Comment résilier votre abonnement RED by SFR ?

RED by SFR

RED by SFR est la filiale low-cost de SFR. Les deux marques proposent toutefois des offres différentes, et les procédures de résiliation chez RED by SFR sont traitées indépendamment de SFR. Vous souhaitez résilier votre forfait mobile ou votre abonnement internet RED by SFR ? C'est très facile : en vous appuyant sur les explications développées ci-dessous, retrouvez les modalités de résiliation des abonnements RED by SFR, quelle que soit l'offre dont vous êtes titulaire. 

Résilier RED by SFR en quelques clics

  • Générez votre lettre de résiliation.
  • Expédiez la en recommandé.
Maileva
  • A partir de votre situation, nous créons la lettre de résiliation adaptée à votre cas.
  • Pour 7,69€, nous nous chargeons de l’envoyer en recommandé en partenariat avec Maileva de la poste.
  • L’envoi est GRATUIT si vous déménagez ou changez de fournisseur en passant par Selectra.

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Je veux résilier mon abonnement RED : dois-je envoyer une lettre recommandée ?

La résiliation de votre forfait RED by SFR peut nécessiter l’envoi d’un courrier recommandé, si ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone ou vous engager chez un nouveau fournisseur. Si en revanche vous voulez garder votre numéro, il n’est pas nécessaire d’envoyer de lettre recommandée. Retrouvez ci-dessous toutes nos explications à propos de l’envoi de la lettre recommandée ou d'une résiliation sans lettre recommandée.

Vous changez d’opérateur en conservant votre numéro RED

Il est tout à fait possible de conserver votre numéro RED by SFR, fixe ou mobile, lors de votre changement d’opérateur. La marche à suivre est similaire qu’il s’agisse d’une offre internet ou d’un forfait mobile. Dans chacun des cas, aucune lettre de résiliation ne doit être transmise à RED by SFR : en effet votre nouvel opérateur se charge lui-même de résilier votre abonnement auprès de RED by SFR.

Conservez votre numéro de téléphone fixe ou mobile grâce à la portabilité et au code RIO

Si vous voulez conserver votre numéro de téléphone fixe/mobile et changer d’opérateur, appelez gratuitement le 3179 depuis la ligne téléphonique concernée. Ce service vous permet de récupérer votre code RIO. Une fois en possession de ce code, transmettez-le à votre nouvel opérateur lors de la souscription de votre nouvelle offre. Ce dernier se charge alors de mettre en place la portabilité de votre numéro fixe ou mobile, étape indispensable afin de pouvoir continuer à bénéficier de votre ligne une fois le changement d’opérateur opéré.

Votre nouvel opérateur s’occupera de résilier votre abonnement

Aucune lettre de résiliation ne vous est demandée : afin de vous simplifier la tâche, votre nouvel opérateur prend en charge l’ensemble des démarches de résiliation auprès de RED by SFR. En effet, après lui avoir transmis votre numéro de téléphone fixe ou mobile, ainsi que votre code RIO, votre nouvel opérateur met en place la portabilité de votre numéro en même temps qu'il valide votre souscription. Votre nouveau fournisseur s’occupe alors, seul, de contacter RED by SFR afin de rompte votre contrat.

Changez d’opérateur facilement avec Selectra

Vous n’avez toujours pas trouvé de nouvel opérateur ? Selectra, en tant que spécialiste de la comparaison d’offres internet, vous fait bénéficier de son expertise sur le marché des télécoms. En appelant Selectra au 09 75 18 43 11, nos conseillers vous présentent les offres mobile et internet (fibre et adsl) les plus compétitives parmi celles de nos opérateurs partenaires. Une fois la perle rare dénichée, souscrivez la nouvelle offre en communiquant votre code RIO à votre nouvel opérateur. Celui-ci s’occupe alors de mettre en place la portabilité de votre numéro de téléphone fixe et de résilier votre offre RED by SFR.

Vous résiliez sans changer d’opérateur, ou vous ne souhaitez pas garder votre numéro

Vous résiliez votre forfait RED by SFR sans changer d’opérateur ? Vous ne voulez pas conserver votre numéro de téléphone ? Sachez que les démarches à effectuer sont simples et rapides. Il vous suffit de cliquer sur “Je rédige ma lettre” en haut de cette page et de compléter le formulaire de résiliation qui se présente à vous. Les informations renseignées nous permettent de générer automatiquement votre courrier de résiliation, que vous pouvez alors envoyer à RED by SFR par lettre recommandée directement sur notre site.

