Comment résilier votre abonnement Orange ?

Orange

L'opérateur historique Orange a la particularité de proposer un large panel d'offres : internet, mobile, gamme Open (internet + mobile) ou ligne fixe seule. En fonction de l'abonnement souscrit et des modalités contractuelles, la démarche de résiliation varie d'une offre à une autre. Si vous êtes titulaire d'une offre internet Orange, notre outil en ligne permet de résilier rapidement votre abonnement. Si vous êtes titulaire d'une offre mobile, retrouvez dans cette liste de questions/réponses la marche à suivre pour résilier votre offre en toute simplicité. 

Résilier Orange en quelques clics

  • Générez votre lettre de résiliation.
  • Expédiez la en recommandé.
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  • A partir de votre situation, nous créons la lettre de résiliation adaptée à votre cas.
  • Pour 7,69€, nous nous chargeons de l’envoyer en recommandé en partenariat avec Maileva de la poste.
  • L’envoi est GRATUIT si vous déménagez ou changez de fournisseur en passant par Selectra.

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Je veux résilier mon abonnement Orange : dois-je envoyer une lettre recommandée ?

L'envoi d'une lettre recommandée est fortement conseillée en cas de résiliation, dans le cas où vous ne souhaitez pas souscrire chez un autre opérateur, ni conserver votre numéro de téléphone chez un nouvel opérateur.

Si vous changez d'opérateur en gardant votre numéro Orange, aucune lettre recommandée n'est à prévoir.

Les modalités des démarches de résiliation, pour chaque situation, sont détaillées ci-dessous.

Vous changez d’opérateur en conservant votre numéro Orange

Si vous souhaitez changer d'opérateur en gardant votre numéro Orange, vous n'avez pas besoin de résilier. En effet, après avoir récupéré votre code RIO en appelant le 3179 et l'avoir transmis à votre nouvel opérateur, ce dernier se charge lui-même de résilier votre abonnement Orange. Par la même occasion, votre nouvel opérateur met en place la portabilité de votre numéro de téléphone. Vos démarches sont donc réduites au minimum.

Conservez votre numéro de téléphone fixe ou mobile grâce à la portabilité et au code RIO

La portabilité consiste à conserver sa ligne téléphonique fixe ou mobile après un changement d'opérateur. Elle permet aux clients de continuer de bénéficier de leur numéro de téléphone. Pour conserver votre numéro fixe ou mobile, composez le 3179 depuis la ligne concernée. Un code RIO vous est communiqué par boîte vocale (et par SMS dans le cas d'une offre mobile). Ceci fait, contactez votre nouvel opérateur pour souscrire votre nouvelle offre, puis communiquez-lui le code RIO préalablement récupéré. Votre nouvel opérateur peut désormais mettre en place la portabilité de votre numéro de téléphone.

Votre nouvel opérateur s’occupera de résilier votre abonnement

Il n'est pas nécessaire d'envoyer une lettre de résiliation à Orange si vous souhaitez changer d'opérateur en conservant votre numéro de téléphone fixe/mobile. En effet, parallèlement à la mise en place de la portabilité de votre numéro (grâce au code RIO), votre nouvel opérateur s'engage à résilier votre forfait Orange à votre place.

Changez d’opérateur facilement avec Selectra

Pour changer d'opérateur sans difficulté et mettre fin à votre contrat Orange, contactez Selectra au 09 75 18 43 11. Nous vous proposons :

  • Si vous avez déjà choisi votre nouvel opérateur, de souscrire immédiatement votre nouvelle offre par téléphone. Le nouvel opérateur se charge alors de résilier votre abonnement auprès d'Orange dans les plus brefs délais.
  • Si vous ne savez pas quel forfait choisir, de découvrir les offres promotionnelles de nos partenaires. Notre équipe, spécialiste de la comparaison d'offres mobile et internet, vous présente des forfaits en adéquation avec votre budget et vos attentes.

