Comment résilier votre abonnement La Poste Mobile ?

La Poste Mobile

Vous souhaitez résilier votre abonnement La Poste Mobile ? Vous voulez changer d’opérateur ? Que vous soyez titulaire d’un forfait mobile ou d’un abonnement internet, résilier votre contrat La Poste Mobile ne requiert quasiment aucune démarche ! Retrouvez ci-dessous les différents cas auxquels vous pouvez être confronté et, pour chacune d’eux, la solution pour résilier facilement.

Résilier La Poste Mobile en quelques clics

  • Générez votre lettre de résiliation.
  • Expédiez la en recommandé.
Maileva
  • A partir de votre situation, nous créons la lettre de résiliation adaptée à votre cas.
  • Pour 7,69€, nous nous chargeons de l’envoyer en recommandé en partenariat avec Maileva de la poste.
  • L’envoi est GRATUIT si vous déménagez ou changez de fournisseur en passant par Selectra.

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Je veux résilier mon abonnement La Poste Mobile : dois-je envoyer une lettre recommandée ?

Vous souhaitez résilier votre abonnement La Poste Mobile et ne savez comment procéder ?

L’envoi d’une lettre recommandée dépend de votre volonté de conserver, ou non, votre numéro de téléphone fixe (dans le cas d’une offre d’accès à internet) ou mobile (dans le cas d’un forfait mobile) avec votre futur opérateur. Si vous souhaitez conserver ce numéro, vous n’avez pas à envoyer de lettre recommandée. A l’inverse, sans conservation de numéro, ou sans changement d’opérateur, l’envoi du courrier recommandé est nécessaire.

Vous changez d’opérateur en conservant votre numéro La Poste Mobile

Conserver son numéro de téléphone fixe ou mobile est très facile, si bien que désormais tous les opérateurs proposent cette solution à leurs nouveaux clients. Pour changer d’opérateur en conservant votre numéro de mobile, vous n’avez rien d’autre à faire que de fournir à votre nouvel opérateur un code RIO et le numéro de la ligne téléphonique à conserver. Le nouvel opérateur s’occupe alors de résilier à votre place.

Conservez votre numéro de téléphone fixe ou mobile grâce à la portabilité et au code RIO

La portabilité d’un numéro est l’opportunité donnée aux utilisateurs de conserver leur numéro de téléphone fixe ou mobile lors d’un changement d’opérateur. Vous pouvez grâce à ce procédé continuer de bénéficier de votre ancien numéro La Poste Mobile avec votre nouvel opérateur. Les démarches à entreprendre sont minimes : composez le 3179 depuis la ligne que vous souhaitez conserver afin de récupérer votre code RIO. Si vous appelez depuis un téléphone fixe, le code vous sera communiqué par boîte vocale. Si vous appelez depuis un mobile, il vous sera transmis à la fois par boîte vocale et par SMS. Une fois ce code RIO récupéré, contactez votre futur opérateur pour souscrire l’offre de votre choix. On vous demandera si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone. Vous n’aurez dès lors plus qu’à fournir le code RIO préalablement récupéré afin de mettre en place la portabilité du numéro.

Votre nouvel opérateur s’occupera de résilier votre abonnement

Votre nouvel opérateur, une fois en possession de votre code RIO, se charge de mettre en place la portabilité de votre numéro. Il prend également en charge la résiliation de votre abonnement La Poste Mobile : outre le règlement d’éventuels frais de résiliation et la restitution de la Box (dans le cas d’une offre internet) vous n’avez aucune démarche de résiliation à entreprendre de votre côté : le nouvel opérateur s’occupe de tout !

Changez d’opérateur facilement avec Selectra

Vous savez d’ores et déjà que vous voulez conserver votre numéro de téléphone fixe/mobile mais vous ne savez pas chez quel opérateur vous engager ? Contactez Selectra au 09 75 18 43 11 ou demandez à vous faire rappeler gratuitement. Notre équipe, forte de son savoir-faire dans la comparaison d’offres internet et mobile, vous fait découvrir les offres les plus adaptées à vos besoins. Une fois votre choix opéré, vous pouvez souscrire votre nouvelle offre avec nos conseillers, par téléphone, en un rien de temps. Votre nouvel opérateur se chargera de mettre fin à votre contrat La Poste Mobile.

