Résilier un abonnement Bouygues ou Bbox : adresse et lettre de résiliation
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Vous souhaitez résilier votre abonnement Bouygues Telecom mais ne savez pas comment vous y prendre ? Vous voulez estimer le montant de vos frais de résiliation Bouygues ? Selectra vous fournit ses conseils pour résilier facilement votre forfait Bouygues Telecom et souscrire une offre adaptée à vos besoins chez un nouvel opérateur.
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01 86 65 29 74Je veux résilier mon abonnement Bouygues Telecom : dois-je envoyer une lettre recommandée ?
Vous désirez résilier votre abonnement Bouygues Telecom et souhaitez connaître les démarches à effectuer ? Sachez qu’elles dépendent essentiellement de la conservation ou non de votre numéro de téléphone fixe ou mobile. En cas de conservation de votre numéro, le nouvel opérateur se charge de résilier votre ancien abonnement, ce qui simplifie vos démarches. Si en revanche vous souhaitez changer de numéro ou ne pas souscrire de forfait chez un autre opérateur, vous devez transmettre une lettre recommandée à Bouygues Telecom.
Vous changez d’opérateur en conservant votre numéro Bouygues Telecom
Il est tout à fait possible de conserver votre numéro Bouygues Telecom, fixe ou mobile, lors de votre changement d’opérateur. La marche à suivre est d’ailleurs identique qu’il s’agisse d’une offre internet ou d’un forfait mobile. Dans les deux cas, aucune lettre de résiliation n’a besoin d’être envoyée à Bouygues Telecom : c’est votre nouvel opérateur qui se charge lui-même de résilier votre abonnement auprès de Bouygues Telecom.
Conservez votre numéro de téléphone fixe ou mobile grâce à la portabilité et au code RIO
Depuis 2003, il est possible de conserver son numéro de téléphone fixe en changeant d’opérateur téléphonique. Dans le cas d’un abonnement à une offre Bbox, vous disposez d’un numéro débutant par “09”, appelé numéro non géographique. Ce type de numéro dispose d’une portabilité dans toute la France. Pour le conserver tout en changeant d’opérateur, appelez le 3179 depuis votre ligne fixe concernée. Un code RIO (Relevé d’Identité d’Opérateur) vous sera communiqué par boîte vocale. Ce code RIO vous sera ensuite demandé par votre nouvel opérateur lors de votre souscription, afin de mettre en place la portabilité de votre numéro.
Si vous possédez un numéro géographique commençant par 01,02,03,04 ou 05, il est également possible de le conserver à condition que votre ligne demeure dans la même ZNE (Zone de Numérotation Élémentaire). Si vous déménagez dans la même commune, vous restez obligatoirement dans la même ZNE. En revanche, si vous déménagez dans une autre commune, même limitrophe, il se peut que vous dépendiez d’une nouvelle ZNE. Dans le cas d’une portabilité du numéro mobile, la démarche à entreprendre est exactement la même : en appelant le 3179, un code RIO vous sera notifié par boîte vocale et par SMS sur votre mobile.
Votre nouvel opérateur s’occupera de résilier votre abonnement
Si vous souhaitez changer d’opérateur tout en conservant votre numéro (fixe ou mobile), vous n’avez aucune démarche à effectuer. En effet, votre nouvel opérateur se charge lui-même, dans le cadre de la mise en place de la portabilité, de demander la résiliation de votre contrat auprès de Bouygues Telecom. Seuls votre numéro de mobile/fixe et le code RIO qui vous a été communiqué vous seront demandés par le nouvel opérateur.
Vous cherchez une offre box ou mobile ? Découvrez les offres disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins.
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Vous résiliez sans changer d’opérateur, ou vous ne souhaitez pas garder votre numéro
Il se peut que vous souhaitiez résilier votre contrat sans vous engager chez un autre opérateur, tout comme il est possible que vous envisagiez de changer d’opérateur sans conserver votre numéro. Dans les deux cas, il convient de faire parvenir une lettre de résiliation à Bouygues Telecom.
Résiliation par lettre recommandée envoyée à Bouygues Telecom
Vous souhaitez résilier votre abonnement Bouygues Telecom sans conserver votre numéro ? Pour cela vous devez impérativement transmettre une lettre de résiliation à Bouygues Telecom par lettre recommandée :
- Rendez-vous sur notre dossier consacré aux démarches de résiliation
- Consultez le modèle de lettre de résiliation dans la partie "Modèle de lettre de résiliation d'abonnement"
- Dans "l'objet", précisez s'il s'agit d'un abonnement Internet ou mobile
- Communiquez le numéro de référence de votre contrat
- Complétez et imprimez votre lettre
- Envoyez la lettre comme une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante : BOUYGUES TELECOM, Service Client TSA 59013, 60643, Chantilly Cedex
Une fois le courrier réceptionné, Bouygues Telecom vous transmettra par écrit une confirmation de résiliation, ainsi qu’une facture de clôture de compte. Dans le cas d’un abonnement internet, Bouygues Telecom vous fournira également un “bon de restitution” vous permettant de restituer vos équipements internet dans l’un des colis-relais indiqués dans le courrier. Si vous avez souscrit votre abonnement après le 23/05/2015 et que vous restituez votre matériel dans un délai de 30 jours suivant la prise en compte de la résiliation, Bouygues Telecom vous remet une prime de restitution de 59€. Si l’offre a été souscrite avant cette date, Bouygues Telecom vous fera parvenir la somme de 49€, correspondant au remboursement de votre dépôt de garantie.
