Résiliation Free, comment résilier son abonnement Freebox ou Free Mobile sans frais ?
Résiliez votre offre Free sans frais en quelques clics : En effet, les forfaits Free mobile sont sans engagement, vous êtes libre de changer ou résilier votre offre à tout moment sans payer aucun frais. En revanche si vous êtes titulaire d’une offre Freebox, vous devrez normalement régler des frais de résiliation. Dans cet article, Selectra répond à toutes vos questions sur la résiliation Free et vous détaille la marche à suivre pour souscrire une offre adaptée à vos besoins chez un nouvel opérateur.
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- L'Essentiel
- Depuis juin 2023, résilier une offre Free se fait très simplement, en quelques clics.
- Les offres mobile de Free sont toutes sans engagement, il n'y a donc aucun frais de résiliation.
- Si vous souhaitez résilier votre offre Free sans souscrire un abonnement chez un autre opérateur, vous devez adresser une lettre de résiliation à Free.
- Si vous souhaitez souscrire un abonnement chez un autre opérateur en conservant votre numéro de ligne mobile ou fixe Free, c'est possible. Votre nouvel opérateur s'occupe alors lui-même de résilier votre offre Free.
- Pour connaître les modalités de restitution d'équipements et l'adresse à laquelle envoyer le colis, appelez Free au 3244 et choisissez l'option "informations sur la résiliation de votre abonnement".
Informations de l'article mises à jour le 18 avril 2024.
Comment résilier mon abonnement Freebox ou mobile gratuitement ?
Si vous êtes abonné mobile, vous pouvez résilier votre offre Free sans frais, puisque tous les forfaits mobile Free sont sans engagement. Si en revanche vous êtes titulaire d’une offre Freebox Fibre ou ADSL, vous devrez normalement régler une somme de 49€ qui correspond aux frais fixes de résiliation. Des frais de résiliation variables peuvent s'ajouter si vous résiliez une offre Free avant la fin de la période d'engagement.
Remboursement des frais de résiliation Free par mon nouvel opérateur
Si vous quittez Free pour changer d'opérateur, vous pouvez vous faire rembourser les frais de résiliation Free par votre nouveau fournisseur d'accès à Internet.
En effet, pour permettre aux clients de changer d'offre internet plus facilement, les opérateurs (Free y compris) remboursent les montants suivants pour vos frais de résiliation :
| Opérateur | Remboursement |
|---|---|
| Orange | Jusqu'à 100€ si vous souscrivez une offre ADSL / VDSL 2 et jusqu'à 150€ si vous choisissez un abonnement à la fibre d'Orange |
| SFR | Frais de fermeture remboursés jusqu'à 100€ + frais d'abonnement restants, sous la forme d'un avoir sur vos factures SFR suivantes |
| Bouygues | Remboursement des frais de résiliation Free jusqu'à 100€, par virement bancaire dans un délai d'environ deux mois |
Informations du 18 avril 2024.
A noter que si vous résiliez un de ces opérateurs pour souscrire une offre chez l'opérateur de Xavier Niel, Free vous rembourse les frais de résiliation jusqu'à 100€.
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Ne pas payer les frais de résiliation Free en cas de motif légitime
Toutefois, dans certains cas spécifiques, vous pouvez être totalement exonéré de ces frais fixes de résiliation. Ces cas de figure, appelés “motifs légitimes de résiliation sans frais”, sont les suivants :
| Motifs |
|---|
| Vous déménagez hors de la zone de couverture Free. Consultez notre guide sur les démarches à effectuer lors d'un déménagement Free. |
| Vous êtes malade/handicapé et il vous est impossible de bénéficier normalement des services internet proposés par Free. |
| Vous avez été condamné à une peine d’incarcération en établissement pénitentiaire pour une durée supérieure à 3 mois. |
| Vous avez reçu une convocation de la part de la commission de surendettement des particuliers. |
| La procédure de portabilité a échoué : vous avez alors 12 jours pour résilier. |
| Les services de téléphonie fixe ou d’accès à internet sont toujours indisponibles 30 jours après la réception du courrier de confirmation de souscription de l’offre ou 30 jours après l’installation de la box. |
| Si le titulaire de la ligne est décédé, sa famille peut également réclamer la résiliation de l’offre internet sans frais. |
| Si Free a modifié unilatéralement votre contrat Freebox, vous pouvez résilier sans frais votre abonnement dans une période de 4 mois consécutive à la mise en application des nouvelles conditions contractuelles. |
Informations du 18 avril 2024.