Vous résiliez sans changer d’opérateur, ou vous ne souhaitez pas garder votre numéro

Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro en changeant d’opérateur ou si vous résiliez sans changer d’opérateur, il vous faut envoyer un courrier de résiliation à La Poste Mobile.

Si vous souhaitez résilier une offre mobile, rendez-vous en haut de cette page et cliquez sur “Je rédige ma lettre”. Vous aurez alors accès à un formulaire en plusieurs étapes, qu’il vous faudra remplir afin de générer automatiquement votre lettre de résiliation. Selectra vous propose alors de prendre en charge l’envoi de votre courrier en recommandé.

Si vous souhaitez résilier une offre internet, il vous faut envoyer vous-même une lettre de résiliation à l’adresse La Poste Mobile, Service Résiliation, TSA 16759, 95905 Cergy Pontoise Cedex 9. Vous devez indiquer dans la lettre la date à laquelle vous souhaitez résilier (au minimum 10 jours après la prise en compte de votre demande par La Poste Mobile) ainsi que votre numéro d’abonné.

Résiliation par lettre recommandée envoyée à La Poste Mobile

Si vous résiliez une offre mobile, utilisez notre formulaire en ligne afin de générer en quelques minutes seulement une lettre de résiliation à destination de La Poste Mobile. Pour cela, remontez la page et cliquez sur “Je rédige ma lettre”.

Avant de poursuivre, munissez-vous de votre contrat et de votre numéro d’abonné : cela vous permettra de gagner du temps.

Dans le premier onglet, “mes informations”, renseignez les champs vides avec les informations demandées.

Une fois cette partie complétée, l’onglet “ma lettre de résiliation” vous permet de visualiser votre courrier de résiliation, tel qu’il sera envoyé. Vous pouvez encore décider de modifier la lettre ou la valider.

Le dernier onglet, “mon envoi”, vous propose 3 formules pour finaliser votre envoi par lettre recommandée :

  • par le biais de notre partenaire Maileva de La Poste, à un tarif de 7,69€. Sur demande, nous vous fournissons un accusé de réception
  • en appelant nos conseillers Selectra au 09 75 18 43 11. L’un deux se chargera de la suite de votre résiliation.
  • en envoyant vous-même la lettre, en recommandé, au service résiliation de La Poste Mobile : “La Poste Mobile Service Résiliation, TSA 16759, 95905 Cergy Pontoise Cedex 9”.

Dans le cas d’une offre internet, notez que notre formulaire en ligne ne permet pas de générer de lettre de résiliation. Vous devez alors rédiger et expédier vous-même le courrier recommandé au service résiliation de La Poste Mobile. Vous devez également restituer à la même adresse vos équipements internet sous un délai de 15 jours. Toute détérioration pourra entraîner des pénalités (jusqu’à 299€ pour la box).

Que vous résiliez une offre mobile ou internet, une fois votre courrier reçu par la Poste Mobile, votre résiliation devient effective au bout de 10 jours (sauf délai ultérieur spécifié par vos soins). La Poste Mobile vous retourne alors une confirmation de résiliation ainsi qu’une facture de clôture de compte.

Les délais de résiliation avec La Poste Mobile

Une fois que La Poste Mobile prend acte de votre demande de résiliation, celle-ci devient effective au bout de 10 jours. Ce délai de 10 jours est un standard qu’appliquent quasiment tous les opérateurs. S’il est impossible de raccourcir ce délai, vous pouvez en revanche repousser la prise d’effet de votre résiliation à une date ultérieure (une date de votre choix au-delà des 10 jours) en le précisant à la Poste Mobile dans votre lettre de résiliation.

Le montant des frais de résiliation avec La Poste Mobile

En fonction de votre type d’abonnement (mobile ou internet) et de votre durée d’engagement (sans engagement, 12 mois ou 24 mois) les frais de résiliation demandés par La Poste Mobile varient. Ces frais de résiliation peuvent être fixes, dans le cas d’une offre d’accès à internet, ou correspondre au paiement de mensualités, dans le cas d’une offre La Poste Mobile comprenant un engagement de 12 ou 24 mois.