Les délais de résiliation avec Bouygues Telecom
Quelque soit le motif de votre résiliation, Bouygues prévoit un délai de 10 jours à compter de la prise en compte de votre demande avant de la rendre effective. Vous pouvez toutefois demander d’effectuer la résiliation à une date ultérieure, au-delà d’un délai de 10 jours. Dans le cas d’une souscription chez un autre opérateur, pensez à prendre en compte les délais d’ouverture de service prévus par l’opérateur concerné. En effet, en résiliant trop tôt votre abonnement Bouygues Telecom ou en souscrivant trop tard chez un nouvel opérateur, vous pourriez être privé d’internet plusieurs jours ou plusieurs semaines durant.
Vous souhaitez changer d'opérateur ?Contactez un conseiller Selectra qui vous accompagnera gratuitement dans vos démarches de résiliation et vous guidera vers les offres qui vous correspondent.
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Le montant des frais de résiliation Bouygues Telecom
Le montant des frais de résiliation avec Bouygues Telecom dépend de votre type d’abonnement (internet ou mobile), de son tarif et de la durée d’engagement restante au moment de votre résiliation. Bouygues Telecom, comme l’ensemble des acteurs du secteur des télécoms, est tenu de respecter les conditions de résiliation prévues par la Loi Châtel, instaurée en 2008. Ces conditions de résiliation sont aujourd’hui plus favorables aux abonnés que par le passé.
Les frais de résiliation d’un forfait mobile Bouygues Telecom
Les frais de résiliation des forfaits mobile de Bouygues Telecom dépendent du type de forfait souscrit. Les forfaits B&You, sans engagement, n’entraînent pas de frais de résiliation. Les forfaits Sensation, eux, sont soumis à une période d’engagement de 24 mois. Pour calculer à combien ils s’élèvent, il vous faut prendre en compte le nombre de mois d’engagement qu’il vous reste :
| Situation d'engagement | Frais |
|---|---|
| Période d’engagement terminée | Aucun |
| Engagé depuis moins de 12 mois | Intégralité des mensualités restantes de la 1e année + 25% des mensualités de la 2e année (si engagement de 24 mois) |
| Engagé depuis plus de 12 mois | 25% du montant restant jusqu'au terme de l’engagement contractuel |
Les frais de résiliation d’un forfait internet Bouygues Telecom
Dans le cas d’un forfait internet (offre Bbox), Bouygues Telecom demande des frais fixes de résiliation de 49 ou de 59 € selon la date à laquelle vous avez souscrit l’offre. Les offres Bbox étant désormais soumises à un engagement de 12 mois, à ce montant peut s’ajouter la somme due jusqu’à la fin de l’engagement, à savoir l’équivalent du nombre de mois restants jusqu’au terme de l’engagement.
| Date de souscription | Frais |
|---|---|
| Avant le 23 mars 2015 (sans engagement) | Frais fixes de 49€ |
| Après le 23 mars 2015 (engagement 12 mois) | Frais fixes de 59€ (+ Intégralité des mensualités restantes jusqu’au terme du contrat si vous êtes encore engagé) |
| Avant le 11 avril 2016 (sans engagement) | Frais fixes de 49€ ou 59€ (selon si l’offre a été souscrite avant ou après le 23 mars 2015) |
| Après le 11 avril 2016 (engagement 12 mois) | Frais fixes de 59€ (+ Intégralité des mensualités restantes jusqu’au terme du contrat si vous êtes encore engagé) |
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01 86 65 29 74Comment résilier mon abonnement Bouygues Telecom sans frais ?
Résilier votre abonnement Bouygues Telecom entraîne toujours des frais (excepté pour les forfaits mobile B&You, ou si la période d’engagement de votre forfait mobile Sensation est achevée). Vous pouvez toutefois en être exonéré pour “motif légitime”, si vous vous trouvez dans l’une de ces situations :
- Vous avez déménagé hors de la zone de couverture ADSL ou Fibre de Bouygues Telecom.
- Vous êtes handicapé/malade et ne pouvez plus utiliser normalement les services proposés.
