Vous êtes titulaire d’un forfait mobile NRJ Mobile et souhaitez résilier ? Grâce aux informations présentées ci-dessous, découvrez comment résilier facilement votre forfait mobile. Nous vous détaillons toutes les démarches de résiliation et vous expliquons comment souscrire au plus vite une nouvelle offre correspondant à vos besoins.
Deux cas de figure sont à distinguer :
Pour changer d’opérateur en gardant votre numéro NRJ Mobile, vous n’avez presque rien à faire ! Il vous suffit de récupérer votre code RIO au 3179 puis de le communiquer à votre nouvel opérateur lors de votre souscription. Celui-là se charge alors de mettre en place la portabilité de votre numéro et de résilier votre forfait NRJ Mobile. Pour obtenir plus de conseils afin de trouver un forfait mobile adapté à votre consommation et à votre budget, appelez Selectra au 09 75 18 43 11.
La portabilité d’un numéro est la possibilité donnée aux usagers de continuer de bénéficier de leur numéro de téléphone, qu’il soit fixe ou mobile, lors d’un changement d’opérateur. En appelant gratuitement le 3179 depuis votre mobile, récupérez votre code RIO. Ce code vous est transmis par boîte vocale mais également par SMS. Une fois que vous avez pris connaissance de votre code RIO, communiquez-le à votre nouvel opérateur lors de la souscription de votre nouvel abonnement. Ce code RIO permet à votre nouvel opérateur de mettre en place la portabilité de votre numéro mobile.
Votre nouvel opérateur, une fois en possession de votre code RIO, se charge de mettre en place la portabilité de votre numéro mobile. Il s’occupe également de la résiliation de votre abonnement NRJ Mobile : outre régler de possibles frais de résiliation, vous n’avez aucune autre démarche à entreprendre : le nouvel opérateur s’occupe de tout !
Vous avez décidé de quitter NRJ Mobile mais ne savez toujours pas chez quel opérateur vous engager ? Selectra, spécialiste de la comparaison d’offres mobile, vous propose des forfaits correspondant véritablement à vos besoins. En contactant Selectra au 09 75 18 43 11 ou en demandant à vous faire rappeler, faites le point sur votre situation avec l’un de nos conseillers. Ceux-ci disposent d’une véritable expertise dans le domaine des télécoms et sont à l'affût des dernières promotions. Ainsi, vous avez toutes les chances de trouver un forfait au plus près de vos attentes.
Vous souhaitez résilier votre forfait NRJ Mobile sans changer d’opérateur ? Vous ne voulez pas conserver votre numéro ? Soyez serein : les démarches à effectuer sont simples et rapides. Il vous suffit de cliquer ci-dessus sur “Je rédige ma lettre” afin de compléter un formulaire en quelques minutes seulement. Les informations renseignées nous permettront de générer automatiquement votre lettre de résiliation, que vous pourrez alors transmettre au service résiliation de NRJ Mobile par courrier recommandé.
Vous ne souhaitez pas vous engager chez un nouvel opérateur ou ne voulez pas garder votre numéro de téléphone mobile ? Afin de résilier votre forfait NRJ Mobile, envoyez une lettre recommandée au service résiliation de NRJ Mobile.
Pour vous faciliter l’envoi de ce courrier, vous pouvez utiliser notre outil en ligne afin de créer votre courrier en quelques minutes seulement. Pour cela :
Une fois votre courrier de résiliation réceptionné par NRJ Mobile, l’opérateur vous retourne une facture de clôture de compte et une confirmation de résiliation.
Suite à votre résiliation chez NRJ Mobile, il vous faut compter au minimum 10 jours entre la prise en compte de votre demande de résiliation et la date effective de résiliation. Cependant, vous pouvez indiquer une date de résiliation ultérieure (au-delà de 10 jours) dans votre courrier de résiliation. Pour cela, utilisez notre formulaire en ligne en haut de cette page et générez automatiquement votre courrier de résiliation. Dans l’onglet “Mes informations”, il est possible de spécifier la date à laquelle vous souhaitez que la résiliation prenne effet. Une fois le formulaire complété, vous pouvez envoyer vous-même votre lettre de résiliation en recommandé à NRJ Mobile ou confier l’envoi à Selectra.