Vous résiliez sans changer d’opérateur, ou vous ne souhaitez pas garder votre numéro

Sans conservation de votre numéro (fixe ou mobile) ou sans volonté de vous réengager chez un nouvel opérateur, il vous faut envoyer une lettre recommandée à Orange afin de résilier. Cette lettre doit contenir les principales informations relatives à votre contrat, votre numéro d'abonné, la date à laquelle vous désirez résilier si celle-ci excède 10 jours, etc. Pour vous aider dans cette tâche, utilisez notre outil en ligne à retrouver en haut de cette page : en cliquant sur "Je rédige ma lettre", un formulaire vous permet de générer un courrier de résiliation en quelques minutes seulement et de l'expédier en suivant. Pratique et facile !

Attention toutefois, notre outil en ligne ne permet pas d'envoyer de lettre recommandée dans le cas d'une résiliation d'un forfait mobile ou d'un forfait Open Orange. Si vous désirez résilier ce type d'offre, adressez votre lettre de résiliation à Orange, Service clients mobile, Service resiliation, 33734 Bordeaux Cedex 9. 

Résiliation par lettre recommandée envoyée à Orange

Si vous désirez résilier votre abonnement Orange sans souscrire chez un nouvel opérateur ou sans conserver votre numéro de téléphone mobile ou fixe, vous devez envoyer une lettre recommandée à Orange.

Si vous êtes titulaire d'un forfait mobile Orange ou d'une offre Open, votre lettre de résiliation doit être envoyée en recommandé à l'adresse "Orange, Service clients mobile, Service resiliation, 33734 Bordeaux Cedex 9".

Si vous disposez d'un abonnement internet Orange, l'envoi de votre lettre de résiliation peut se faire directement sur notre site web. Pour cela :

  • Cliquez sur "Je rédige ma lettre" en haut de cette page.
  • Dans l'onglet "Mon fournisseur", cliquez sur "Internet".
  • Dans l'onglet "Mes informations", renseignez vos coordonnées et complétez les champs libres avec les informations relatives à votre contrat. Pour gagner du temps, nous vous conseillons de vous munir de votre contrat.
  • Grâce aux informations saisies, votre lettre de résiliation est automatiquement générée dans l'onglet "Ma lettre de résiliation". Vous pouvez à ce stade toujours la modifier. Si celle-ci vous convient, validez-la. 
  • L'onglet "Mon envoi" vous propose 3 méthodes d'envoi :
    • mandater Selectra pour l'envoi de votre courrier recommandé, au tarif de 7,69€, via notre partenaire Maileva de La Poste. Si vous le souhaitez, nous vous transmettons un accusé de réception de votre envoi.
    • imprimer vous-même la lettre et l'expédier en recommandé au Service client internet d'Orange.
    • poursuivre votre résiliation avec l'un de nos conseillers, par téléphone, au 09 75 18 43 11.

Après réception de votre courrier, Orange vous remettra une ultime facture de clôture de compte ainsi qu'une confirmation de résiliation.

Après résiliation d'une offre internet ou Open, un courrier spécifiant les modalités de restitution du matériel vous est envoyé avec un bon de retour ou bon de transport e-chronopass. Vous devez retourner l'ensemble de vos équipements dans un délai de 30 jours. Les pénalités en cas de non restitution du matériel sont de 300€ pour le boîtier fibre optique, 100€ pour la Livebox, 60€ pour l'enregistreur et 49€ pour le décodeur (ou conservation de votre dépôt de garantie).

Les délais de résiliation avec Orange

Que vous soyez titulaire d'un forfait mobile Orange ou d'une offre Livebox, la résiliation ne peut être instantanée : en effet, un délai "standard" de 10 jours est à prévoir à compter de la prise en compte de votre demande de résiliation par Orange avant que celle-ci ne prenne effet. En revanche, s'il est impossible de raccourcir ce délai de 10 jours, il est possible de le rallonger en spécifiant une date de résiliation ultérieure dans votre lettre de résiliation. Votre résiliation prendra ainsi effet à la date indiquée.

Le montant des frais de résiliation avec Orange

Le montant des frais de résiliation avec Orange varie en fonction de l'offre souscrite. Il existe 2 types de frais : les frais fixes de résiliation, qui correspondent à la fermeture d'une ligne internet, et les éventuels frais en cas d'engagement, lorsque la résiliation a lieu avant la fin de la période d'engagement. Ci-dessous nous vous expliquons comment calculer vos frais de résiliation en fonction de votre abonnement Orange.