- Vous avez été condamné à une peine de prison de plus de 3 mois dans un établissement pénitentiaire.
- La procédure de portabilité a échoué : vous avez alors 12 jours pour résilier.
- Vous êtes au chômage suite à un licenciement d’un CDI survenu pendant la période d’engagement.
- Vous avez reçu une notification de recevabilité de la part de la commission de surendettement des particuliers.
- En cas de décès du titulaire de l’abonnement, la famille peut également obtenir la résiliation de l’offre gratuite.
Cette liste n’est pas exhaustive et peut intégrer d’autres motifs exceptionnels. Par ailleurs, lors d’une modification unilatérale du contrat de la part de Bouygues, le client dispose de 4 mois pour demander, s’il le souhaite, une résiliation sans frais.
Vous devez impérativement appeler le service clients de Bouygues Telecom afin de faire valider la légitimité de votre motif et pouvoir être exonéré.
Envoyez ensuite une lettre de résiliation en recommandé à Bouygues Telecom en fournissant les pièces justificatives convenues avec le service clients. L’adresse d’expédition du courrier est la suivante : BOUYGUES TELECOM, Service Client TSA 59013 60643, Chantilly Cedex.
Comment obtenir le remboursement des frais de résiliation Bouygues ?
Une fois la lettre de résiliation envoyée, Bouygues Telecom vous transmettra une confirmation de résiliation ainsi qu’une facture de clôture de compte. Bouygues Telecom vous fera également parvenir une liste de colis-relais où vous pourrez restituer vos équipements internet dans un délai de 45 jours. Ce délai écoulé ou en cas de dégradation du matériel, des pénalités vous seront imposées.
Si vous souhaitez changer d’opérateur, pensez à demander à Bouygues Telecom des pièces justificatives attestant de la résiliation effectuée. La plupart des opérateurs proposant le remboursement des frais de résiliation de leurs concurrents, vous pourrez ainsi économiser quelques dizaines d’euros, voire jusqu’à 100€, auprès de votre nouvel opérateur. Pour vous faire rembourser les frais de résiliation Bouygues auprès de votre nouvel opérateur, vous devez :
- souscrire une offre chez votre nouvel opérateur
- lui envoyer la dernière facture reçue de votre ancien opérateur indiquant le montant des frais de résiliation Bouygues
- lui envoyer un formulaire de demande de remboursement des frais de résiliation Bouygues
Récapitulatif de la résiliation Bouygues selon votre cas
Résilier auprès de Bouygues Telecom n’a rien du parcours du combattant. Cependant, les démarches à réaliser diffèrent selon que vous ayez déjà choisi un nouvel opérateur ou que vous souhaitiez conserver ou non votre numéro de téléphone fixe ou mobile. Les conditions et les frais de résiliation Bouygues peuvent également varier selon que vous soyez titulaire d’un abonnement internet ou d’un forfait mobile.
Vous changez d’opérateur
Vous avez décidé de changer d’opérateur ? Une fois votre nouvelle offre souscrite chez le fournisseur de votre choix, votre nouvel opérateur prendra en charge l’ensemble de la procédure de résiliation auprès de Bouygues Telecom.
Vous souhaitez souscrire une offre box ?
01 86 65 29 74Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe ou mobile, il vous suffit de réclamer votre code RIO en appelant le 3179, puis de le communiquer au nouvel opérateur. Celui-ci se chargera de mettre en place la portabilité et d’effectuer votre résiliation auprès de Bouygues Telecom.
Ne tardez pas cependant, car le numéro doit être toujours actif ou résilié depuis peu de temps (la durée dépend de votre nouvel opérateur). Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone fixe/mobile, vous devez envoyer une lettre de résiliation à Bouygues Telecom.
Vous déménagez
En cas de déménagement, vous pouvez continuer de profiter normalement de votre forfait mobile. Pour continuer de bénéficier d’un accès à l’internet, deux options se présentent à vous :
- Transférer votre ligne Bouygues Telecom vers votre nouveau logement. Pour cela, il vous suffit de contacter le service clients de Bouygues Telecom au 614. Cette procédure n’entraîne pas de résiliation de contrat.
- Souscrire une offre chez un nouvel opérateur. Il se peut en effet que votre nouveau logement soit situé en dehors de la zone de couverture ADSL ou Fibre de Bouygues Telecom. Il est possible à l’inverse que votre nouveau logement soit désormais éligible à davantage d’offres d’accès à internet et que vous souhaitiez bénéficier de meilleurs services. Il se peut, enfin, que vous ne soyez pas satisfait de votre offre Bbox et que vous désiriez profiter de votre déménagement pour changer d’opérateur.
Vous souhaitez profiter des promos du moment ?
