoire. Retrouvez un modèle gratuit de lettre de résiliation pour un forfait mobile RED by SFR :

Modèle gratuit de lettre résiliation RED SFR

NOM/Prénom
Adresse postale
Email
Numéro de téléphone
Numéro client RED SFR Box

Adresse Service Résiliation RED by SFR
Fait à [Ville], le [date],

Objet : Demande de résiliation forfait mobile RED by SFR

Madame, Monsieur,

Par cette lettre recommandée, je vous informe que je souhaite résilier mon forfait mobile RED by SFR.

Conformément aux conditions de l’article L224-39 du Code de la consommation, je souhaite que la résiliation soit effective sous 10 jours à compter de la réception de cette lettre.

Merci de tenir compte de ma demande et de faire le nécessaire dès réception de cette lettre. Merci également de m'envoyer un courrier confirmant la résiliation du contrat.

Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Signature

Où envoyer la lettre de résiliation RED by SFR ?Pour arrêter votre forfait mobile RED by SFR, vous devez envoyer votre lettre de résiliation à l'adresse : SFR - Service Clients TSA 10101 - 69947 LYON Cedex 20.

 Et après ?

Vous devez attendre un délai de 10 jours pour que votre résiliation RED by SFR soit effective. Ensuite, vous devrez payer votre dernière facture et vous serez libre de changer ou non d'opérateur et de souscrire une nouvelle offre mobile.

Quel est le montant des frais de résiliation RED SFR ?

Les offres RED by SFR sont toutes sans engagement, qu'il s'agisse d'une offre mobile ou d'un forfait internet. Seuls existent des frais de résilation, appelés frais fixes de résiliation, mais ceux-ci concernent uniquement les abonnements à une RED box. Retrouvez ci-dessous le détail des frais de résiliation pour chacun des forfaits dont vous pouvez être titulaire.

Quels sont les frais de résiliation d’un forfait mobile RED ?

Les forfaits mobile RED by SFR ont pour avantage de ne pas inclure de période d'engagement. Cela signifie que l'abonné est libre de quitter RED by SFR à tout moment, sans être redevable d'une quelconque somme d'argent. Ainsi, il vous est très facile de résilier votre forfait mobile RED by SFR : aucun frais de résiliation n'est à prévoir.

Quels sont les frais de résiliation d’un forfait internet RED ?

Comme les forfaits mobile, les abonnements internet RED by SFR ne comprennent pas de période d'engagement. Si vous êtes titulaire d'une offre internet RED by SFR, vous pouvez ainsi résilier votre abonnement à tout moment sans régler de mensualités. Toutefois, les offres internet RED by SFR comprennent des frais fixes de résiliation, qui correspondent aux frais de fermeture de votre ligne. Le paiement de ces frais fixes de résiliation est obligatoire et s'élève à 49€.

Si vos appareils ne sont pas restitués à la date fixée par RED by SFR dans le courrier de confirmation de résiliation, l'opérateur est susceptible de vous facturer des pénalités.

Comment résilier RED by SFR sans frais ?

Résilier votre abonnement RED by SFR n'entraîne des frais que s'il s'agit d'une offre internet (les frais fixes de résiliation de 49€). Les offres mobiles RED SFR se résilient sans frais.

Si vous êtes titulaire d'une offre internet, vous pouvez toutefois être exonéré de frais de résiliation pour “motif légitime”, si l'une de ces situations vous concerne :

  • Vous avez déménagé hors de la zone de couverture ADSL ou Fibre de RED by SFR.
  • Vous êtes handicapé/malade et ne pouvez plus utiliser normalement les services proposés.
  • Vous avez été condamné à une peine de prison de plus de 3 mois dans un établissement pénitentiaire.
  • La procédure de portabilité a échoué
  • Les services de téléphonie fixe ou d’accès à internet sont toujours indisponibles 30 jours après la réception du courrier de confirmation de souscription de l’offre ou 30 jours après l’installation de la box.
  • Vous êtes au chômage suite à un licenciement d’un CDI.
  • Vous avez été convoqué par la commission de surendettement des particuliers.
  • En cas de décès du titulaire de la ligne, sa famille peut également obtenir la résiliation de l’offre sans frais.
  • RED by SFR a modifié unilatéralement vos conditions contractuelles : vous avez 4 mois pour résilier.

Cette liste n’est pas exhaustive et peut intégrer d’autres motifs exceptionnels, à vous de les faire préciser par le Service Client RED by SFR. Dans tous les cas, vous devez obligatoirement contacter le Service Clients afin de faire valoir votre motif légitime de résiliation et pouvoir être exonéré de frais de résiliation RED. Une fois le motif validé, envoyez une lettre de résiliation en recommandé à l'opérateur en fournissant les pièces justificatives demandées par le service clients.

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