Les frais de résiliation d’un forfait mobile La Poste Mobile

La Poste Mobile propose deux types de forfaits mobile : les forfaits carte SIM, sans engagement, et les forfaits avec mobile, qui peuvent être soumis à un engagement de 12 ou 24 mois. Dans le secteur des télécommunications, c’est la Loi Châtel, entrée en vigueur en 2008, qui régit et encadre les conditions de résiliation.

Observons ce qui est prévu par la Loi Châtel pour chaque cas de figure :

  • Vous êtes titulaire d’un forfait sans engagement : vous êtes libre de résilier gratuitement votre abonnement La Poste Mobile, et ce à n’importe quel moment.
  • Vous disposez d’un forfait incluant un engagement de 12 mois : vos frais de résiliation sont équivalents à la somme des mensualités restantes jusqu’au terme de votre engagement, à compter de votre date de résiliation effective. Autrement dit, vous devez vous acquitter d’un montant équivalent au nombre de mois d’engagement restants jusqu’à la fin du 12ème mois d’engagement. Par exemple, avec un forfait à 15€/mois, si vous résiliez à 3 mois de la fin de votre engagement, vous serez redevable de 45€ (15x3).
  • Vous disposez d’un forfait incluant un engagement de 24 mois : vos frais de résiliation correspondent à l’intégralité des mensualités restantes jusqu’à la fin du 12ème mois, et 25% des mensualités restantes entre le 13ème et le 24ème mois d’engagement. Si par exemple vous êtes titulaire d’un forfait à 20€ que vous résiliez au bout de 8 mois d’engagement, vous devez payer 4 mois en intégralité (12-8), soit 80€, et 25% de votre deuxième année d’engagement (20€ x 12, divisé par 4), soit 60€, portant le total de votre résiliation à 140€. Il est donc particulièrement avantageux d’attendre d’être dans sa deuxième année d’engagement pour résilier, puisque l’on ne pourra vous réclamer plus du quart des mensualités restantes.

Évidemment, si votre période d’engagement est révolue, aucun frais de résiliation ne vous sera demandé.

Les frais de résiliation d’un forfait internet La Poste Mobile

Si vous êtes titulaire d’un forfait internet La Poste Mobile et que vous souhaitez résilier, il vous faut obligatoirement payer des frais fixes de résiliation, d’un montant de 49€, correspondant aux frais de fermeture de ligne. Les détenteurs de la Box TV Plus, qui comporte un engagement de 12 mois, doivent également régler les mensualités restantes jusqu’à la fin de leur engagement Comme pour une résiliation de forfait mobile, c’est la Loi Châtel qui détermine ici les montants des frais de résiliation. Ainsi, si vous possédez un abonnement Box TV Plus et que vous souhaitez résilier, il vous faudra régler l’intégralité des mensualités restantes jusqu’au terme de votre engagement. Au-delà du 12ème mois, aucune mensualité n’est à payer.

Comment résilier mon abonnement La Poste Mobile sans frais ?

Vous pouvez résilier votre abonnement La Poste Mobile sans frais si :

  • Vous êtes titulaire d’un forfait mobile sans engagement ou avec une période d’engagement achevée.
  • Vous faites valoir un “motif légitime” d’exonération. Retrouvez la plupart de ces motifs légitimes dans la liste suivante, qui ne se veut pas exhaustive :
    • la maladie ou le handicap rendent impossible l’usage normal du service
    • vous êtes au chômage suite à la rupture de votre contrat de travail à durée indéterminée (CDI)
    • vous êtes en situation de faillite
    • vous êtes en redressement judiciaire ou liquidation judiciaire
    • on vous a envoyé une notification de recevabilité en Commission de Surendettement des particuliers
    • vous êtes mis en détention pour une période minimum de trois mois dans un établissement pénitentiaire
    • vous déménagez hors du territoire français métropolitain pour une durée supérieure à 6 mois
    • vous déménagez dans une zone en France métropolitaine où le service est totalement inaccessible depuis votre nouveau domicile

Si le titulaire de la ligne est décédé, la résiliation est possible sans frais à la demande de la famille du défunt.