À cette fin, et si vous ne désirez pas conserver votre numéro de téléphone, vous devez envoyer une lettre de résiliation Free à l’adresse donnée par téléphone, au 3244, en indiquant le motif de votre résiliation.
Cette liste n’est pas exhaustive. En cas de doute sur la légitimité d’un motif, renseignez-vous auprès du service client de Free au 3244 ou sur internet après vous être authentifié sur le site de Free. Par ailleurs, seul le service client de Free peut valider la légitimité de votre motif, condition indispensable à la résiliation sans frais de votre offre internet.
Si votre demande est acceptée, vous devez alors transmettre un courrier de résiliation en recommandé à Free et joindre les pièces justificatives réclamées par le service client. Il est impossible d’utiliser notre formulaire en ligne pour réaliser ces démarches, celui-ci ne permettant ni l’envoi de documents ni la précision du “motif légitime” de résiliation. Le courrier est à envoyer à l’adresse Publidispatch suivante :
Freebox Résiliation, C/O PUBLIDISPATCH
6 rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Résiliation Free : comment résilier Free selon ma situation ?
Vous êtes titulaire d’un abonnement Free et souhaitez le résilier ?
Si vous voulez conserver votre numéro de téléphone fixe en souscrivant chez un nouvel opérateur, il n’est pas nécessaire de résilier vous-même : votre nouvel opérateur s’occupe de tout !
Retrouvez toutes les explications concernant la résiliation de votre abonnement Free et l’envoi de la lettre recommandée dans la suite de cet article.
Résilier votre abonnement Free en ligne
La résiliation des forfaits mobiles et box souscrits sur internet doit être aussi simple que la souscription. Finies les procédures de résiliation interminables, vous n'aurez plus à rester abonné par découragement ou par dépit !
A noter que cette nouvelle loi concerne également les services de divertissement tels que Netflix, Amazon Prime ou bien encore les offres Canal ou beIN SPORTS.
Désormais, vous pouvez résilier votre abonnement Free en quelques clics en suivant les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre Espace Abonné depuis le site internet de Free.
- Rendez-vous sur la rubrique "Mon Abonnement".
- Remplissez les informations concernant votre résiliation Free depuis l'onglet "Résilier mon offre".
- Validez votre demande après avoir vérifié que toutes les informations sont exactes dans le récapitulatif de votre demande de résiliation.
Cette procédure vous dispense d'envoyer une lettre de résiliation Free ou de contacter le Service client : la demande de résiliation effectuée depuis le site internet de votre ancien opérateur suffit à résilier votre abonnement Free.
Attention, la nouvelle loi concerne les offres souscrites en ligne. Ainsi, si vous avez souscrit votre forfait internet ou mobile en boutique ou au téléphone, il se peut que vous ayez besoin de contacter le service client de Free et d'envoyer une lettre de résiliation à l'adresse Publidispatch pour mettre fin à votre abonnement.
Dans les paragraphes suivants, on vous détaille notamment comment résilier Free tout en gardant votre numéro de téléphone.
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Vous souhaitez effectuer une résiliation Free Mobile ?
Les forfaits Free sont sans engagement. Aucun paiement ne vous sera donc demandé. En revanche, prenez garde à débloquer votre mobile avant de résilier (si celui-ci est simlocké), au risque de vous retrouver par la suite avec un mobile inutilisable après avec un opérateur tiers.
Si vous changez d’opérateur et que vous souhaitez garder votre numéro de mobile, inutile de résilier par vous-même ! Appelez simplement le 3179 depuis votre mobile afin de récupérer votre code RIO, puis communiquez ce code à votre nouvel opérateur lors de la souscription de votre nouveau forfait. Celui-là se charge alors de résilier votre forfait Free.
