Comment résilier votre abonnement Bouygues Telecom ?

Bouygues Telecom

Vous souhaitez résilier votre abonnement Bouygues Telecom mais ne savez pas comment vous y prendre ? Vous voulez estimer le montant de vos frais de résiliation ? Selectra vous fournit ses conseils pour résilier facilement votre forfait Bouygues Telecom et souscrire une offre adaptée à vos besoins chez un nouvel opérateur.

Résilier Bouygues Telecom en quelques clics

  • Générez votre lettre de résiliation.
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  • A partir de votre situation, nous créons la lettre de résiliation adaptée à votre cas.
  • Pour 7,69€, nous nous chargeons de l’envoyer en recommandé en partenariat avec Maileva de la poste.
  • L’envoi est GRATUIT si vous déménagez ou changez de fournisseur en passant par Selectra.

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Je veux résilier mon abonnement Bouygues Telecom : dois-je envoyer une lettre recommandée ?

Vous désirez résilier votre abonnement Bouygues Telecom et souhaitez connaître les démarches à effectuer ? Sachez qu’elles dépendent essentiellement de la conservation ou non de votre numéro de téléphone fixe ou mobile. En cas de conservation de votre numéro, le nouvel opérateur se charge de résilier votre ancien abonnement, ce qui simplifie vos démarches. Si en revanche vous souhaitez changer de numéro ou ne pas souscrire de forfait chez un autre opérateur, vous devez transmettre une lettre recommandée à Bouygues Telecom, étape pouvant être réalisée en ligne. Pour cela, cliquez sur “Je rédige ma lettre” en haut de cette page. Vous pourrez alors compléter un formulaire en quelques minutes seulement et générer votre courrier de résiliation.

Vous changez d’opérateur en conservant votre numéro Bouygues Telecom

Il est tout à fait possible de conserver votre numéro Bouygues Telecom, fixe ou mobile, lors de votre changement d’opérateur. La marche à suivre est d’ailleurs identique qu’il s’agisse d’une offre internet ou d’un forfait mobile. Dans les deux cas, aucune lettre de résiliation n’a besoin d’être envoyée à Bouygues Telecom : c’est votre nouvel opérateur qui se charge lui-même de résilier votre abonnement auprès de Bouygues Telecom.

Conservez votre numéro de téléphone fixe ou mobile grâce à la portabilité et au code RIO

Depuis 2003, il est possible de conserver son numéro de téléphone fixe en changeant d’opérateur téléphonique. Dans le cas d’un abonnement à une offre Bbox, vous disposez d’un numéro débutant par “09”, appelé numéro non géographique. Ce type de numéro dispose d’une portabilité dans toute la France. Pour le conserver tout en changeant d’opérateur, appelez le 3179 depuis votre ligne fixe concernée. Un code RIO (Relevé d’Identité d’Opérateur) vous sera communiqué par boîte vocale. Ce code RIO vous sera ensuite demandé par votre nouvel opérateur lors de votre souscription, afin de mettre en place la portabilité de votre numéro. Si vous possédez un numéro géographique commençant par 01,02,03,04 ou 05, il est également possible de le conserver à condition que votre ligne demeure dans la même ZNE (Zone de Numérotation Élémentaire). Si vous déménagez dans la même commune, vous restez obligatoirement dans la même ZNE. En revanche, si vous déménagez dans une autre commune, même limitrophe, il se peut que vous dépendiez d’une nouvelle ZNE. Dans le cas d’une portabilité du numéro mobile, la démarche à entreprendre est exactement la même : en appelant le 3179, un code RIO vous sera notifié par boîte vocale et par SMS sur votre mobile.

Votre nouvel opérateur s’occupera de résilier votre abonnement

Si vous souhaitez changer d’opérateur tout en conservant votre numéro (fixe ou mobile), vous n’avez aucune démarche à effectuer. En effet, votre nouvel opérateur se charge lui-même, dans le cadre de la mise en place de la portabilité, de demander la résiliation de votre contrat auprès de Bouygues Telecom. Seuls votre numéro de mobile/fixe et le code RIO qui vous a été communiqué vous seront demandés par le nouvel opérateur.