Les frais de résiliation d’un forfait mobile Orange

Les forfaits mobile Orange (Origami ou Open Multiligne) incluent une période d'engagement de 12 mois ou de 24 mois

Si votre période d'engagement a touché à sa fin, vous pouvez résilier sans frais, et à tout moment, votre abonnement. 

Si votre période d'engagement n'est pas terminée, le calcul de vos frais de résiliation est défini par la Loi Châtel, instaurée en 2008, et qui s'applique à l'ensemble du secteur des télécommunications. La Loi Châtel prévoit ceci :

  • Si votre forfait inclut un engagement de 12 mois : vous devez payer l'intégralité des mensualités dues jusqu'au terme de votre engagement. Exemple : s'il vous reste 3 mois de contrat au moment de votre résiliation, il vous faut débourser une somme équivalente à 3 mois d'abonnement pour résilier.

  • Si votre forfait inclut un engagement de 24 mois : vous devez vous acquitter de l'intégralité des mensualités restantes jusqu'à la fin du 12ème mois inclus (si vous résiliez durant votre 1ère année d'engagement) + 25% des mensualités dues du 13ème mois inclus au 24ème mois.
    • Exemple 1 : vous résiliez au bout de 8 mois : vous devez payer l'intégralité de 4 mois d'abonnement (12-8) + 25% des 12 mois d'abonnement restants (3 mois), soit un total de 7 mois.
    • Exemple 2 : vous résiliez au bout de 16 mois : vous devez payer 25% des 8 mois d'engagement restants, soit 2 mois.

Les frais de résiliation d’un forfait internet Orange

Les frais de résiliation d'un forfait internet Orange dépendent du type d'offre (Livebox ou Découverte) dont vous disposez.

Si ces deux offres sont proposées sans engagement, les offres Livebox incluent des frais fixes de résiliation (frais de fermeture de ligne), contrairement aux offres Découverte.

Ainsi, pour résilier votre offre internet Orange Livebox, vous devez vous acquitter de frais fixes de résiliation, à hauteur de 50€.

En revanche, si vous désirez résilier votre abonnement Orange Découverte, aucun frais ne peut vous être réclamé : la résiliation est gratuite.

Dans les deux cas, n'oubliez pas de restituer votre matériel dans un délai de 30 jours à compter de la prise d'effet de votre résiliation. Si tel n'est pas le cas, Orange se réserve le droit de vous facturer des pénalités pour les équipements non restitués.

Les frais de résiliation d’un forfait Open d’Orange (internet + mobile)

Les forfaits Open d'Orange comprennent un engagement de 12 mois ou de 24 mois, selon l'offre souscrite. Pour savoir à combien s'élève le montant de vos frais de résiliation, il vous faut vous reporter aux conditions énoncées par la Loi Châtel

Celle-ci prévoit :

  • pour un engagement de 12 mois : le client doit s'acquitter d'un montant équivalent à l'intégralité des mensualités restantes jusqu'au terme de l'engagement. Exemple : si vous résiliez à 7 mois du terme de votre engagement, vous devez payer l'équivalent de 7 mois de forfait pour résilier votre abonnement.

  • pour un engagement de 24 mois : le client doit régler l'intégralité des mensualités restantes jusqu'au 12ème mois d'engagement inclus (s'il résilie durant la 1ère année d'engagement) + 25% des mensualités restantes de sa 2ème année d'engagement (du 13ème mois au 24ème mois inclut). Par exemple, si vous résiliez au bout de 20 mois d'engagement, soit à 4 mois du terme de votre terme d'engagement, il faut vous acquitter du somme équivalente à 25% de 4 mois d'abonnement, soit 1 mois d'abonnement.

Aucun frais fixe de résiliation n'est demandé pour résilier une offre Open d'Orange.

Si vous résiliez alors que votre période d'engagement est achevée, la résiliation est entièrement gratuite.

Attention, pensez à renvoyer votre équipement internet à Orange dans un délai de 30 jours suivant la prise d'effet de votre résiliation, sans quoi vous serez redevable de pénalités.

Comment résilier mon abonnement Orange sans frais ?