Si vous souhaitez vérifier la légitimité de votre motif puis le faire valider, vous devez obligatoirement contacter le service client de La Poste Mobile au 00 33 810 82 18 21.

Que se passe-t-il après l’envoi de ma lettre de résiliation à La Poste Mobile ?

Si vous êtes titulaire d’un forfait mobile, vous pouvez, grâce à notre outil en ligne (à retrouver en haut de la page), générez en quelques minutes seulement votre lettre de résiliation. Si vous êtes titulaire d’un abonnement internet, il vous faudra rédiger et expédier cette lettre vous-même.

Une fois le courrier reçu par les services de La Poste Mobile, l’opérateur vous transmettra une confirmation de résiliation accompagnée d’une facture de clôture de compte. Dans le cas d’un abonnement à internet, vous devrez renvoyer l’ensemble de vos équipements à l’adresse “La Poste Mobile Service Résiliation, TSA 16759, 95905 Cergy Pontoise Cedex 9”. Attention, si votre matériel est détérioré, La Poste Mobile vous facturera des pénalités de paiement. La restitution de votre matériel entraîne le remboursement de votre dépôt de garantie dans un délai de 10 jours.

Récapitulatif de la résiliation La Poste Mobile selon votre cas

Résilier son abonnement La Poste Mobile est très simple. Toutefois, les démarches à entreprendre dépendent de votre type d’abonnement et de votre volonté de changer d’opérateur et de conserver votre numéro de téléphone. Retrouvez toutes les étapes de résiliation, selon votre cas, dans les explications dispensées ci-dessous.

Vous changez d’opérateur, mais vous n’avez pas encore souscrit une nouvelle offre

Vous souhaitez changer d’opérateur mais n’avez pas encore choisi l’heureux élu ? Inutile de résilier votre forfait La Poste Mobile ! Contactez nos conseillers Selectra au 09 75 18 43 11. Ils prendront en charge votre dossier et vous orienteront vers les offres les plus adaptées à votre cas. En souscrivant directement par téléphone avec Selectra, votre nouvel opérateur s’occupera de résilier votre contrat auprès de La Poste Mobile et mettra en place la portabilité de votre numéro de téléphone fixe/mobile, afin que vous puissiez continuer de bénéficier de votre ligne.

Vous changez d’opérateur et avez déjà souscrit une nouvelle offre

Si vous avez déjà changé d’opérateur et que vous avez oublié de demander la portabilité de votre numéro, empressez-vous d’appeler le 3179 pour récupérer votre code RIO puis rappelez votre opérateur afin de lui transmettre : si l’offre a été souscrite il y a peu de temps, celui-ci pourra peut-être mettre en place une portabilité.

Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone, envoyez une lettre de résiliation à La Poste Mobile.

Abonné à une offre internet ? Envoyez vous-même le courrier en recommandé à l’adresse La Poste Mobile Service Résiliation, TSA 16759, 95905 Cergy Pontoise Cedex 9.

Abonné à une offre mobile ? Utilisez notre service en ligne en cliquant sur “Je rédige ma lettre” en haut de cette page. Grâce à un formulaire à compléter en un rien de temps, votre lettre de résiliation est automatiquement générée. Vous pouvez ensuite mandater Selectra pour l’envoi de votre courrier en recommandé, au tarif de 7,69€.

Vous déménagez

Lors de votre déménagement, si vous souhaitez continuer de bénéficier des services internet fournis par La Poste Mobile, vous pouvez demander un transfert de ligne vers votre nouveau logement. Ce transfert de ligne passe nécessairement par une nouvelle souscription de votre offre. Lors de la souscription, vous devez communiquer l’adresse de votre nouveau domicile au service Client de La Poste Mobile. Étant déjà abonné, aucun frais de fermeture de service de votre ancienne ligne ne vous est réclamé. Aucun frais d’ouverture de service de votre nouvelle ligne ne vous est demandé non plus.