Changez d’opérateur facilement avec Selectra

Selectra, en tant que spécialiste de la comparaison d’offres internet et mobiles, vous conseille dans le choix de votre fournisseur d’accès à internet ou d’opérateur mobile. Contactez Selectra au 09 75 18 43 11 pour parler à l’un de nos conseillers : en fonction de votre budget et de vos besoins, celui-ci vous proposera l’offre la plus adaptée à votre situation parmi plusieurs fournisseurs. Selectra est un service gratuit, identifiant les meilleures promotions en cours chez les opérateurs pour maximiser les économies. Une fois la nouvelle offre souscrite, Selectra vous simplifie les démarches (délais, éventuelle restitution de matériel...) de changement d’opérateur.

Vous résiliez sans changer d’opérateur, ou vous ne souhaitez pas garder votre numéro

Il se peut que vous souhaitiez résilier votre contrat sans vous engager chez un autre opérateur, tout comme il est possible que vous envisagiez de changer d’opérateur sans conserver votre numéro. Dans les deux cas, il convient de faire parvenir une lettre de résiliation à Bouygues Telecom. Pour vous aider dans cette procédure, Selectra vous propose d'utiliser ses services afin de générer automatiquement une lettre de résiliation pré-remplie, comprenant l’ensemble des informations demandées par Bouygues Telecom. Pour cela, il vous suffit de vous munir de votre contrat et de compléter le formulaire ci-dessus. Une fois cette opération terminée, il ne vous reste plus qu’à le valider afin de générer automatiquement votre courrier de résiliation !

Résiliation par lettre recommandée envoyée à Bouygues Telecom

Vous souhaitez résilier votre abonnement Bouygues Telecom sans conserver votre numéro ? Pour cela vous devez impérativement transmettre un courrier de résiliation à Bouygues Telecom par lettre recommandée. Pour vous faciliter la tâche, Selectra met à votre disposition un outil simple et intuitif afin de générer votre lettre de résiliation en quelques minutes seulement.

Tout d’abord, cliquez sur “Je rédige ma lettre”.

Dans l’onglet “Mon fournisseur”, choisissez votre type d’abonnement : mobile, mobile + internet ou internet.

Dans l’onglet “Mes informations”, saisissez les informations requises dans les champs laissés libres. Pensez à vous munir de votre numéro d’abonné et de votre contrat avant de remplir le formulaire. Une fois que vous avez terminé, vous pouvez générer la lettre.

L’onglet “Ma lettre de résiliation” vous offre un aperçu de votre courrier de résiliation. Vous pouvez le modifier ou valider l’envoi.

Dans l’onglet “Mon envoi”, nous vous proposons différentes formules pour finaliser votre résiliation :

  • mandater Selectra pour l’envoi de votre courrier en recommandé avec accusé de réception (disponible sur demande pour le client) via le service Maileva de La Poste, à un tarif de 7,69€.
  • poursuivre votre démarche de résiliation gratuitement par téléphone au 09 75 18 43 11 avec l’un de nos conseillers.
  • imprimer votre courrier au format .pdf et l’envoyer vous-même par lettre recommandée à l’adresse “Service Clients Bouygues Telecom, 60436 NOAILLES CEDEX”.

Une fois le courrier réceptionné, Bouygues Telecom vous transmettra par écrit une confirmation de résiliation, ainsi qu’une facture de clôture de compte. Dans le cas d’un abonnement internet, Bouygues Telecom vous fournira également un “bon de restitution” vous permettant de restituer vos équipements internet dans l’un des colis-relais indiqués dans le courrier. Si vous avez souscrit votre abonnement après le 23/05/2015 et que vous restituez votre matériel dans un délai de 30 jours suivant la prise en compte de la résiliation, Bouygues Telecom vous remet une prime de restitution de 59€. Si l’offre a été souscrite avant cette date, Bouygues Telecom vous fera parvenir la somme de 49€, correspondant au remboursement de votre dépôt de garantie.

