Comment résilier votre abonnement NordNet ?

NordNet

NordNet présente des offres ADSL, Fibre et satellite. L’opérateur propose également des gammes de forfaits mobiles. Si vous souhaitez résilier un abonnement NordNet, référez-vous aux explications ci-dessous. Nous y présentons les différents cas de figure auxquels vous pouvez faire face. A coup sûr, vous y trouverez toutes les informations pour résilier votre offre NordNet rapidement et sans accroc !

Résilier NordNet en quelques clics

  • Générez votre lettre de résiliation.
  • Expédiez la en recommandé.
Maileva
  • A partir de votre situation, nous créons la lettre de résiliation adaptée à votre cas.
  • Pour 7,69€, nous nous chargeons de l’envoyer en recommandé en partenariat avec Maileva de la poste.
  • L’envoi est GRATUIT si vous déménagez ou changez de fournisseur en passant par Selectra.

J'ai déjà souscrit
un nouvel abonnement

Créez et expédiez en ligne votre lettre de résiliation en recommandé.

7,69

Je rédige ma lettre

Je n'ai pas encore souscrit
un nouvel abonnement.

En souscrivant chez un nouveau fournisseur avec Selectra, l'envoi de la lettre de résiliation en recommandé est offert!

0 €

Je profite de l'offre

Je veux résilier mon abonnement NordNet : dois-je envoyer une lettre recommandée ?

L’envoi d’une lettre recommandée, en cas de résiliation chez NordNet, n’est pas systématique. En effet, les démarches que vous devez entreprendre dépendent de votre volonté de souscrire chez un nouvel opérateur et, si tel est le cas, de conserver ou non votre numéro de téléphone fixe/mobile NordNet. Plus d’informations ci-dessous.

Vous changez d’opérateur en conservant votre numéro NordNet

Si vous changez d’opérateur en conservant votre numéro de téléphone fixe/mobile NordNet, vous devez faire une demande de portabilité auprès de votre nouvel opérateur. Pour cela, il vous faut récupérer votre code RIO au 3179 et le transmettre à votre nouvel opérateur au moment de votre souscription. Celui-ci se chargera alors de résilier votre abonnement NordNet et de mettre en place la portabilité de votre numéro de téléphone.

Conservez votre numéro de téléphone fixe ou mobile grâce à la portabilité et au code RIO

La portabilité est un procédé proposé par tous les opérateurs télécoms, permettant aux abonnés de continuer de profiter de leur numéro de téléphone fixe ou mobile en changeant d’opérateur. Si vous souhaitez mettre en place une portabilité de votre numéro de téléphone fixe ou mobile, appelez le 3179 depuis la ligne concernée. Un code RIO vous sera communiqué (par boîte vocale pour une ligne fixe ; par boîte vocale et par SMS pour une ligne mobile). Ceci fait, vous n’avez plus qu’à communiquer ce code RIO à votre nouvel opérateur lors de votre souscription. Il mettra en place la portabilité de votre numéro, vous permettant de continuer d’en disposer.

Votre nouvel opérateur s’occupera de résilier votre abonnement

Demander la mise en place de la portabilité de votre numéro de téléphone fixe/mobile présente un avantage de taille : votre nouvel opérateur s’occupe alors de l’ensemble de la procédure de résiliation auprès de NordNet. En clair, en lui communiquant votre code RIO au moment de votre souscription, votre nouvel opérateur s’engage à contacter NordNet afin de résilier votre forfait à votre place. Garanti sans effort !

Changez d’opérateur facilement avec Selectra

Vous souhaitez changer d’opérateur facilement tout en résiliant chez Nordnet ? C’est très simple :

  • Si vous avez déjà choisi votre nouvel opérateur, appelez le 09 75 18 43 11 et effectuez votre souscription avec l’un de nos conseillers par téléphone.
  • Si vous hésitez encore quant au choix du nouvel opérateur, contactez notre équipe de spécialistes de la comparaison d’offres internet et mobile au 09 75 18 43 11. Nous vous proposons les abonnements box ou mobile les plus adaptés à vos besoins parmi les offres de nos opérateurs partenaires.