Résiliation par lettre recommandée envoyée à RED by SFR

Si vous ne désirez ni souscrire de nouvelle offre ni conserver votre numéro de téléphone (fixe ou mobile), vous devez envoyer une lettre recommandée à RED by SFR où il vous faut spécifier votre volonté de résilier votre abonnement. Pour cela, Selectra met à votre disposition un outil facile à utiliser, afin de créer en quelques minutes une lettre de résiliation comprenant les renseignements indispensables à la résiliation.

Commencez en cliquant sur “Je rédige ma lettre”, en haut de la page.

Dans l’onglet “Mon fournisseur”, sélectionnez la formule correspondant à votre situation : mobile, mobile + internet ou internet.

Vient ensuite l’onglet “Mes informations” où quelques renseignements relatifs à votre situation contractuelle vous seront demandés. Pour gagner du temps, munissez-vous de votre contrat et de votre numéro d’abonné au préalable.

L’onglet “Ma lettre de résiliation” vous fournit un aperçu de votre lettre de résiliation. Vous pouvez la modifier ou, si elle vous semble correcte, la valider.

Dans l’onglet “Mon envoi”, nous vous présentons 3 formules d'envoi. Vous pouvez :

  • Mandater Selectra pour l’envoi de votre lettre recommandée avec accusé de réception disponible sur demande. L'envoi coûte 7,69€ et est garanti par notre partenaire Maileva de La Poste.
  • Poursuivre votre démarche de résiliation avec l’un des conseillers Selectra au 09 75 18 43 11.
  • Imprimer vous-même la lettre, au format .pdf, et l'adresser par lettre recommandée à RED by SFR, SFR Résiliation, TSA 30103, 69947 LYON Cedex 20.

L'opérateur vous retourne alors une confirmation de résiliation ainsi qu’une facture de clôture de compte. Votre résiliation prend effet 10 jours après la réception de votre courrier par RED by SFR. 

Si vous êtes abonné à une offre internet de RED by SFR, votre courrier de confirmation de résiliation contient également les instructions et délais pour restituer votre box et vos équipements ADSL ou Fibre, ainsi que l'étiquette de transport Chronopost ou Colissimo qu'il vous faudra coller sur le colis de retour.

Vous devez ainsi vous rendre dans un point relais du réseau Pickup ou dans un bureau de poste pour retourner votre ancien équipement, emballé dans un carton.

Si vos appareils ne sont pas restitués à la date fixée par RED by SFR dans le courrier de confirmation de résiliation, l'opérateur est susceptible de vous facturer des pénalités.

Les délais de résiliation avec RED by SFR

Quel que soit le motif de votre résiliation, RED by SFR prévoit un délai de 10 jours à compter de la prise en compte de votre demande, avant de la rendre effective. Vous pouvez toutefois demander d’effectuer la résiliation à une date ultérieure, au-delà des 10 jours.

Attention, dans le cas d'une offre internet et si vous souhaitez souscrire chez un nouvel opérateur, pensez à considérer les délais d’ouverture de ligne prévus par l’opérateur concerné. En effet, en résiliant trop tôt votre abonnement RED by SFR ou en souscrivant trop tard chez votre nouvel opérateur, vous serez privé d’internet plusieurs jours ou plusieurs semaines.

Le montant des frais de résiliation avec RED

Les offres RED by SFR sont toutes sans engagement, qu'il s'agisse d'une offre mobile ou d'un forfait internet. Seuls existent des frais de résilation, appelés frais fixes de résiliation, mais ceux-ci concernent uniquement les abonnements à une RED box. Retrouvez ci-dessous le détail des frais de résiliation pour chacun des forfaits dont vous pouvez être titulaire.

Les frais de résiliation d’un forfait mobile RED

Les forfaits mobile RED by SFR ont pour avantage de ne pas inclure de période d'engagement. Cela signifie que l'abonné est libre de quitter RED by SFR à tout moment, sans être redevable d'une quelconque somme d'argent. Ainsi, il vous est très facile de résilier votre forfait mobile RED by SFR : aucun frais de résiliation n'est à prévoir.

Les frais de résiliation d’un forfait internet RED

Comme les forfaits mobile, les abonnements internet RED by SFR ne comprennent pas de période d'engagement. Si vous êtes titulaire d'une offre internet RED by SFR, vous pouvez ainsi résilier votre abonnement à tout moment sans régler de mensualités. Toutefois, les offres internet RED by SFR comprennent des frais fixes de résiliation, qui correspondent aux frais de fermeture de votre ligne. Le paiement de ces frais fixes de résiliation est obligatoire et s'élève à 49€

Comment résilier mon abonnement RED sans frais ?