01 86 65 29 74Vous souhaitez résilier votre forfait mobile Bouygues Telecom
Résilier votre forfait mobile Bouygues Telecom est simple et rapide. Si vous souhaitez changer d’opérateur tout en conservant votre numéro de mobile, il vous suffit de récupérer votre code RIO en appelant le 3179 et de le transmettre au nouvel opérateur lors de la souscription de votre nouvelle offre. Ce code RIO permet de mettre en place une portabilité et de continuer de bénéficier de votre numéro mobile. Le nouvel opérateur prend ensuite en charge la procédure de résiliation auprès de Bouygues Telecom. Si à l’inverse vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de mobile, il vous faut envoyer un courrier de résiliation à Bouygues Telecom.
Les frais de résiliation dépendent de votre type d’abonnement et de votre durée d’engagement restante. La Loi Châtel, instaurée en 2008, s’applique au secteur des télécoms et permet d’encadrer les conditions et les frais de résiliation. Les forfaits B&You n’incluent pas de période d’engagement et n’entraînent aucun frais de résiliation. En revanche, les forfaits Bouygues mobile comprennent une période d’engagement de 24 mois et peuvent engendrer des frais de résiliation selon la date à laquelle vous résiliez votre contrat (cf. tableau explicatif plus haut).
Avant de résilier votre abonnement chez Bouygues Telecom et de vous engager chez un autre opérateur, pensez à débloquer votre mobile afin de le rendre compatible avec les autres opérateurs.
Vous souhaitez résilier votre abonnement Internet Bbox
La résiliation d’un abonnement internet Bbox ne nécessite pas de démarche particulière si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe. Il suffit de récupérer votre code RIO en contactant le 3179 et de le transmettre au nouvel opérateur. Celui-ci s’engage alors à procéder à votre résiliation auprès de Bouygues Telecom.
Les frais de résiliation de votre abonnement Bbox dépendent de la date à laquelle vous avez souscrit l’offre et, dans le cas d’un engagement de 12 mois, de la durée restante de votre engagement. Si votre ligne a été ouverte avant le 23 mars 2015, vous devrez vers 49€. Si la souscription est ultérieure à cette date, les frais s’élèvent à 59€ (cf. tableau explicatif plus haut).
Vous souhaitez résilier vos offres internet et mobile
Vous souhaitez résilier à la fois votre abonnement internet et votre forfait mobile ? Deux possibilités s’offrent à vous :
- Conserver vos numéros fixe et/ou mobile : pour cela, obtenez votre code RIO au 3179 et communiquez-le à votre nouvel opérateur. Celui-ci prendra en charge la résiliation de vos offres Bouygues Telecom et mettra en place une portabilité de vos numéros.
- Changer de numéros de téléphone fixe et/ou mobile : Envoyez un courrier de résiliation à Bouygues Telecom. Selectra vous propose de réaliser cette lettre très facilement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur “Je rédige ma lettre” ci-dessus et, une fois passé à l’étape suivante, de générer rapidement une lettre de résiliation intégrant toutes les informations demandées par Bouygues Telecom.
Vous recherchez une offre mobile ?
01 86 65 29 74Vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone
La portabilité du numéro permet de changer d’opérateur très facilement tout en conservant son numéro de téléphone chez un nouvel opérateur. Pour continuer de profiter de votre numéro de téléphone tout en quittant Bouygues Telecom pour un autre opérateur, la seule démarche à réaliser est d’appeler le 3179. Ce service permet d’obtenir le code RIO de la ligne (fixe ou mobile), qu’il vous faudra alors fournir à votre nouvel opérateur au moment de la souscription afin qu’il puisse mettre en place une portabilité.
Vous souhaitez résilier après la modification de votre contrat par Bouygues Telecom
Suite à une modification unilatérale du contrat, vous pouvez résilier sans frais votre abonnement auprès de Bouygues Telecom. Ce cas de figure est en effet encadré par le Code de la Consommation, article L224-33. Celui-ci stipule que dans une période de 4 mois consécutive à la mise en application des nouvelles conditions contractuelles, un abonné peut résilier son contrat “sans pénalité”.
Pour cela, et si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de fixe/mobile, vous devez envoyer une lettre de résiliation à Bouygues Telecom en spécifiant le motif de votre résiliation. Si vous souhaitez en revanche conserver votre numéro de téléphone fixe/mobile, votre nouvel opérateur se chargera lui-même de résilier votre abonnement Bouygues Telecom.
Vous souhaitez résilier suite à la fin de votre engagement
Si vous résiliez votre contrat après la fin de votre engagement, qu’il s’agisse d’une offre fixe ou internet, aucune mensualité de paiement ne peut vous être réclamée. Seuls des frais fixes de résiliation, dans le cas d’une offre d’accès à internet, vous seront demandés. Ils s'élèvent à 49€ si la souscription a eu lieu avant le 23 mars 2015 et à 59€ si elle a eu lieu après cette date.