Dans tous les cas, une fois votre nouveau forfait souscrit, votre nouvel opérateur s’occupe de résilier seul votre abonnement NordNet !

Vous résiliez sans changer d’opérateur, ou vous ne souhaitez pas garder votre numéro

Vous avez décidé de résilier votre forfait NordNet mais ne souhaitez, pour autant, changer d’opérateur ? A moins que vous ne veuillez changer d’opérateur sans conserver votre numéro ? Dans l’une ou dans l’autre de ces situations, il vous faut envoyer une lettre de résiliation en recommandé à NordNet.

Si vous souhaitez résilier une offre internet NordNet, remontez cette page et utilisez notre outil en ligne afin de générer et expédier votre lettre de résiliation en quelques clics. Il vous suffit de cliquer sur “Je rédige ma lettre” et de vous laisser guider !

Si l’offre que vous souhaitez résilier est un abonnement mobile, vous devez envoyer vous-même un courrier recommandé au service résiliation de NordNet, en précisant une date de résiliation souhaitée si celle-ci est ultérieure à 10 jours. N’oubliez pas non plus d’indiquer votre numéro d’abonné dans le courrier. L’adresse d’envoi est la suivante : NordNet, service résiliation, 111 rue de Croix, 59510 Hem.

Résiliation par lettre recommandée envoyée à NordNet

Si vous désirez mettre fin à votre contrat NordNet mobile, adressez un courrier de résiliation à destination de “NordNet, service résiliation, 111 rue de Croix, 59510 Hem”.

S’il s’agit d’une offre internet NordNet, utilisez notre formulaire en ligne à retrouver en haut de cette page pour créer en quelques minutes seulement une lettre recommandée comprenant l’ensemble des informations nécessaires à la prise en compte de votre résiliation. La démarche est très simple :

  • D’abord, cliquez sur “Je rédige ma lettre”.
  • Sélectionnez ensuite l’offre “internet”.
  • Dans l’onglet “Mes informations”, nous vous demandons de renseigner quelques informations indispensables à la prise en compte de votre demande de résiliation. Pensez à vous munir de votre contrat pour avoir toutes les informations clés sous la main.
  • Vient ensuite l’onglet “Ma lettre de résiliation”. Vous y trouvez votre courrier de résiliation rédigé et prêt à l’envoi. Si vous souhaitez le modifier, c’est encore possible.
  • L’onglet “Mon envoi”, enfin, vous propose 3 solutions pour valider votre demande de résiliation :
    • Finaliser vos démarches de résiliation en appelant Selectra au 09 75 18 43 11.
    • Mandater Selectra pour envoyer votre courrier en recommandé, via notre partenaire Maileva de La Poste. Sur demande, nous vous fournissons un accusé de réception. L’envoi est au tarif de 7,69€.
    • Imprimer le courrier de résiliation et l’envoyer vous-même, en recommandé, à l’adresse qui suit : NordNet, service résiliation, 111 rue de Croix, 59510 Hem.

NordNet vous enverra une confirmation de résiliation ainsi qu’une dernière facture (clôture de compte).

Si vous êtes titulaire d’une offre internet et que vous louez vos équipements à NordNet, vous devez les restituer par colis recommandé au service résiliation de NordNet dans un délai de 8 jours à compter de l’arrêt de l’abonnement. Passé ce laps de temps, NordNet considérera que vous souhaitez conserver le matériel et vous le facturera.

Les délais de résiliation avec NordNet

Quel que soit votre type d’offre (internet ou mobile), la résiliation de votre forfait NordNet devient effective 10 jours après la prise en compte de votre demande de résiliation par NordNet. Toutefois, vous pouvez demander à ce que la résiliation soit rendue effective à une date ultérieure (au-delà des 10 jours minimum réglementaires). Pour cela il vous faut préciser la date de résiliation souhaitée dans la lettre recommandée à transmettre à NordNet. Vous pouvez générer facilement cette lettre grâce à notre formulaire en ligne, à retrouver en haut de cette page.

Le montant des frais de résiliation avec NordNet

Dans les explications à suivre, retrouvez toutes les informations concernant les montants des frais de résiliation chez NordNet. Ceux-ci varient en fonction de votre abonnement.