Parmi les forfaits NRJ Mobile, il faut distinguer :
Dans le cas d’un forfait sans engagement, vous pouvez résilier à tout moment votre abonnement gratuitement.
Pour les forfaits incluant une période d’engagement de 12 ou 24 mois, le montant des frais de résiliation est régi par la Loi Châtel, qui depuis 2008 définit le cadre légal des procédures de résiliation dans le secteur des télécoms.
Ainsi, si vous disposez d’un forfait de 12 mois et que vous résiliez avant la fin de la période d’engagement, vous devez vous acquitter d’un montant équivalent aux mensualités restantes jusqu’au terme des 12 mois. Exemple : Vous résiliez à 5 mois de la fin de la période d’engagement, vous devez régler l’équivalent de 5 mois d’abonnement.
Si vous êtes titulaire d’un forfait comprenant une période d’engagement de 24 mois, la donne est un peu différente : pour résilier il vous faut vous acquitter de l’intégralité des éventuelles mensualités restantes entre le 1er et le 12ème mois inclus + du 1/4 des mensualités restantes entre le 13ème et le 24ème mois inclus. Exemple : Si vous résiliez après 16 mois d’engagement (à 8 mois de son terme, donc), vous devez vous acquitter d’une somme équivalente au ¼ de 8 mois d’abonnement, c’est à dire 2 mois d’abonnement.
Évidemment, si vous résiliez votre contrat alors que votre période d’engagement est achevée, la procédure de résiliation est gratuite.
Si vous possédez un forfait NRJ Mobile sans engagement, aucun frais de résiliation n’est à prévoir. De la même façon, si vous êtes titulaire d’un forfait NRJ Mobile de la gamme Ultimate Speed et que votre période d’engagement est révolue, vous pouvez résilier votre abonnement sans frais.
En revanche, si votre période d’engagement n’est pas achevée, la seule possibilité de résilier sans frais est de faire valoir un “motif légitime de résiliation”. C’est possible, notamment, si vous avez déménagé et que votre logement n’est pas situé dans la zone de couverture de NRJ Mobile, si vous êtes malade ou handicapé et que vous ne pouvez bénéficier normalement des services proposés, si vous avez écopé d’une peine de prison supérieure à 3 mois en établissement pénitentiaire, si vous avez demandé la portabilité de votre numéro mobile et que la procédure a échoué, si vous avez été convoqué par la commission de surendettement des particuliers, etc.
Cette liste n’est pas exhaustive : pour obtenir des précisions concernant les autres “motifs légitimes de résiliation” ou pour faire valider votre demande, appelez le Service Client NRJ Mobile au 675 20.
Il vous suffit ensuite d’envoyer une lettre de résiliation, en recommandé, à NRJ Mobile. N’oubliez pas d’indiquer le motif de votre demande et de fournir les pièces justificatives réclamées par le Service Client NRJ Mobile.
Le courrier de résiliation doit être envoyé à l’adresse suivante : NRJ Mobile, Service client, 46 rue Jules Méline, 53098 Laval.
Une fois votre lettre de résiliation transmise à NRJ Mobile, l’opérateur vous renverra une confirmation de résiliation accompagnée d’une facture de clôture de compte. Votre résiliation prendra effet au bout de 10 jours à compter de la prise de votre demande, ou plus tard si vous avez spécifié une date de résiliation ultérieure dans votre courrier de résiliation.
Il est très facile de résilier votre abonnement NRJ Mobile :
Vos démarches sont réduites au strict minimum ! Contactez Selectra au 09 75 18 43 11 ou demandez à vous faire rappeler gratuitement. En tant que spécialiste de la comparaison d’offres mobile, Selectra vous fait découvrir les meilleures promotions du moment.
Nous vous présentons les forfaits mobiles correspondant à vos besoins comme à votre budget. Une fois votre nouvel opérateur choisi, il ne vous reste qu’à souscrire par téléphone avec l’un de nos conseillers. Votre nouvel opérateur se charge alors d’effectuer lui-même les démarches de résiliation de votre ancien forfait NRJ Mobile.