Si vous êtes abonné à une offre internet Découverte ou que la période d'engagement de votre offre mobile a touché à sa fin, vous pouvez résilier votre abonnement sans frais. Dans n'importe quelle autre situation, résilier entraînera obligatoirement des frais (frais fixes et/ou mensualités). Il existe toutefois des cas exceptionnels qui vous permettent de résilier un abonnement sans frais. Ces situations sont considérées comme des "motifs légitimes de résiliation" et concernent : 

  • Un déménagement hors de la zone de couverture Orange ou à l'étranger.
  • Un handicap ou une maladie rendant impossible l'utilisation des services proposés par Orange.
  • Une condamnation à une peine de 3 mois au moins en établissement pénitentiaire.
  • L'échec de la procédure de portabilité
  • Le licenciement de CDI alors que le client est toujours engagé
  • Le surendettement, si le dossier a été validé par la Commission de Surendettement des particuliers
  • Une modification contractuelle à l'initiative d'Orange et en défaveur du client : celui-ci dispose de 4 mois pour résilier

Cette liste n’est pas exhaustive. Il vous faut dans tous les cas faire valider votre demande d'exonération de frais par le Service Clients d'Orange et apporter les pièces justificatives adéquates. 

Si votre demande est acceptée, vous devez alors transmettre un courrier de résiliation en recommandé au service résiliation d'Orange. Il est impossible d’utiliser notre outil en ligne pour effectuer ces démarches, celui-ci ne permettant ni l’envoi de documents ni la précision du “motif légitime” de résiliation.

Que se passe-t-il après l’envoi de ma lettre de résiliation à Orange ?

Une fois votre lettre de résiliation envoyée à Orange, l'opérateur vous retourne une confirmation de résiliation ainsi qu'une dernière facture de clôture de compte.

Dans le cas d'une offre d'accès à internet, vous devez impérativement restituer vos équipements dans un délai de 30 jours suivant la prise d'effet de votre résiliation.

Si lors de votre souscription vous avez fourni un dépôt de garantie à Orange, celui-ci vous est retourné. 

Si vous changez d'opérateur, pensez à lui transmettre les pièces justifiant votre résiliation auprès d'Orange. Cette démarche vous permettra sans doute de vous faire rembourser une partie de vos frais de résiliation. Parfois, ce remboursement peut aller jusqu'à 100€.

Récapitulatif de la résiliation Orange selon votre cas

A chaque situation correspond une démarche de résiliation précise. Retrouvez l'ensemble des cas auxquels vous pouvez être confronté dans le récapitulatif ci-dessous.

Vous changez d’opérateur, mais vous n’avez pas encore souscrit une nouvelle offre

Si vous changez d'opérateur mais que vous ne savez pas encore quelle nouvelle offre souscrire, n'hésitez pas à contacter nos conseillers Selectra au 09 75 18 43 11 ou à demander un rappel gratuit. Nos équipes vous présentent les offres mobile et internet les plus intéressantes du marché, ainsi que les promotions en cours chez nos opérateurs partenaires. En fonction de vos besoins, nous vous proposons l'offre la plus adaptée à votre cas. Bonne nouvelle : en souscrivant votre nouvelle offre par téléphone, votre nouvel opérateur s'occupe de résilier à votre place votre abonnement.

Vous changez d’opérateur et avez déjà souscrit une nouvelle offre

Si vous ne désirez pas demander une portabilité de votre numéro et que vous avez déjà souscrit une nouvelle offre, il vous faut écrire une lettre de résiliation et l'envoyer à Orange en recommandé. Pour cela :

  • Si vous êtes titulaire d'une offre internet, rendez-vous en haut de cette page et utilisez notre formulaire en ligne afin de générer votre courrier de résiliation en quelques minutes seulement. Selectra vous propose ensuite d'expédier votre lettre par le biais de notre partenaire Maileva de La Poste, pour 7,69€.

  • Si vous êtes titulaire d'une offre mobile ou Open, rédigez une lettre de résiliation comprenant les informations relatives à votre contrat (numéro d'abonné, date de souscription...) et transmettez-la en recommandé à l'adresse "Orange, Service clients mobile, Service resiliation, 33734 Bordeaux Cedex 9".