Dans le cas où vous seriez titulaire d’un forfait Free comprenant la location d’un mobile, il convient de rappeler que si vous résiliez votre forfait, la location de votre mobile sera majorée de 5€/mois sur l’ensemble des mois de location restants. Pour rappel, la durée de la location d’un mobile avec Free est de 24 mois.
Résiliation Freebox : comment mettre fin à votre abonnement internet ?
Quitter Free est très simple et n’implique que des frais fixes de résiliation de 49€. En ce qui concerne le reste des démarches :
- Il n’est pas utile de résilier en cas de changement d’opérateur avec conservation du numéro de téléphone fixe. Lors de la souscription de la nouvelle offre, il suffit de communiquer son code RIO (préalablement récupéré au 3179) au nouvel opérateur. Celui-ci se charge alors de mettre en place la portabilité du numéro de téléphone et de résilier l’abonnement Free.
- Sans conservation du numéro ou sans changement d’opérateur, il faut envoyer une lettre de résiliation en recommandé à l’adresse indiquée par un conseiller Free au 3244.
Résilier Free pour un autre opérateur tout en conservant votre numéro
Pour conserver votre numéro de téléphone Free en changeant d’opérateur, il n’est pas nécessaire d’envoyer de lettre recommandée. Vos seules démarches consistent à appeler le 3179 depuis la ligne concernée afin de récupérer votre code RIO (Relevé d’Identité d’Opérateur).
Ensuite, il vous faudra communiquer ce code à votre nouvel opérateur lors de votre souscription. Celui-ci se charge lui-même de résilier votre abonnement Free.
Votre conseiller Selectra peut également s'occuper gratuitement de l'ensemble de ces démarches au téléphone en quelques minutes, en appelant le 09 71 07 88 24.
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Conservez votre numéro Free malgré la résiliation
Si vous êtes titulaire d’une offre Freebox, vous disposez d’un numéro débutant par “09”, dit numéro non géographique. Ce type de numéro dispose d’une portabilité dans toute la France. Pour le conserver lors de votre changement d’opérateur, appelez le 3179 depuis la ligne concernée.
Un code RIO vous sera communiqué par boîte vocale. Ce code RIO vous sera ensuite demandé par votre nouvel opérateur lors de la souscription de votre nouvelle offre, afin de mettre en place la portabilité de votre numéro.
Pour conserver votre numéro de mobile, la démarche est la même : il suffit d'appeler le 3179 et le code RIO vous sera communiqué par boîte vocale, mais également par SMS.
Résiliation Free : votre nouvel opérateur s'en charge !
Pour vous simplifier la tâche, votre nouvel opérateur prend en charge l’ensemble des démarches de résiliation auprès de Free. En effet, après lui avoir transmis votre numéro de téléphone fixe ou mobile, ainsi que votre code RIO, votre nouvel opérateur mettra en place la portabilité de votre numéro lors de votre souscription. Votre nouveau fournisseur s’occupe alors, seul, de contacter Free afin de mettre un terme à votre contrat.
Pour bénéficier de conseils personalisés sur l'offre internet et/ou mobile la plus adaptée à vos besoins et à votre budget, vous pouvez appeler le 09 71 07 88 24. Un expert Selectra vous orientera vers la meilleure offre et se chargera des démarches vous permettant de garder votre numéro de téléphone malgré la résiliation de votre abonnement Free.
Ce service est entièrement gratuit et sans surcoût, Selectra étant rémunéré par les opérateurs télécom et non par les consommateurs finaux.
Vous résiliez sans changer d’opérateur, ou vous ne souhaitez pas garder votre numéro
Dans le cas où vous résiliez sans changer d’opérateur ou sans garder votre numéro de téléphone, vous devez envoyer une lettre recommandée à Free. Pour plus de détails sur l'envoi de votre lettre recommandée, rendez-vous plus bas dans cet article.