Résilier votre abonnement RED by SFR n'entraîne des frais que s'il s'agit d'une offre internet (les frais fixes de résiliation de 49€). Les offres mobiles se résilient sans frais.

Si vous êtes titulaire d'une offre internet, vous pouvez toutefois être exonéré de frais de résiliation pour “motif légitime”, si l'une de ces situations vous concerne :

  • Vous avez déménagé hors de la zone de couverture ADSL ou Fibre de RED by SFR.
  • Vous êtes handicapé/malade et ne pouvez plus utiliser normalement les services proposés.
  • Vous avez été condamné à une peine de prison de plus de 3 mois dans un établissement pénitentiaire.
  • La procédure de portabilité a échoué
  • Les services de téléphonie fixe ou d’accès à internet sont toujours indisponibles 30 jours après la réception du courrier de confirmation de souscription de l’offre ou 30 jours après l’installation de la box.
  • Vous êtes au chômage suite à un licenciement d’un CDI.
  • Vous avez été convoqué par la commission de surendettement des particuliers.
  • En cas de décès du titulaire de la ligne, sa famille peut également obtenir la résiliation de l’offre sans frais.
  • RED by SFR a modifié unilatéralement vos conditions contractuelles : vous avez 4 mois pour résilier.

Cette liste n’est pas exhaustive et peut intégrer d’autres motifs exceptionnels, à vous faire préciser par le Service Clients de RED by SFR.

Dans tous les cas, vous devez obligatoirement contacter le Service Clients de RED by SFR afin de faire valoir votre motif légitime de résiliation et pouvoir être exonéré de frais de résiliation.

Une fois le motif validé, envoyez une lettre de résiliation en recommandé à RED by SFR en fournissant les pièces justificatives demandées par le service clients. Le formulaire de résiliation disponible sur notre site ne permet ni l’envoi de pièces jointes ni la précision du “motif légitime” de résiliation. Il vous faut donc envoyer la lettre vous-même à RED by SFR, SFR Résiliation, TSA 30103, 69947 LYON Cedex 20.

Que se passe-t-il après l’envoi de ma lettre de résiliation à RED by SFR ?

Ca y est, votre lettre de résiliation est expédiée. Que se passe-t-il désormais ?

  • Tout d'abord, RED by SFR va vous transmettre une ultime facture de clôture de compte ainsi qu'une confirmation de résiliation. Si vous êtes titulaire d'une offre internet, ce courrier de confirmation de résiliation contiendra également les instructions pour retourner votre matériel à RED by SFR. Pour ne pas recevoir de pénalités, pensez à restituer vos équipements dans les délais impartis.

  • Si vous possédez une offre RED Box TV très haut débit, vous avez fourni un dépôt de garantie de 49€ à RED by SFR lors de la souscription de votre offre. Ce dépôt de garantie, qui concerne le mini-décodeur RED Box TV Très Haut Débit, vous sera restitué dans les 10 jours suivant le renvoi de votre décodeur à RED by SFR.

  • Si vous comptez changer d'opérateur internet, conservez bien les pièces justificatives attestant de la résiliation de votre offre internet RED by SFR. Elles pourront servir à vous faire rembourser vos frais de résiliation chez votre nouvel opérateur. Certains fournisseurs d'accès proposent parfois un remboursement allant jusqu'à 100€. De quoi couvrir entièrement les 49€ de frais de fermeture de ligne qui vous sont demandés.

Récapitulatif de la résiliation RED by SFR selon votre cas

Les démarches de résiliation auprès de RED by SFR dépendent essentiellement de deux paramètres : votre souhait de souscrire, ou non, une nouvelle offre chez un nouvel opérateur et, si tel est le cas, de conserver, ou non, votre numéro de téléphone fixe ou mobile à cette occasion. Plus de détails ci-dessous.

Vous changez d’opérateur, mais vous n’avez pas encore souscrit une nouvelle offre

Si vous changez d'opérateur mais que vous hésitez encore à propos du choix de votre nouvel abonnement, contactez sans plus tarder nos conseillers Selectra au 09 75 18 43 11 ou demandez un rappel gratuit. Ils vous présentent les offres mobile et internet les plus intéressantes du marché, ainsi que les promotions en cours chez nos opérateurs partenaires. Selons vos besoins et vos envies, ils sélectionnent l'offre la plus adaptée à votre cas. Par ailleurs, en souscrivant votre nouvelle offre directement en ligne avec nos conseillers, votre nouvel opérateur s'occupe de résilier seul votre forfait RED by SFR.