Vous déménagez

Si vous déménagez et que vous souhaitez continuer de profiter de votre abonnement internet Orange une fois dans votre nouveau domicile, il vous suffit de demander à Orange un transfert de ligne. Pour cela vous pouvez directement effectuer votre demande dans une boutique Orange, par téléphone en contactant le service clients, ou sur le site internet d'Orange dans votre espace client. Une fois votre demande prise en compte, Orange procède au transfert de votre ligne dans un délai d'environ 15 jours. De fait, pensez à anticiper votre demande de transfert bien en amont de votre déménagement pour être certain de bénéficier des services internet d'Orange dès votre emménagement.

Titulaire d'une offre mobile d'Orange ? Votre déménagement n'a pas d'incidence : vous continuez de bénéficier normalement de vos services mobile Orange.

Si vous souhaitez profiter de votre déménagement pour changer d'opérateur, appelez Selectra au 09 75 18 43 11 ou demandez à vous faire rappeler. Nos équipes effectueront un test d'éligibilité de votre nouveau logement et vous recommanderont les offres les plus adaptées à vos besoins. Elles vous proposeront ensuite de souscrire votre nouvelle offre par téléphone. En cas de souscription de votre part, votre nouvel opérateur se chargera de résilier votre abonnement Orange. 

Vous souhaitez résilier votre forfait mobile Orange

Votre forfait mobile, Origami ou Open multiligne, inclut un engagement de 12 ou 24 mois. Si vous résiliez avant le terme de votre engagement, il vous faut, conformément à la Loi Châtel :

  • avec un engagement de 12 mois, payer l'intégralité des mensualités restantes jusqu'au terme de votre engagement.

  • avec un engagement de 24 mois,  payer l'intégralité des mensualités restantes jusqu'au terme du 12ème mois (si vous résiliez au cours de la 1ère année) + 1/4 des mensualités restantes comprises entre le 13ème et le 24ème mois. Exemple : si vous résiliez au bout de 16 mois, il vous reste 8 mois d'engagement ce qui signifie que le montant de votre résiliation sera équivalent à 1/4 de 8 mois de forfait, soit 2 mois.

Si vous changez d'opérateur, vous n'avez pas besoin de résilier. Communiquez simplement votre code RIO (à récupérer au 3179) à votre nouvel opérateur afin qu'il puisse mettre en place une portabilité de votre numéro et résilier votre abonnement Orange.

D'autre part, pensez à débloquer votre mobile avant de résilier : si tel n'est pas le cas, votre mobile sera inutilisable avec votre nouvel opérateur.

Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone ou vous engager chez un opérateur concurrent, vous devez transmettre une lettre de résiliation, par courrier recommandé, au service Clients Orange Mobile : Orange, Service Clients mobile, Service resiliation, 33734 Bordeaux Cedex 9.

Vous souhaitez résilier votre abonnement Internet Livebox

Si vous voulez résilier votre abonnement Internet Livebox tout en changeant d'opérateur et en conservant votre numéro de téléphone fixe, pas besoin de résilier ! Obtenez votre code RIO au 3179 et transmettez-le à votre nouvel opérateur lors de la souscription de votre nouvelle offre. Celui-ci s'occupe alors de résilier votre forfait Orange tout en mettant en place la portabilité de votre numéro.

Si toutefois vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone fixe, ou que vous ne souhaitez pas changer d'opérateur, envoyez une lettre de résiliation à Orange en utilisant notre outil en ligne, à retrouver en haut de page. En quelques minutes à peine, une lettre de résiliation est générée, que vous pouvez ensuite envoyer depuis notre site internet.

Vous souhaitez résilier votre offre Open

Vous avez décidé de résilier votre offre Open ? Si vous souhaitez changer d'opérateur en conservant vos numéros, c'est très simple : composez le 3179 afin de récupérer vos codes RIO mobile et internet (il vous faudra appeler une fois depuis votre mobile, une fois depuis votre ligne fixe) et transmettez-les à votre nouvel opérateur au moment de souscrire votre nouvelle offre. Ce dernier se charge alors de mettre en place la portabilité de vos numéros et de résilier votre forfait Open d'Orange.

Sans conservation de vos numéros ou sans réengagement chez un autre opérateur, envoyez un courrier recommandé à Orange en précisant quel forfait vous souhaitez résilier. L'adresse d'expédition est la suivante : Orange, Service clients mobile, Service resiliation, 33734 Bordeaux Cedex 9.