Les frais de résiliation d’un forfait internet NordNet

Chez NordNet, le montant des frais de résiliation des forfaits internet varie selon qu’il s’agisse d’une offre ADSL, Fibre, satellite ou “internet radio”. Le montant de la résiliation d’un abonnement internet dépend de deux types de frais :

  • Les frais fixes de résiliation, qui correspondent aux frais de fermeture de compte.
  • Les mensualités pouvant être réclamées si vous résiliez avant la fin de votre engagement.

Les frais de résiliation d’une offre Internet par satellite

Si vous êtes titulaire d’une offre Internet par satellite chez NordNet, aucun frais de résiliation n’est à prévoir.

Si vous avez souscrit votre offre en achetant le kit satellite, votre offre n’est soumise à aucun engagement, c’est à dire qu’aucune mensualité ne vous est demandée en cas de résiliation.

Si en revanche votre avez souscrit en louant le kit satellite, votre offre intègre une période d’engagement de 24 mois. Si cette période de 24 mois est révolue, vous pouvez quitter sans frais l’opérateur. Si votre résiliation intervient avant la fin de la période d’engagement, en vertu de la Loi Châtel en vigueur depuis 2008, le calcul de vos frais de résiliation est le suivant :

  • Si vous résiliez avant la fin du 12ème mois : vous devez payer l’intégralité des mensualités restantes jusqu’au 12ème mois + 25% des mensualités restantes du 13ème au 24ème mois. Exemple : si vous résiliez au bout de 5 mois d’engagement, vous devrez payer l’intégralité des 7 mois restants de la 1ère année d’abonnement, et 25% de la 2ème année d’abonnement (3mois), soit l’équivalent de 10 mois au total.
  • Si vous résiliez entre le 13ème et le 24 mois, vous devez régler 25% des mensualités normalement dues jusqu’à la fin de votre période d’engagement. Exemple : si vous résiliez au bout du 20ème mois d’engagement, vous ne déboursez “que” l’équivalent d’1 mois d’abonnement pour résilier (25% de 4 mois).

Les frais de résiliation d’une offre Internet Fibre

Les offres Internet Fibre de NordNet comprennent un engagement de 12 mois. Si vous souhaitez résilier votre offre avant la fin de votre engagement, vous devez vous acquitter d’un montant correspondant aux mensualités restantes jusqu’au terme de votre engagement. Exemple : Si vous résiliez au bout de 6 mois d’engagement, il vous faut payer les 6 mois restants.

Si vous avez souscrit une offre Fibre avec TV, des frais fixes de résiliation de 49€ s’ajoutent à ce montant. Sans la TV, aucun frais fixe n’est à prévoir.

Les frais de résiliation d’une offre Internet ADSL

Vous êtes titulaire d’une offre internet ADSL chez NordNet ? Ce type d’offre est vendue sans engagement. Ainsi, quelle que soit la date à laquelle vous résiliez, aucune mensualité ne vous est réclamée. Contrairement aux offres Fibre de NordNet, aucun frais fixe de résiliation n’est à prévoir. Résilier une offre Internet ADSL chez NordNet est donc totalement gratuit.

Les frais de résiliation d’une offre Internet Radio

Les offres Radio de NordNet comprennent 2 types d’offres : la gamme Wimax et la gamme Wifimax. La plupart du temps, ces offres sont soumises à un engagement de 12 mois, excepté dans le cas d’une location du kit Wifimax, offre avec laquelle la période d’engagement est de 24 mois. La Loi Châtel, qui encadre les frais de résiliation dans le secteur des télécom, prévoit ainsi :

  • Si vous disposez d’une offre avec un engagement de 12 mois et que vous résiliez avant le terme de la période d’engagement, vous devez vous acquitter de l’ensemble des mensualités restantes jusqu’au terme de votre engagement.
  • Si vous êtes titulaire d’un engagement de 24 mois avec la location du kit Wifimax, vous devez payer l’intégralité des mensualités restantes jusqu’au 12ème mois inclus + ¼ des mensualités dues entre le 13ème et le 24mois d’engagement.

A ces mensualités, il faut ajouter des frais fixes de résiliation, qui s’élèvent à 79€.