Vous changez d’opérateur et avez déjà souscrit une nouvelle offre

Vous avez changé d’opérateur et avez déjà souscrit une nouvelle offre ? Si vous souhaitez garder votre numéro de téléphone, récupérez votre code RIO en composant le 3179 depuis la ligne concernée, puis communiquez-le à votre nouvel opérateur. Si vous avez résilié il y a peu de temps, le nouvel opérateur pourra mettre une portabilité vous permettant de continuer de bénéficier de votre numéro de téléphone fixe ou mobile.

Si à l'inverse vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone fixe ou mobile, il convient d'envoyer un courrier de résiliation, en recommandé, à RED by SFR.

A cette fin, rendez-vous en haut de la page et cliquez sur “Je rédige ma lettre”, afin de remplir notre formulaire de résiliation. Une fois le formulaire complété avec les informations concernant votre contrat, votre lettre de résiliation est générée automatiquement. Nous vous proposons alors plusieurs options pour l'expédier : directement en ligne avec notre partenaire Maileva de La Poste, ou en l'imprimant et l'envoyant vous-même.

Vous déménagez

Vous n'avez rien à faire si vous êtes titulaire d'une ligne RED by SFR mobile. Vous continuez de bénéficier normalement des services de l'opérateur, et ce même après votre déménagement.

La donne est différente si vous êtes abonné à une offre internet : En cas de déménagement et si vous souhaitez continuer de profiter de votre forfait internet RED by SFR dans votre nouveau logement, vous devez demander à RED by SFR d'effectuer transfert de ligne. Cette demande est à formuler à travers votre espace personnel sur le site web de RED by SFR. Une fois votre demande de transfert de ligne actée, RED by SFR ouvre la nouvelle ligne et vous permet de continuer de bénéficier de ses services. Attention toutefois, les délais d'activation peuvent prendre 2 voire 3 semaines, aussi, pensez à demander le transfert de votre ligne bien avant votre emménagement, au risque d'être privé d'internet quelques temps.

Le transfert de ligne ne peut avoir lieu que si votre nouvelle adresse se situe dans la zone de couverture de RED by SFR.

Si pour une raison ou une autre vous souhaitez résilier votre abonnement au moment de votre déménagement, appelez Selectra au 09 75 18 43 11. Nos équipes effectuent un test d'éligibilité de votre nouveau logement et vous conseillent les offres les plus adaptées à vos besoins. Vous pouvez directement souscrire votre nouvelle offre par téléphone. Si tel est le cas, votre nouvel opérateur se charge de résilier votre abonnement RED by SFR et de mettre en place la portabilité de votre numéro, si vous en avez fait la demande.

Vous souhaitez résilier votre forfait mobile RED

Il est très facile de résilier votre forfait mobile RED by SFR :

  • Si vous souhaitez changer d’opérateur tout en conservant votre numéro de mobile, il vous faut avant toute chose récupérer votre code RIO en composant le 3179. Contactez ensuite votre nouvel opérateur afin de souscrire votre nouvelle offre. Celui-ci vous demandera votre code RIO afin d’établir une portabilité qui vous permettra de continuer de profiter de votre numéro de mobile. La résiliation auprès de RED by SFR est alors prise en charge par votre nouvel opérateur.

  • Si vous ne voulez pas souscrire de nouvelle offre mobile chez un concurrent ou que vous ne comptez pas garder votre numéro de mobile, adressez une lettre recommandée à "RED by SFR, SFR Résiliation, TSA 30103, 69947 LYON Cedex 20" ou utilisez notre outil de résiliation en ligne, à retrouver en haut de cette page. En quelques minutes, votre courrier est rédigé et le tour est joué !

La résiliation de votre forfait mobile RED by SFR prend effet 10 jours après que l'opérateur ait pris note de votre demande. Les forfaits mobiles RED by SFR sont sans engagement et n’engendrent ainsi aucun frais de résiliation.

Vous souhaitez résilier votre abonnement Internet RED

Résilier votre abonnement internet RED by SFR n'entraîne que des frais fixes de résiliation d’un montant de 49 €. Les offres internet RED by SFR n'incluent en effet pas de période d'engagement.

