Comment résilier votre abonnement Prixtel ?

Prixtel

Retrouvez tous nos conseils pour résilier sans difficulté votre abonnement Prixtel. Frais de résiliation, démarches à entreprendre, délais à prévoir, nous passons en revue l’ensemble des points essentiels pour effectuer votre résiliation sans mauvaise surprise.

Résilier Prixtel en quelques clics

  • Générez votre lettre de résiliation.
  • Expédiez la en recommandé.
Maileva
  • A partir de votre situation, nous créons la lettre de résiliation adaptée à votre cas.
  • Pour 7,69€, nous nous chargeons de l’envoyer en recommandé en partenariat avec Maileva de la poste.
  • L’envoi est GRATUIT si vous déménagez ou changez de fournisseur en passant par Selectra.

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Je veux résilier mon abonnement Prixtel : dois-je envoyer une lettre recommandée ?

Pas forcément. Cela dépend essentiellement de votre décision de conserver ou non votre numéro de téléphone fixe et/ou mobile en cas de changement d’opérateur.

1er cas : vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe et/ou mobile tout en changeant d’opérateur : vous n’avez pas besoin d’envoyer de lettre recommandée. Il vous suffit de récupérer votre code RIO et de le communiquer à votre nouvel opérateur au moment de la souscription de votre nouvel abonnement. Le nouvel opérateur se charge alors de résilier votre abonnement Prixtel.

2ème cas : vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone fixe et/ou mobile ou vous ne voulez pas souscrire une offre chez un nouvel opérateur : il vous faut alors envoyer une lettre de résiliation en recommandé à Prixtel.

Vous changez d’opérateur en conservant votre numéro Prixtel

Pour changer d’opérateur en gardant votre numéro de téléphone Prixtel, c’est très simple :

  • Appelez le 3179 depuis la ligne téléphonique que vous souhaitez conserver, afin d’obtenir votre code RIO.
  • Au moment de souscrire votre nouvelle offre, communiquez ce code à votre nouvel opérateur.
  • Votre nouvel opérateur prend en charge les démarches de résiliation auprès de Prixtel et garantit la conservation de votre numéro de téléphone fixe/mobile.

Conservez votre numéro de téléphone fixe ou mobile grâce à la portabilité et au code RIO

La portabilité d’un numéro est la possibilité donnée par les opérateurs à leurs abonnés de continuer de bénéficier de leur numéro de téléphone fixe/mobile lors d’un changement d’opérateur.

En appelant gratuitement le 3179 depuis votre ligne fixe (pour votre numéro de téléphone fixe) ou depuis votre ligne mobile (pour votre numéro de mobile), vous pouvez récupérer votre code RIO. Ce code RIO vous est transmis par boîte vocale mais également par SMS dans le cas d’une portabilité mobile.

Une fois que vous avez pris connaissance de votre code RIO, communiquez-le à votre nouvel opérateur lors de la souscription de votre nouvel abonnement. Ce code RIO permet à votre nouvel opérateur de mettre en place la portabilité de votre numéro fixe ou mobile.

Votre nouvel opérateur s’occupera de résilier votre abonnement

Vous avez décidé de changer d’opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone mobile ou fixe ? Aucun souci ! En effet, votre nouvel opérateur s’occupe seul de résilier votre abonnement Prixtel. Pour cela il vous suffit d’appeler gratuitement le 3179 depuis la ligne téléphonique que vous souhaitez conserver. Un code RIO vous est communiqué, qu’il vous faudra simplement transmettre à votre nouvel opérateur lors de la souscription de l’offre.

Changez d’opérateur facilement avec Selectra

Selectra, en tant que spécialiste de la comparaison d’offres internet et mobile, vous apporte toute son expertise pour dénicher l’offre qui correspond le mieux à vos attentes. Que vous soyez à la recherche d’une solution mobile ou d’un abonnement internet, nos conseillers vous présentent des offres adaptées aussi bien à votre budget qu’à vos besoins. Contactez dès à présent Selectra au 09 75 18 43 11 ou demandez à vous faire rappeler pour bénéficier de tous nos conseils.

Vous résiliez sans changer d’opérateur, ou vous ne souhaitez pas garder votre numéro

La résiliation sans changement d’opérateur nécessite l’envoi d’une lettre recommandée à destination du service résiliation de Prixtel. C’est également le cas si vous changez d'opérateur mais que vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone fixe ou mobile. Cette lettre de résiliation peut être générée directement sur notre site : pour cela, remontez en haut de la page et cliquez sur “Je rédige ma lettre”. Vous devez ensuite renseigner un certain nombre d’informations. En quelques minutes, votre courrier de résiliation est prêt à l’envoi.