Les frais de résiliation d’un forfait mobile NordNet

Vous êtes titulaire d’un forfait mobile NordNet ? Tous les forfaits mobiles NordNet sont proposés sans engagement. Vous pouvez donc résilier votre abonnement gratuitement et à n’importe quel moment. Si vous souhaitez vous engager chez un nouvel opérateur, contactez Selectra au 09 75 18 43 11. Nous vous recommandons les meilleures offres mobile du marché afin que vous puissiez souscrire directement par téléphone. Votre nouvel opérateur se charge alors de résilier votre forfait NordNet.

Comment résilier mon abonnement NordNet sans frais ?

Si vous souhaitez résilier en dehors de toute période d’engagement ou que votre offre n’inclut aucun frais fixe de résiliation, vous pouvez résilier votre abonnement sans frais. Si votre offre inclut des frais de résiliation (mensualités et/ou frais fixes), la seule possibilité pour résilier votre offre sans frais est de disposer d’un motif légitime de résiliation.

Les motifs légitimes de résiliation et les justificatifs à transmettre à NordNet pour les faire valoir sont les suivants :

  • Le titulaire de la ligne déménage en dehors de la zone de couverture réseau de NordNet. Il faut alors fournir une copie du bail.
  • Le titulaire de la ligne est décédé. Un acte de décès est à fournir pour résilier.
  • L’abonné a perdu son emploi suite à un licenciement. Fournir une attestation de licenciement.
  • Le client est en situation de surendettement : il faut transmettre un courrier de la banque de France avec la notification de recevabilité, la proposition du plan conventionnel et la notification du plan.
  • Le titulaire de la ligne est mis en détention dans un établissement pénitentiaire : fournir un justificatif de résidence en milieu carcéral.
  • Le client est malade/handicapé et ne peut plus bénéficier normalement des services Nordnet. Un certificat médical est nécessaire pour demander à être exonéré des frais de résiliation.

Dans le cadre d’un abonnement à internet par le satellite, des motifs de résiliation spécifiques existent :

  • Lorsqu’un obstacle empêche, depuis son habitation, de bénéficier d’une vue suffisamment dégagée, nécessaire à la réception des signaux de communications électroniques transmis.
  • Lorsque la proximité d’une source électromagnétique puissante empêche la réception de signaux de communications électroniques transmis.
  • Lorsque, en vertu de l’application particulière de règles d’urbanisme définies localement ou dans le code de l’urbanisme, l’installation de la parabole chez vous est impossible.

Pour résilier sans frais et faire valoir votre motif légitime de résiliation, il est impératif de faire parvenir votre justificatif dans la lettre de résiliation à envoyer en recommandé à l’adresse : “NordNet, service résiliation, 111 rue de Croix, 59510 Hem”.

Que se passe-t-il après l’envoi de ma lettre de résiliation à NordNet ?

Une fois votre lettre de résiliation envoyée à NordNet, l’opérateur vous retourne une dernière facture de clôture de compte et une confirmation de résiliation. Si votre offre comprend la location du matériel internet, vous devez restituer vos équipements dans un délai de 8 jours à compter de votre date effective de résiliation.

Si vous changez d’opérateur, pensez à lui transmettre les pièces justificatives attestant de votre résiliation. En effet, la plupart des opérateurs proposent le remboursement des frais de résiliation, parfois jusqu’à 100€. Vous pouvez ainsi réaliser de belles économies !

Récapitulatif de la résiliation NordNet selon votre cas

En fonction des cas, les démarches de résiliation à effectuer auprès de NordNet diffèrent. Si vous changez d’opérateur et que vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, aucune lettre de résiliation n’est nécessaire. Si en revanche vous ne voulez pas garder votre numéro de téléphone ou que vous ne comptez pas souscrire ailleurs, transmettre une lettre de résiliation à NordNet est fortement conseillé. Retrouvez le détail des démarches à effectuer dans les textes ci-dessous.