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Lettre de résiliation Free : notre modèle
Vous avez contacté le service client de Free au 3244 et votre interlocuteur vous a confirmé qu'il fallait envoyer une lettre de résiliation pour mettre fin à votre abonnement Free ?
Voici un modèle de lettre de résiliation Free, sur lequel vous retrouvez notamment l'adresse de résiliation de Free Publidispatch ainsi que les éléments à intégrer :
Prénom, NOM
Adresse
Téléphone
Email
Numéro client/contrat Free
Publidispatch
Free Résiliation
BP 40090
91003 Évry Cedex
Objet : Résiliation contrat Free
Madame, Monsieur
Je vous informe par ce courrier que je souhaite résilier mon abonnement Free “(indiquez le nom de l'abonnement en question)” souscrit le .../.../… sous le numéro : .. - .. - ..- .. -..
(indiquer les raisons pour lesquelles vous souhaitez résilier votre abonnement Free : fin de période d’engagement, changement d’opérateur…)
Conformément aux dispositions de l’article L.224-39 du Code de la consommation, je souhaite que ma demande de résiliation soit prise en compte dans un délai de dix jours à compter de la réception de ce courrier recommandé et que vous me fassiez parvenir la confirmation de résiliation de mon contrat.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Signature
Une fois votre courrier reçu, la résiliation est effective 10 jours après la prise en compte de votre demande (sauf si vous avez spécifié une date de résiliation ultérieure). Free vous envoie une confirmation de résiliation et une dernière facture de clôture de compte.
Vos équipements et accessoires doivent être restitués à Free au plus tard 15 jours après la prise d’effet de la résiliation. Conformément aux Conditions Générales de Vente de Free, des pénalités pourront être demandées si vos appareils sont retournés en mauvais état ou s’ils sont détériorés.
Les délais de résiliation avec Free
Les délais de résiliation Free sont de 10 jours à compter de la prise en compte de votre demande de résiliation. Toutefois, vous pouvez indiquer à Free une date de résiliation ultérieure, c’est à dire allant au-delà de ces 10 jours. Cette date est à spécifier dans la lettre de résiliation à envoyer à Free.
Attention Pour éviter d’être privé d’un accès à internet pendant plusieurs jours, pensez à souscrire une offre chez un autre opérateur 2 voire 3 semaines au moins avant que votre résiliation Free ne prenne effet, car il faut souvent compter au minimum 15 jours à compter d’une souscription avant que l’opérateur mette une nouvelle ligne en service.
Le montant des frais de résiliation avec Free
Faites une estimation de vos frais de résiliation !
Les offres Free internet et mobile sont proposées sans engagement, ce qui limite les frais de résiliation et est donc avantageux pour les abonnés souhaitant quitter l’opérateur. En effet, seuls des frais fixes de résiliation, d’un montant de 49€ vous seront réclamés, uniquement dans le cas d’un abonnement Freebox.
Les frais de résiliation d’un forfait mobile Free
Les forfaits mobile Free sont vendus sans engagement. Une résiliation Free Mobile n’entraîne ainsi aucun frais de résiliation pour l’abonné, qui reste libre de se désengager à tout moment et gratuitement.
Attention toutefois, certains forfaits Free sont proposés avec la location d’un téléphone mobile. Cette location comporte un engagement de 24 mois. Si vous résiliez votre forfait mobile durant cette période, le montant de la location mobile est alors majoré de 5€/mois jusqu’à la fin de la période de 24 mois.
| Offre | Services et engagement | Tarif |
|---|---|---|
 Forfait Réglo Mobile 250 Go Vérifié le 29/03/2024 |
|
19,8€/mois
Souscrire en ligne |
 Forfait 250Go 5G Vérifié le 29/03/2024 |
|
19,99€/mois
Souscrire en ligne |
 Forfait le Dix-Neuf 250Go 5G Vérifié le 29/03/2024 |
|
19,99€/mois
Souscrire en ligne |
 Le géant 250Go 5G Vérifié le 17/04/2024 |
|
20,99€/mois
Souscrire en ligne |
Le géant 230Go 5G Vérifié le 17/04/2024 |
|
17,99€/mois
Souscrire en ligne |
Les frais de résiliation d’un forfait internet Freebox
La grande majorité des offres Freebox ne comportent pas de période d’engagement (hormis la Freebox Mini 4K et la Freebox Revolution avec TV). Il est donc possible de quitter Free à tout moment sans être redevable d’aucune mensualité.