Résiliation par lettre recommandée envoyée à Prixtel

Si vous ne souhaitez ni souscrire une nouvelle offre ni conserver votre numéro de téléphone (fixe ou mobile), il vous faut envoyer une lettre recommandée à Prixtel où est stipulée votre volonté de résilier votre abonnement. A cette fin, Selectra vous propose un outil facile à utiliser pour créer en quelques secondes votre lettre de résiliation et l’envoyer au Service Résiliation de Prixtel.

Pour cela, commencez par cliquer sur “Je rédige ma lettre”, en haut de la page.

Dans l’onglet “Mon fournisseur”, sélectionnez votre type d’abonnement : mobile, mobile + internet ou internet.

Vient ensuite l’onglet “Mes informations” où il vous est demandé de compléter un certain nombre de renseignements relatifs à votre situation contractuelle. Pour gagner du temps, munissez-vous de votre contrat et de votre numéro d’abonné.

L’onglet “Ma lettre de résiliation” vous offre un aperçu de votre lettre de résiliation. A ce stade, il est encore possible de modifier votre courrier. Si tous les renseignements fournis sont corrects, vous pouvez valider la lettre.

Dans l’onglet “Mon envoi”, nous vous proposons différentes solutions pour conclure l’envoi :

  • Mandater Selectra pour l’envoi de votre lettre recommandée avec accusé de réception (disponible sur demande pour le client) à un tarif de 7,69€. L’envoi se fait via le service Maileva de La Poste.
  • Poursuivre vos démarches de résiliation gratuitement avec l’un de nos conseillers au 09 75 18 43 11.
  • Enfin, vous pouvez imprimer vous-même la lettre (disponible au format .pdf) puis l’expédier par lettre recommandée à l’adresse “PRIXTEL, Service Résiliation, C/TESSI, 400, rue des Merisiers, 45700 PANNES”.

Votre résiliation est prise en compte 10 jours après la réception de votre courrier. Prixtel vous envoie alors une confirmation de résiliation ainsi qu’une facture de clôture de compte.

Si vous êtes abonné à la Box Prixtel, vous devez restituer la box, ses accessoires et sa documentation dans un délai de 20 jours. Si le matériel renvoyé est dégradé, vous vous exposez à une pénalité de 150€.

Les délais de résiliation avec Prixtel

Que vous soyez titulaire d’une offre mobile ou d’une offre internet, les délais de résiliation chez Prixtel sont de 10 jours à compter de la réception de votre courrier. Il est toutefois possible de spécifier au service clients une date ultérieure de résiliation, au-delà des 10 jours.

Petit conseil : si vous décidez de résilier chez Prixtel, pensez à souscrire en amont une offre chez un nouvel opérateur. En effet, si la résiliation a lieu avant la souscription à une nouvelle offre, vous vous retrouvez quelques jours, voire quelques semaines, sans aucun accès à internet.

Le montant des frais de résiliation avec Prixtel

Prixtel ne présente aujourd’hui plus aucune offre internet. Les offres autrefois proposées ne comprenaient pas de période d’engagement. Toutefois, les clients restés abonnés aux anciennes offres Modulo ADSL, devront, s’ils souhaitent résilier, s’acquitter de frais fixes de résiliation correspondant aux frais de fermeture de ligne.

A l’image des anciennes offres internet, les offres mobile de Prixtel ne comprennent pas de période d’engagement. Aucun frais de résiliation n’est donc à prévoir pour les abonnés mobile Prixtel.

Les frais de résiliation d’un forfait mobile Prixtel

Bonne nouvelle pour les détenteurs d’une ligne mobile Prixtel : tous les forfaits étant vendus sans engagement, aucun frais de résiliation ne vous seront demandés ! Comme beaucoup de MVNO (Mobile Virtual Network Operator ou en français “opérateur de réseau mobile virtuel”), Prixtel propose des abonnements peu onéreux et sans engagement. Une donnée particulièrement avantageuse pour les abonnés en cas de résiliation.

Les frais de résiliation d’un forfait internet Prixtel

Comme les forfaits mobiles Prixtel, les offres internet Prixtel, aujourd’hui indisponibles, étaient proposées sans engagement. Seuls des frais fixes de résiliation, correspondant à la fermeture de la ligne, sont demandés aux abonnés souhaitant résilier. Ainsi, si vous êtes titulaire d’une offre Modulo ADSL, il vous faut vous acquitter d’un montant de 49€ pour mettre fin à votre contrat Prixtel.