Vous changez d’opérateur, mais vous n’avez pas encore souscrit une nouvelle offre

Vous souhaitez mettre fin à l’aventure NordNet mais n’avez pas encore souscrit de nouvelle offre ? Il est encore temps de faire le meilleur choix possible en appelant Selectra au 09 75 18 43 11 ou en demandant à vous faire rappeler gratuitement par nos équipes. Nous vous proposons, parmi nos opérateurs partenaires, les offres les plus adaptées à votre situation. L’offre souscrite, aucune démarche ne vous est demandée : votre nouvel opérateur s’occupe de résilier votre ancien abonnement NordNet.

Vous changez d’opérateur et avez déjà souscrit une nouvelle offre

Si vous changez d’opérateur sans portabilité de numéro, vous devez envoyer une lettre de résiliation à NordNet en recommandé à l’adresse suivante : “NordNet, service résiliation, 111 rue de Croix, 59510 Hem”.

Si vous souhaitez résilier une offre mobile, vous devez vous-même envoyer ce courrier de résiliation en recommandé.

Si vous souhaitez résilier une offre internet, appuyez-vous sur notre outil en ligne, disponible en haut de cette page. En effet, en cliquant sur “Je rédige ma lettre”, vous pouvez générer un courrier de résiliation en quelques minutes seulement, puis l’expédier directement à NordNet par le biais de notre partenaire Maileva de La Poste.

Vous déménagez

En cas de déménagement, et si vous souhaitez continuer de bénéficier de votre forfait internet NordNet, connectez-vous sur votre espace client sur le site internet de NordNet et demandez un transfert de ligne vers la nouvelle adresse de votre logement. Attention, si vous possédez une offre ADSL/Fibre, il se peut que votre nouveau domicile soit situé en dehors de la zone d’éligibilité de NordNet. Dans ce cas, contactez Selectra au 09 75 18 43 11 afin de tester l’éligibilité de votre nouveau logement chez l’ensemble des opérateurs : nous serons ainsi capables de lister les différentes offres disponibles pour votre habitat et vous proposer les forfaits les plus adaptés à votre situation !

A noter que, dans le cas d’un abonnement mobile, déménager n’a aucune incidence : vous continuez de bénéficier normalement des services mobiles NordNet.

Vous souhaitez résilier votre forfait mobile NordNet

Vous êtes titulaire d’un forfait mobile NordNet et souhaitez résilier ? C’est facile ! Les forfaits mobiles NordNet n’étant pas soumis à engagement, vous pouvez vous résilier gratuitement et à tout moment.

Si vous souhaitez changer d’opérateur en conservant votre numéro de mobile, récupérez votre code RIO au 3179 et transmettez-le à votre nouvel opérateur. Celui-ci se chargera de résilier à votre place tout en établissant une portabilité de votre numéro.

Si vous n’avez pas prévu de souscrire chez un nouvel opérateur ou que vous ne comptez pas conserver votre numéro de téléphone, adressez une lettre de résiliation en recommandé à l’attention de NordNet.

Attention : si votre téléphone est simlocké et que vous souhaitez changer d’opérateur, pensez à le débloquer au préalable. Sans ça, votre mobile sera inutilisable avec votre nouvel opérateur.

Vous souhaitez résilier votre abonnement Internet NordNet

Vous souhaitez résilier votre offre internet NordNet ? Ne vous précipitez pas !

En effet, si vous désirez conserver votre numéro de téléphone fixe en changeant d’opérateur, il vous suffit d’appeler le 3179 depuis votre ligne fixe. Un code RIO vous sera alors transmis par boîte vocale. Ce code RIO récupéré, transmettez-le à votre nouvel opérateur lors de la souscription de votre nouvelle offre. Il s’occupe alors de résilier à votre place.

Si vous n’envisagez pas de souscrire chez un nouvel opérateur ou que vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone fixe, utilisez notre formulaire en ligne afin de générer automatiquement un courrier de résiliation. Celui-ci pourra alors être expédié à NordNet directement depuis notre site internet.