Toutefois, vous devez obligatoirement vous acquitter de 49€ de frais fixes de résiliation, correspondant aux frais de fermeture de votre ligne. Si vous changez d’opérateur, pensez à faire parvenir à votre nouveau fournisseur les pièces justificatives attestant de votre résiliation chez Free. Comme expliqué en début d'article, la plupart des opérateurs proposent à leurs nouveaux clients un remboursement des frais de résiliation dus à leur ancien fournisseur.
| Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
|---|---|---|
 Boîte Sosh Fibre Promo jusqu’au 05/06/2024 |
|
15,99€/mois pendant 6 mois Puis 30,99€/mois Souscrire en ligne |
 Bbox Fit Fibre Vérifié le 17/04/2024 |
|
18,99€/mois pendant 6 mois Puis 32,99€/mois Souscrire |
 Série Spéciale Just Livebox Promo jusqu’au 05/06/2024 |
|
19,99€/mois pendant 6 mois Puis 33,99€/mois Souscrire en ligne |
Boîte Sosh Fibre + TV Promo jusqu’au 05/06/2024 |
|
20,99€/mois pendant 6 mois Puis 35,99€/mois Souscrire en ligne |
 Box Fibre Starter Vérifié le 17/04/2024 |
|
22,99€/mois pendant 6 mois Puis 35,99€/mois Souscrire |
Les frais de résiliation d’un forfait Freebox souscrit dans le cadre d’une Vente Privée
Si les offres Freebox ne comprennent pas d’engagement lorsqu’elles sont vendues en boutique et sur le site internet de Free, les abonnements souscrits dans le cadre d’une vente privée peuvent faire entorse à cette règle. Ainsi, il peut arriver que les offres Freebox en Vente Privée soient soumises à une période d’engagement de 12 ou 24 mois. Dans ce cas, pour résilier vous devez :
- Payer les 49€ de frais fixe de résiliation correspondant aux frais de fermeture de la ligne.
- Payer un montant équivalent aux mensualités restantes jusqu’au terme de votre engagement. Par exemple, si vous résiliez l’offre 8 mois après l’avoir souscrite, vous êtes encore redevable de 4 mois d’engagement (12 mois - 8 mois). Il vous faudra donc, pour résilier, régler une somme équivalente à 4 mois de forfait.
Évidemment, si vous êtes abonné depuis plus de 12 mois, votre période d’engagement est révolue et aucune mensualité ne peut vous être réclamée.
Les conditions relatives aux frais de résiliation dans le secteur des télécoms sont définies par la Loi Chatel, entrée en vigueur en 2008.
Que se passe-t-il après l’envoi de ma lettre de résiliation à Free ?
Ça y est, vous avez envoyé votre lettre de résiliation. Que se passe-t-il désormais ?
Dans un premier temps, Free vous retournera par courrier une confirmation de résiliation, avec rappel de la date à laquelle la résiliation devient effective, ainsi qu’une ultime facture de clôture de compte.
Dans le cas d’une offre Freebox, vous devrez ensuite restituer à Free le matériel (tous les équipements et accessoires fournis) à l’adresse indiquée par un conseiller Free au 3244.
Si le matériel est détérioré ou qu’il manque des éléments, des pénalités seront réclamées par Free. La restitution du matériel n’entraîne aucun remboursement, étant donné que les offres Free n’incluent aucun dépôt de garantie.
Si vous changez d’opérateur, envoyez-lui les pièces justifiant de votre résiliation auprès de Free. Vous pourrez normalement vous faire rembourser vos frais de résiliation (le remboursement des frais de résiliation est une pratique fréquente chez les opérateurs).
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Nos conseillers vous orienteront parmi les box internet les plus compétitives, en fonction de votre éligibilité.
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