Comment résilier mon abonnement Prixtel sans frais ?

Si vous êtes abonné mobile, aucun frais de résiliation ne peut vous être réclamé par Prixtel. En revanche, si vous êtes titulaire d’une offre Modulo ADSL, vous devez logiquement régler la somme de 49€ pour fermer votre ligne ADSL. Toutefois, dans certains cas spécifiques, vous pouvez être totalement exonéré de ces frais fixes de résiliation. Si votre situation correspond à l’un des cas de figure exposés ci-dessous, vous pouvez bénéficier de cette exonération :

  • Votre nouveau logement se situe hors de la zone de couverture ADSL de Prixtel
  • Vous êtes malade/handicapé et il vous est impossible de bénéficier normalement des services internet proposés par Prixtel
  • Vous avez été condamné à une peine d’enfermement en établissement pénitentiaire pour une durée supérieure à 3 mois
  • Vous êtes convoqué par la commission de surendettement des particuliers

Si le titulaire de la ligne est décédé, sa famille peut également réclamer la résiliation de l’offre internet sans frais.

Cette liste n’est pas exhaustive. En cas de doute, il convient de vous renseigner auprès de votre service clients. A noter que, si Prixtel modifie unilatéralement votre contrat en votre défaveur, vous avez 4 mois pour demander une résiliation sans frais.

Pour faire valoir une résiliation sans frais pour “motif légitime” auprès de Prixtel, vous devez contacter son service clients au 09 70 808 300. Prixtel pourra ainsi valider, ou non, la légitimité de votre motif.

Si votre demande est acceptée, il vous faut transmettre un courrier de résiliation en recommandé à Prixtel et joindre les pièces justificatives réclamées par le service résiliation.

Cette procédure ne peut en revanche être réalisée par le biais de notre formulaire en ligne, qui ne permet ni l’envoi de documents ni la précision du “motif légitime” de résiliation. Le courrier est à envoyer à l’adresse “PRIXTEL, Service Résiliation, C/TESSI, 400, rue des Merisiers, 45700 PANNES”.

Que se passe-t-il après l’envoi de ma lettre de résiliation à Prixtel ?

Une fois votre courrier de résiliation transmis à Prixtel, l’opérateur vous envoie une confirmation de résiliation accompagnée de votre facture de clôture de compte. Un délai de 20 jours est alors prévu pour la restitution de votre Box ADSL à l’adresse “PRIXTEL, Service Résiliation, C/TESSI, 400, rue des Merisiers, 45700 PANNES”. Attention, si la box ADSL est détériorée, une pénalité de 150€ peut vous être imposée.

En cas de changement d’opérateur, n’oubliez pas de lui faire parvenir les pièces justificatives confirmant votre résiliation chez Prixtel, accompagnées d’une demande de remboursement. En effet, la majorité des opérateurs rembourse, en partie, les frais de résiliation (parfois jusqu’à 100€). Vous pouvez ainsi réaliser des économies assez conséquentes.

Récapitulatif de la résiliation Prixtel selon votre cas

Résilier son abonnement Prixtel est très simple :

  • Si vous changez d’opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone fixe ou mobile, il suffit de récupérer votre code RIO au 3179 et de le communiquer ensuite à votre nouvel opérateur. Celui-ci s’occupe de résilier votre abonnement Prixtel.
  • Si vous résiliez votre abonnement sans changer d’opérateur ou sans conserver votre numéro de téléphone fixe ou mobile, il vous faut envoyer à Prixtel une lettre de résiliation en recommandé. Pour générer automatiquement ce courrier, cliquez sur “Je rédige ma lettre” en haut de cette page et renseignez les informations demandées. Une fois votre lettre réceptionnée, Prixtel vous fait parvenir une confirmation de résiliation ainsi qu’une facture de clôture de compte. La prise en compte de votre demande de résiliation se produit dans un délai de 10 jours. Si vous êtes abonné à une offre ADSL, vous devez renvoyer votre box au plus tard 20 jours après la prise en compte de votre résiliation.

Vous changez d’opérateur, mais vous n’avez pas encore souscrit une nouvelle offre

Face au grand nombre d’acteurs sur le marché, il n’est pas évident d’opter pour l’offre qui correspond le mieux à vos besoins. Pour y voir plus clair, contactez Selectra au 09 75 18 43 11. Notre équipe, composée de spécialistes des télécoms, vous présente des forfaits internet ou mobile adaptés à votre situation. Une fois votre abonnement choisi, votre nouvel opérateur prend en charge la résiliation de votre offre Prixtel.