Le processus de résiliation est aisé : si vous ne voulez pas conserver votre numéro de téléphone ou que vous ne souhaitez pas souscrire chez un autre opérateur, transmettez un courrier de résiliation à RED by SFR. Grâce à notre formulaire en ligne, à retrouver en haut de la page, vous pouvez créer en quelques minutes seulement votre lettre de résiliation. Une fois rédigée et prête à l'envoi, cette lettre peut être envoyée immédiatement sur notre site internet, en confiant l'envoi à notre partenaire Maileva de La Poste, pour un montant de 7,69€. A défaut, vous pouvez aussi imprimer le courrier et l'envoyer vous-même en recommandé.

A noter que si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone lors du changement d’opérateur, il vous suffit de lui communiquer un code RIO à obtenir au 3179. Votre nouvel opérateur se charge alors de l’ensemble des démarches de résiliation auprès de RED by SFR.

Vous souhaitez résilier vos offres internet et mobile

Vous pouvez parfaitement résilier simultanément vos abonnements internet et mobile de RED by SFR. Si vous souscrivez une offre chez un/des opérateurs en gardant vos numéros de téléphone, il vous suffit de récupérer vos codes RIO au 3179 et de les communiquer à votre/vos nouvel/nouveaux opérateur(s) au moment de la souscription. Ce(s) dernier(s) s'occupe(nt) alors de résilier votre forfait RED by SFR et de mettre en place la portabilité de vos numéros de téléphone.

Si vous ne souhaitez pas garder vos numéros de fixe et mobile ou que vous ne souhaitez pas vous engager chez un nouvel opérateur, il vous faut envoyer un courrier de résiliation à RED by SFR. A l’aide de notre formulaire en ligne, sélectionnez la formule "internet+mobile" et renseignez les informations qui vous sont demandées. Une lettre de résiliation est alors générée automatiquement. Vous pouvez décider de l’envoyer vous-même par lettre recommandée ou d'utiliser notre service Maileva de La Poste.

Vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone

Conserver votre numéro de téléphone mobile ou fixe lors d'un changement d’opérateur est aujourd'hui une procédure proposée par tous les opérateurs. Pour conserver votre numéro de téléphone, il vous suffit d’appeler le 3179 depuis la ligne téléphonique que vous souhaitez conserver. Vous obtiendrez ainsi un code RIO qu’il vous faudra transmettre à votre nouvel opérateur au moment de la souscription de votre nouvelle offre. Cette démarche effectuée, votre nouvel opérateur s'occupe de mettre en place la portabilité de votre numéro et de résilier votre abonnement.

Vous souhaitez résilier après la modification de votre contrat par RED by SFR

Il vous est possible, à la suite de la modification unilatérale de votre contrat, de résilier sans frais votre abonnement RED by SFR. Le Code de la Consommation, à travers son article L224-33, autorise en effet l'abonné à rompre son forfait “sans pénalité” dans un délai de 4 mois consécutif à l’instauration des nouvelles conditions contractuelles. Pour cela, et si vous ne désirez pas conserver votre numéro fixe ou mobile, envoyez une lettre de résiliation à RED by SFR en spécifiant le motif de votre résiliation (notre outil en ligne ne permet pas de préciser le caractère exceptionnel de votre situation).

Si vous souhaitez profiter de la réalisation de votre contrat pour changer d'opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone, contactez Selectra au 09 75 18 43 11. Notre équipe, spécialisée dans les offres internet et mobile, vous aiguille vers les forfaits correspondant au mieux à vos besoins. Un conseiller vous détaille toutes les démarches à mettre en oeuvre pour être exonéré de frais de résiliation auprès de RED by SFR. L’offre souscrite, votre nouvel opérateur se charge de mettre en place la portabilité de votre numéro et de résilier votre abonnement.

Vous souhaitez résilier pour trouver moins cher

Votre offre RED by SFR ne vous convient pas ? Vous considérez payer trop cher ? Inutile cependant de résilier : en appelant Selectra au 09 75 18 43 11 ou en demandant un rappel, nos équipes font un point sur votre situation et vous proposent les offres les plus intéressantes parmi celles de nos partenaires, en fonction de vos besoins. Une fois la nouvelle offre souscrite, et si vous souhaitez conserver votre numéro de fixe/mobile, il vous suffit de communiquer votre code RIO au nouvel opérateur afin qu’il effectue lui-même la procédure de résiliation auprès de RED by SFR.