Vous souhaitez résilier vos offres internet et mobile

Si vous souhaitez résilier vos offres internet et mobile et que vous désirez changer d’opérateur en gardant vos numéros de téléphone fixe et mobile, vous n’avez pas à envoyer de lettre de résiliation à NordNet. Vous devez :

  • Appeler le 3179 depuis votre ligne fixe. Un code RIO vous est communiqué par boîte vocale.
  • Rappeler le 3179, cette fois-ci depuis votre ligne mobile. Un nouveau code RIO vous est transmis à la fois par SMS et par boîte vocale.
  • Communiquer le code RIO adéquat à votre nouvel opérateur au moment de votre souscription (si vous optez pour deux opérateurs différents, transmettez le code RIO mobile à votre nouvel opérateur mobile et le code RIO fixe à votre nouveau fournisseur d’accès à internet).

Si vous ne désirez pas souscrire de nouvelle offre ou que vous ne souhaitez pas conserver vos numéros de téléphone, la démarche est différente : envoyez une lettre de résiliation en recommandé à NordNet, à l’adresse “NordNet, service résiliation, 111 rue de Croix, 59510 Hem”.

Vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone

La portabilité de votre numéro vous permet de continuer de bénéficier de votre numéro de téléphone lors de votre changement d’opérateur.

La portabilité est aujourd’hui un procédé que proposent tous les opérateurs. Ainsi, si vous souhaitez résilier votre abonnement NordNet et vous engager chez un concurrent, il vous suffit de composer le 3179 depuis la ligne concernée, puis de communiquer ce code à votre nouvel opérateur. Vous pourrez ainsi continuer de profiter de votre numéro de téléphone avec votre nouvel opérateur.

Vous souhaitez résilier après la modification de votre contrat par NordNet

La modification unilatérale des termes de votre contrat de la part de NordNet, si elle est en votre défaveur, vous autorise à résilier sans frais votre contrat dans un délai de 4 mois consécutifs à l’entrée en vigueur du nouveau contrat modifié. C’est en effet ce que prévoit le Code de la Consommation, article L224-33.

Si vous souhaitez faire valoir votre droit à résilier sans pénalité, faites parvenir une lettre de résiliation à NordNet par courrier recommandé, en stipulant le motif de votre résiliation.

Si vous souhaitez en profiter pour changer d’opérateur, appelez Selectra au 09 75 18 43 11. En tant que spécialiste de la comparaison d’offres mobile et internet, nous vous proposons des offres sur-mesure, au plus près de vos besoins !

Vous souhaitez résilier suite à la fin de votre engagement

Si vous résiliez une fois votre période d’engagement révolue, aucune mensualité ne pourra vous être réclamée : vous êtes libre de quitter NordNet à tout moment sans dépenser le moindre centime.

Les seules exceptions concernent les offres Internet Fibre avec TV et Radio (Wimax et Wifimax) de NordNet. Les premières intègrent des frais fixes de résiliation d’un montant de 49€. Pour les secondes, les frais fixes de résiliation s’élèvent à 79€.

Ces frais fixes de résiliation correspondent aux frais de fermeture de ligne et sont obligatoires.

Vous souhaitez résilier pour trouver moins cher

Vous n’avez pas besoin de résilier. En effet, en souscrivant une offre chez un nouvel opérateur, internet ou mobile, celui-ci s’occupe de résilier votre abonnement à votre place ! Pour trouver un forfait moins cher, appelez le 09 75 18 43 11 ou demandez à vous faire rappeler gratuitement. Vous serez pris en charge par l’un de nos conseillers Selectra qui vous présentera les promotions les plus intéressantes du moment. Forfait mobile à petit prix ? Abonnement Fibre pas cher ? Nos équipes, tout au long de l’année, gardent un oeil attentif sur le marché des télécom afin de vous proposer des offres adaptées à vos envies et à votre budget.

Vous avez bénéficié d’une subvention pour l’installation de votre matériel Satellite ou Radio

Si vous êtes titulaire d’un abonnement internet chez NordNet et que vous avez bénéficié d’une subvention de la part de votre département pour l’installation de votre matériel Satellite ou Radio, pensez à vérifier les conditions qui encadrent votre subvention en cas de résiliation.

Chaque département présentant des subventions différentes, vérifiez votre contrat de subvention est indispensable pour connaître les possibilités qui s’offrent à vous : selon les départements, il sera, par exemple, possible ou non d’installer le matériel nécessaire au fonctionnement de l’offre dans votre nouveau logement en cas de déménagement.