Vous changez d’opérateur et avez déjà souscrit une nouvelle offre

Vous avez changé d’opérateur et avez déjà souscrit une nouvelle offre ? Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, récupérez rapidement votre code RIO en appelant le 3179, puis communiquez-le à votre nouvel opérateur. Si votre numéro est toujours actif ou que vous avez résilié il y a peu de temps, le nouvel opérateur pourra mettre une portabilité vous permettant de continuer de bénéficier de votre numéro de téléphone fixe ou mobile.

Si toutefois vous ne désirez pas conserver votre numéro de téléphone fixe/mobile, l’envoi d’une lettre de résiliation à Prixtel est recommandé.

Pour cela, rendez-vous en haut de la page et cliquez sur “Je rédige ma lettre”, afin de remplir un formulaire de résiliation. Une fois le formulaire complété avec les informations relatives à votre contrat, votre courrier de résiliation se génère automatiquement et est prêt à l’envoi !

Vous déménagez

Lors d’un déménagement, vous continuez de profiter normalement de votre forfait mobile. La donne est un peu différente en ce qui concerne votre accès à internet. Vous pouvez ainsi :

  • Conserver votre offre ADSL chez Prixtel : pour cela il vous faut restituer la Box ADSL et ses équipements à l’adresse “PRIXTEL, Service Résiliation, C/TESSI, 400, rue des Merisiers, 45700 PANNES” puis envoyer une lettre de résiliation en recommandé (qui peut être générée automatiquement sur notre site grâce à l’outil présent en haut de la page). Prixtel vous retourne alors une facture de clôture de compte. Pour continuer de bénéficier de votre abonnement Prixtel, il vous faut refaire une demande de souscription. Prixtel ne commercialisant plus aucune offre, cette possibilité n’est offerte qu’aux anciens abonnés. Pour souscrire, vous devez réaliser votre demande sur le forum d’assistance Prixtel. L’opérateur se charge alors, une fois la ligne recréée, de vous renvoyer une nouvelle box et les équipements nécessaires au fonctionnement de l’offre.
  • Changer d’opérateur pour souscrire une nouvelle offre internet : la couverture Prixtel étant limitée (absence de la fibre notamment), vous pourriez avoir tout à gagner à changer d’opérateur. Pour réaliser un test d’éligibilité de votre nouveau logement et trouver l’offre la plus adaptée à votre situation, contactez Selectra, spécialiste de la comparaison d’offres internet, au 09 75 18 43 11. Selectra vous propose les meilleures promotions du moment et des forfaits en phase avec vos besoins et votre budget. Une fois l’offre souscrite, le nouvel opérateur prend en charge la procédure de résiliation de votre ancien abonnement Prixtel.

Vous souhaitez résilier votre forfait mobile Prixtel

Il est très simple de résilier son forfait mobile Prixtel :

  • Si vous souhaitez changer d’opérateur tout en conservant votre numéro de mobile, obtenez tout d’abord votre code RIO en appelant le 3179. Contactez ensuite votre nouvel opérateur afin de souscrire votre nouvelle offre. Celui-ci vous demandera votre code RIO afin d’établir une portabilité qui vous permettra de continuer de profiter de votre numéro de mobile. La résiliation Prixtel sera ensuite entièrement prise en charge par votre nouvel opérateur.
  • Si vous ne souhaitez pas souscrire de nouvelle offre mobile ou que vous ne désirez pas garder votre numéro de mobile, envoyez une lettre recommandée au service résiliation de Prixtel à l’adresse “PRIXTEL, Service Résiliation, C/TESSI, 400, rue des Merisiers, 45700 PANNES”. Pour créer rapidement votre courrier de résiliation et inclure tous les renseignements utiles à votre résiliation, utilisez notre formulaire en ligne à retrouver ci-dessus, en cliquant sur “Je rédige ma lettre”.

La résiliation de votre forfait mobile Prixtel est effective 10 jours après la prise en compte de votre courrier de résiliation par le service de résiliation Prixtel. Les forfaits mobiles Prixtel sans engagement n’engendrent aucun frais de résiliation.

Vous souhaitez résilier votre abonnement Internet Prixtel

Résilier votre abonnement internet Prixtel n’engendre que des frais fixes de résiliation d’un montant de 49 €. Les offres internet Prixtel n’étant pas soumises à engagement, aucun frais supplémentaire ne peut vous être réclamé.