Si vous souhaitez résilier uniquement le volet mobile de votre offre Open :

  • avec une offre Open souscrite depuis le 01/07/2013, Orange vous bascule automatiquement sur son offre internet Livebox essentielle. Vous pouvez faire évoluer votre forfait vers une autre offre Orange en contactant leurs services dans un délai de 20 jours.
  • avec une offre Open souscrite avant le 01/07/2013, votre offre Open est résiliée dans sa totalité dans un délai de 10 jours après avoir effectué la portabilité auprès de votre nouvel opérateur. Durant ce délai de 10 jours, Orange vous propose de faire évoluer votre abonnement Open vers une de ses offres internet en contactant leur Service Clients.

Si vous désirez résilier uniquement le volet internet de votre offre Open :

  • avec une offre Open contractée à partir du 07/06/2012, Orange vous fait bénéficier d'une remise financière sur votre forfait, sans autre démarche de votre part, et maintient active uniquement la partie mobile de votre abonnement.
  • avec une offre Open contractée avant le 07/06/2012, Orange résilie votre offre Open dans son intégralité dans un délai de 10 jours consécutifs à la mise en place de la portabilité de votre numéro.

Vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone

Récupérez votre code RIO en composant le 3179 depuis la ligne concernée et communiquez ce code à votre nouvel opérateur au moment de la souscription. Celui-ci se chargera alors de mettre en place la portabilité de votre numéro tout en résiliant votre abonnement Orange. Ainsi, vous pourrez continuer de bénéficier de votre numéro de téléphone avec votre nouvel opérateur. La portabilité fonctionne aussi bien avec des numéros de téléphone fixe que mobile.

Vous souhaitez résilier après la modification de votre contrat par Orange

Lors d’une modification unilatérale du contrat à la défaveur du client, il est possible de résilier sans frais son abonnement. Le Code de la Consommation, article L224-33, s’applique alors. Ce texte de loi autorise les abonnés à mettre un terme à leur forfait “sans pénalité” dans les 4 mois consécutifs à la mise en application des nouveaux termes du contrat. Si cette situation vous concerne et que vous ne voulez pas garder votre numéro de fixe ou de mobile, faites parvenir une lettre de résiliation à Orange en faisant valoir votre droit à résilier sans frais, compte tenu de la modification de votre contrat.

Si vous souhaitez changer d'opérateur et garder votre numéro de téléphone fixe ou mobile, contactez Selectra au 09 75 18 43 11. Notre équipe vous présente des offres internet et mobile adaptées à vos besoins et vous accompagne dans votre résiliation auprès d'Orange. Une fois votre nouvelle offre souscrite, votre nouvel opérateur se charge de la mise en place de la portabilité de votre numéro.

Vous souhaitez résilier suite à la fin de votre engagement

Suite à la fin de votre engagement, vous pouvez quitter Orange gratuitement à tout moment. Toutefois, dans le cas d'une offre internet Livebox, vous devez payer des frais fixes de résiliation, obligatoires, d'un montant de 50€. Ces frais fixes de résiliation correspondent à la fermeture de votre ligne internet et sont les seuls pouvant vous être réclamées.

Vous souhaitez résilier pour trouver moins cher

Vous souhaitez bénéficier d'un abonnement mobile à petit prix ou d'une offre internet parmi les moins chères du marché ? Il n'y a aucune raison de résilier chez Orange : tout ce que vous avez à faire consiste à souscrire une nouvelle offre chez un nouvel opérateur, et celui-ci se chargera de résilier votre forfait Orange à votre place. Pour dénicher la perle rare, appelez Selectra au 09 75 18 43 11. Nos équipes, spécialistes de la comparaison d'offres internet et mobile, scrutent au quotidien les différentes offres de nos opérateurs partenaires, afin de proposer promotions et petits prix aux clients qui nous contactent.

Vous souhaitez résilier votre abonnement Ligne Fixe (RTC) Orange

Il n'est pas nécessaire de conserver votre abonnement Ligne Fixe (RTC) Orange si vous passez en dégroupage total chez un nouvel opérateur. Celui-ci s'occupe de l'ouverture de votre nouvelle ligne fixe et de la mise en place des services internet.

L'abonnement Ligne Fixe Orange étant sans engagement, aucun frais de résiliation n'est demandé. La résiliation prend effet dans un délai de 7 jours.