Si vous avez déjà changé d’opérateur et que vous avez oublié de demander la portabilité de votre numéro, appelez sans tarder le 3179 depuis votre mobile pour récupérer votre code RIO, puis rappelez votre opérateur afin de lui transmettre : si l’offre a été souscrite récemment, l’opérateur pourra peut-être mettre en place une portabilité.
Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone mobile, vous pouvez envoyer une lettre de résiliation à NRJ Mobile à l’adresse NRJ Mobile, Service client, 46 rue Jules Méline, 53098 Laval. Le plus simple est cependant d’utiliser notre service en ligne en cliquant sur “Je rédige ma lettre” en haut de cette page. Grâce à un formulaire à compléter en un rien de temps, vous pouvez générer automatiquement la lettre de résiliation. Il est ensuite possible de mandater Selectra pour l’envoi de votre courrier en recommandé, au tarif de 7,69€.
NRJ Mobile ne dispose pas d’offres internet. En étant abonné mobile chez NRJ Mobile, il est donc impossible de regrouper ses lignes internet et mobile chez un même opérateur. Or, de nombreux fournisseurs d’accès à internet proposent des remises sur le prix de leurs abonnements mobiles pour les clients déjà abonnés à une offre internet. Vous avez donc tout intérêt à regrouper vos abonnements internet et mobile !
Pour vous aider à souscrire la meilleure offre mobile avec votre opérateur internet ou souscrire à la fois un abonnement mobile et une offre internet chez un nouvel opérateur, contactez Selectra au 09 75 18 43 11. Nous vous présentons la meilleure offre parmi celles de nos opérateurs partenaires et vous faisons bénéficier des remises les plus intéressantes du marché.
Il est courant aujourd’hui de conserver son numéro de téléphone mobile en changeant d’opérateur. Il vous suffit en effet de récupérer votre code RIO en appelant au 3179 depuis votre ligne mobile et de le transmettre au nouvel opérateur lors de la souscription. Dans le cas d’une résiliation chez NRJ Mobile, la démarche à entreprendre est donc très simple : communiquez votre code RIO à votre nouvel opérateur, celui-ci s’occupe de mettre en place la portabilité de votre numéro NRJ Mobile tout en résiliant votre ancien abonnement !
Suite à une modification unilatérale de votre contrat, il est possible de résilier sans frais votre abonnement auprès de NRJ Mobile. En effet, si l’on se réfère à l’article L224-33 du Code de la Consommation, on observe que celui-ci autorise un abonné à résilier son contrat “sans pénalité” dans les 4 mois consécutifs à la mise en application de nouvelles conditions contractuelles, si celles-ci sont à la défaveur du client.
Ainsi, si les termes de votre contrat NRJ Mobile ont changé et que vous souhaitez résilier sans conserver votre numéro de téléphone mobile, transmettez une lettre de résiliation à NRJ Mobile en faisant valoir votre droit de résiliation, à l’adresse suivante : “NRJ Mobile, Service client, 46 rue Jules Méline, 53098 Laval”.
Si en revanche vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone mobile, contactez nos conseillers Selectra au 09 75 18 43 11. Ils vous présenteront des offres véritablement adaptées à vos besoins et vous expliqueront la marche à suivre pour résilier sans frais votre contrat suite à sa modification. Une fois votre nouvelle offre souscrite, votre nouvel opérateur s’occupera lui-même de résilier votre abonnement NRJ Mobile !
Votre période d’engagement a pris fin ? C’est le moment idéal pour résilier. En effet, dans le cas des offres mobile de NRJ Mobile, aucun frais supplémentaire n’est à prévoir lors d’une résiliation suite à la fin de la période d’engagement. Cela signifie que vous pouvez, dès que vous le souhaitez, résilier gratuitement votre forfait NRJ Mobile.
Votre forfait NRJ Mobile est trop cher et vous souhaitez résilier pour faire des économies ? En contactant Selectra au 09 75 18 43 11, nos équipes, spécialistes de la comparaison d’offres mobiles, vous accompagnent dans la recherche du meilleur forfait possible ! Nous vous proposons des forfaits mobile à petit prix, adaptés aussi bien à vos besoins en termes d’appels que de data ou de services. Nous gardons également l’oeil ouvert sur les offres promotionnelles des opérateurs tout au long de l’année : en nous appelant, saisissez l’occasion d’en profiter !