Pour résilier, c’est très simple : si vous ne voulez pas conserver votre numéro de téléphone ou que vous n’envisagez pas de souscrire chez un autre opérateur, envoyez un courrier de résiliation à Prixtel. Pour cela, Selectra vous propose ses services : grâce à notre formulaire à retrouver en haut de la page, créez en quelques minutes votre lettre de résiliation. Une fois prête, vous pouvez l’imprimer et l’envoyer vous-même en recommandé, ou utiliser nos services pour prendre en charge votre envoi.

Si en revanche vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone lors du changement d’opérateur, communiquez lui votre code RIO obtenu au 3179. Celui-ci se charge de l’ensemble des démarches de résiliation auprès de Prixtel.

Vous souhaitez résilier vos offres internet et mobile

Vous pouvez tout à fait résilier simultanément vos abonnements Prixtel, internet et mobile. Si vous souscrivez une offre chez un opérateur en conservant vos numéros de téléphone, récupérez vos codes RIO au 3179 et transmettez-les à votre nouvel opérateur au moment de la souscription. Il s’occupe alors de résilier vos anciennes offres Prixtel.

Si vous ne souhaitez pas garder vos numéros de fixe et de mobile ou que vous ne prévoyez pas de vous engager chez un nouvel opérateur, transmettez un courrier de résiliation à Prixtel. A l’aide de notre formulaire en ligne, renseignez en quelques instants les informations qui vous sont demandées. Une lettre est alors générée automatiquement. Vous pouvez ensuite choisir de l’envoyer vous-même par lettre recommandée ou de passer par le service Maileva de La Poste.

Vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone

Vous désirez conserver votre numéro de téléphone fixe ou mobile tout en changeant d’opérateur ? La démarche est des plus aisées. Récupérez votre code RIO gratuitement au 3179 et communiquez-le à votre nouvel opérateur lors de la souscription de votre nouvel abonnement. Il mettra ainsi en place la portabilité de votre numéro. Cette procédure vous permettra de continuer à utiliser normalement votre numéro de mobile !

Vous souhaitez résilier après la modification de votre contrat par Prixtel

Lors d’une modification unilatérale du contrat à la défaveur du client, il est possible de résilier sans frais son abonnement. Le Code de la Consommation, article L224-33, s’applique alors. Ce texte de loi autorise en effet les abonnés à mettre un terme à leur forfait “sans pénalité” dans les 4 mois suivant la mise en application des nouveaux termes du contrat. Si vous êtes concerné par cette situation et que vous ne voulez pas garder votre numéro de fixe ou de mobile, faites parvenir une lettre de résiliation à Prixtel en expliquant les raisons de votre résiliation.

Si en revanche vous envisagez de conserver votre numéro de téléphone fixe ou mobile, contactez Selectra au 09 75 18 43 11 ou demandez un rappel. Notre équipe vous présente des offres internet et mobiles parfaitement adaptées à vos besoins et vous explique les démarches à effectuer auprès de Prixtel pour faire valoir votre résiliation sans frais. Une fois l’offre souscrite et votre motif de résiliation sans frais validé par Prixtel, votre nouvel opérateur se charge lui-même de la mise en place de la portabilité de votre numéro et de la résiliation de votre abonnement Prixtel. Rapide et facile !

Vous souhaitez résilier pour trouver moins cher

Pour trouver une offre internet ou mobile à petit prix, appelez Selectra au 09 75 18 43 11. Nos conseillers, experts de la comparaison d’offres internet et mobile, vous présentent les promotions du moment de nos opérateurs partenaires et les forfaits ADSL, Fibre ou mobile adaptés à vos besoins. Une fois votre nouvelle offre souscrite et si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe ou mobile, votre nouvel opérateur se charge lui-même de résilier votre ancien abonnement Prixtel. Pour cela, vous n’avez qu’une seule démarche à entreprendre : lui communiquer votre code RIO, à retrouver en appelant le 3179 depuis la ligne concernée.

Vous souhaitez résilier pour passer à la fibre optique

Prixtel n’a jamais proposé d’offre d’accès à internet utilisant la fibre optique. Si vous souhaitez passer à la fibre, il vous faut donc obligatoirement changer d’opérateur. Selectra, spécialiste de la comparaison d’offres internet, vous propose de réaliser un test d’éligibilité à la fibre. Si la fibre peut effectivement être amenée jusqu’à votre logement, Selectra vous présente alors les différentes offres fibre de ses opérateurs partenaires. Que vous cherchiez des offres basiques ou premium, Selectra sélectionne les abonnements fibre les plus intéressants sur le marché. Pour nous contacter, appelez le 09 75 18 43 11 ou demandez à vous faire rappeler.