Si vous êtes titulaire d’une offre mobile La Poste Mobile et que vous souhaitez la conserver lors d’un déménagement, aucune démarche n’est nécessaire.

Vous pouvez tout aussi bien profiter de votre déménagement pour changer d’opérateur. Si vous êtes abonné à la Box TV Plus et que vous déménagez hors d’une zone couverte par la Fibre de La Poste Mobile, vous êtes dans l’impossibilité technique de conserver le même abonnement et pouvez ainsi demander à être exonéré des frais de résiliation.

Pour souscrire une offre internet ADSL ou Fibre chez un nouvel opérateur, appelez Selectra au 09 75 18 43 11 ou demandez à vous faire rappeler gratuitement. Nos équipes, spécialistes de la comparaison d’offres internet, effectuent un test d’éligibilité de votre nouveau logement et vous présentent les meilleures offres du marché. En quelques minutes, souscrivez une offre auprès d’un nouvel opérateur. Celui-ci se charge ensuite de résilier votre abonnement auprès de La Poste Mobile. Rapide et sans effort !

Vous souhaitez résilier votre forfait mobile La Poste Mobile

Avant même de résilier, pensez à désimlocker votre mobile avant de changer d’opérateur : si celui-là est bloqué, il sera en effet inutilisable avec un autre opérateur que La Poste Mobile.

Trois périodes d’engagement peuvent accompagner les offres mobiles chez La Poste Mobile : sans engagement, 12 mois d’engagement ou 24 mois d’engagement. Vos frais de résiliation dépendent de votre durée d’engagement restante :

  • Si votre forfait mobile ne comporte pas de période d’engagement, aucun frais de résiliation n’est à prévoir.
  • Si votre abonnement mobile inclut un engagement de 12 mois, conformément à la Loi Châtel, vous êtes redevable de l’intégralité des mensualités dues jusqu’au terme de votre engagement. Exemple : si vous résiliez au bout de 5 mois d’abonnement, vous devez vous acquitter d’un montant équivalent à 7 mois d’abonnement (12-5).
  • Si votre abonnement mobile comporte un engagement de 24 mois, la Loi Châtel encadre les frais de résiliation comme suit : l’abonné doit payer l’intégralité des mensualités restantes jusqu’au 12ème mois inclus + 25% des sommes dues entre le 13ème mois inclus et le 24ème mois inclus. Ainsi, si vous résiliez au bout de 8 mois d’engagement, vous devez payer l’intégralité de 4 mois d’abonnement (12-8) + 25% du montant correspondant à la deuxième année d’engagement, soit 3 mois (12/4). Si vous résiliez durant votre deuxième année d’engagement, au bout de 16 mois par exemple, vous devez “simplement” vous acquitter de 25% des mensualités restantes, ici l’équivalent de 2 mois (25% de 8 mois).

Si vous envisagez de changer d’opérateur en conservant votre numéro de mobile, il vous suffit de communiquer votre code RIO (à obtenir au 3179 en appelant depuis votre mobile) à votre nouvel opérateur lors de la souscription. Celui-ci se chargera de vos démarches de résiliation et mettra en place la portabilité de votre numéro mobile.

Si à l’inverse vous ne souhaitez pas vous engager ailleurs, ou que vous ne voulez pas conserver votre numéro de mobile, il vous faut envoyer un courrier de résiliation à La Poste Mobile. Pour cela, remontez cette page et cliquez sur “Je rédige ma lettre”. Un formulaire apparaîtra, à compléter avec des informations relatives à votre compte. Cette étape réalisée, une lettre de résiliation sera générée automatiquement. Vous pourrez alors l’imprimer et l’envoyer vous-même en recommandé ou confier l’envoi à Selectra.

Vous souhaitez résilier votre abonnement Internet Box TV Plus

Vous souhaitez mettre fin à votre abonnement Internet Box TV Plus ? Il n’est pas nécessaire de résilier vous-même si vous voulez changer d’opérateur en gardant votre numéro de téléphone fixe. En effet, en souscrivant une nouvelle offre et en communiquant à cette occasion votre code RIO au nouvel opérateur, celui-ci se charge de résilier votre abonnement Box TV Plus auprès de La Poste Mobile.

Si en revanche vous ne voulez pas conserver votre numéro de téléphone fixe ou ne comptez pas vous engager ailleurs, adressez une lettre de résiliation à La Poste Mobile en recommandé en précisant votre numéro d’abonné. L’adresse d’envoi est la suivante : La Poste Mobile Service Résiliation, TSA 16759, 95905 Cergy Pontoise Cedex 9.

Votre résiliation prendra effet sous 10 jours ou à une date ultérieure de votre choix (à indiquer dans votre courrier).

Vous souhaitez résilier vos offres internet et mobile

Si vous souhaitez conserver à la fois vos numéros de téléphone fixe et mobile en changeant d’opérateur, vous n’avez pas besoin de résilier. Appelez le 3179 afin de récupérer vos codes RIO (le numéro doit être composé une fois depuis votre téléphone fixe, et une fois depuis votre mobile). Lorsque vous souscrirez une offre chez votre nouvel opérateur, vous devrez lui communiquer le code RIO de votre téléphone fixe ainsi que le code RIO de votre mobile. Le nouvel opérateur se chargera de résilier vos deux abonnements et de mettre en place la portabilité de vos numéros de téléphone.

Si vous ne désirez pas conserver vos numéros de téléphone, envoyez une lettre recommandée au service Résiliation de La Poste Mobile à l’adresse “La Poste Mobile Service Résiliation, TSA 16759, 95905 Cergy Pontoise Cedex 9”, en précisant que vous souhaitez mettre fin à vos deux abonnements (internet et mobile) et en indiquant dans les deux cas votre numéro de contrat.

Vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone

Pour conserver votre numéro de téléphone, rien de plus facile ! Récupérez votre code RIO en appelant le 3179 depuis la ligne concernée. Une fois en possession du code, communiquez-le à votre nouvel opérateur au moment de souscrire votre nouvelle offre. Celui-ci pourra alors mettre en place la portabilité de votre numéro et par la même occasion résilier votre abonnement auprès de La Poste Mobile.

Vous souhaitez résilier après la modification de votre contrat par La Poste Mobile

Si La Poste Mobile modifie unilatéralement votre contrat, vous êtes en droit de résilier sans frais votre abonnement. Cette situation exceptionnelle est en effet encadrée par le Code de la Consommation, article L224-33. Le texte stipule que dans une période de 4 mois consécutive à la mise en application de nouvelles conditions contractuelles, un client peut résilier son contrat sans frais additionnels.

Pour faire valoir votre droit à résilier sans frais en cas de modification unilatérale du contrat, envoyez une lettre de résiliation à La Poste Mobile Service Résiliation, TSA 16759, 95905 Cergy Pontoise Cedex 9, en explicitant le motif de votre résiliation.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe ou mobile, appelez Selectra au 09 75 18 43 11. Nous vous présentons les offres mobile et internet adaptées à vos besoins et vous indiquons la marche à suivre pour résilier gratuitement votre abonnement auprès de La Poste Mobile.

Vous souhaitez résilier suite à la fin de votre engagement

En dehors de toute période d’engagement, résilier votre forfait mobile ou internet est toujours gratuit. Pour résilier votre offre internet Box TV Plus, il faudra toutefois vous acquitter de frais fixes de résiliation à hauteur de 49€, et ce même si vos 12 mois d’engagement sont révolus. Ces frais correspondent aux frais de fermeture de votre ligne.

Vous souhaitez résilier pour trouver moins cher

Vous souhaitez trouver un forfait mobile pas cher ? Une offre internet à petit prix ? En appelant Selectra au 09 75 18 43 11, bénéficiez des conseils et de l’expertise de nos équipes, spécialistes de la comparaison des forfaits mobiles et internet. Nous vous présentons les meilleures promotions du moment et les offres adaptées à vos attentes. Oubliées les factures salées, profitez dès à présent d’un abonnement internet ou mobile à prix réduit !