Les délais de résiliation avec Bouygues Telecom

Quel que soit le motif de votre résiliation, Bouygues prévoit un délai de 10 jours à compter de la prise en compte de votre demande avant de la rendre effective. Vous pouvez toutefois demander d’effectuer la résiliation à une date ultérieure, au-delà d’un délai de 10 jours. Dans le cas d’une souscription chez un autre opérateur, pensez à prendre en compte les délais d’ouverture de service prévus par l’opérateur concerné. En effet, en résiliant trop tôt votre abonnement Bouygues Telecom ou en souscrivant trop tard chez un nouvel opérateur, vous pourriez être privé d’internet plusieurs jours ou plusieurs semaines durant.

Le montant des frais de résiliation avec Bouygues Telecom

Le montant des frais de résiliation avec Bouygues Telecom dépend de votre type d’abonnement (internet ou mobile), de son tarif et de la durée d’engagement restante au moment de votre résiliation. Bouygues Telecom, comme l’ensemble des acteurs du secteur des télécoms, est tenu de respecter les conditions de résiliation prévues par la Loi Châtel, instaurée en 2008. Ces conditions de résiliation sont aujourd’hui plus favorables aux abonnés que par le passé.

Les frais de résiliation d’un forfait mobile Bouygues Telecom

Les frais de résiliation des forfaits mobile de Bouygues Telecom dépendent du type de forfait souscrit. Les forfaits B&You, sans engagement, n’entraînent pas de frais de résiliation. Les forfaits Sensation, eux, sont soumis à une période d’engagement de 24 mois. Pour calculer à combien s’élèvent vos frais, il vous faut prendre en compte le nombre de mois d’engagement qu’il vous reste :

  • Si votre période d’engagement est terminée, vous n’avez aucun frais de résiliation.
  • Si vous êtes engagé depuis moins de 12 mois, vous devez vous acquitter en intégralité des mensualités restantes de la 1ère année, ainsi que de 25% des mensualités de la 2ème année. Ex : s’il vous reste 16 mois d’engagement, vous débourserez un montant équivalent à 4 mois (de la 1ère année) + 3 mois ( ¼ des mensualités de la 2ème année), soit 7 mois d’abonnement au total.
  • Si le 12ème mois d’engagement est révolu, en vertu de la Loi Châtel, vous devez vous acquitter de seulement 25% du montant restant dû jusqu’au terme de votre engagement contractuel. Ex : s’il vous reste 8 mois d’engagement, vous débourserez alors un montant équivalent à 25% de 8 mois d’abonnement, soit 2 mois d’abonnement.

Les frais de résiliation d’un forfait internet Bouygues Telecom

Dans le cas d’un forfait internet (offre Bbox), Bouygues Telecom demande des frais fixes de résiliation de 49 ou de 59 € selon la date à laquelle vous avez souscrit l’offre. Les offres Bbox étant désormais soumises à un engagement de 12 mois, à ces frais fixes peut s’ajouter le montant dû jusqu’à la fin de l’engagement, à savoir l’équivalent du nombre de mois restants jusqu’au terme de l’engagement.

Les frais de résiliation d’une offre Bbox souscrite avant le 23 mars 2015

Si vous avez souscrit une offre Bbox avant le 23 mars 2015 et que vous décidez de résilier votre abonnement, vous devez vous acquitter de frais fixes de résiliation de 49 €. Bouygues Telecom a modifié ses conditions le 23 mars 2015, en augmentant ses frais fixes de résiliation de 49€ à 59€. Ces 49€ sont les seuls frais de résiliation qui vous sont demandés, votre offre Bbox étant dépourvue de période d’engagement.

Les frais de résiliation d’une offre Bbox souscrite après le 23 mars 2015

Si vous avez souscrit une offre Bbox après le 23 mars 2015 et que vous résiliez votre abonnement, vous devez vous acquitter de frais fixes de résiliation de 59€. Bouygues Telecom a modifié ses conditions le 23 mars 2015, en augmentant ses frais fixes de résiliation de 49€ à 59€. Si votre période d’engagement n’est pas terminée, vous devez également payer l’intégralité du montant équivalent au nombre de mois restants jusqu’au terme de votre engagement.

Les frais de résiliation d’une offre Bbox souscrite avant le 11 avril 2016

Les offres Bbox souscrites avant le 11 avril 2016 étaient proposées sans période d’engagement. Cela signifie que si vous avez souscrit votre forfait avant le 11 avril 2016 et que vous souhaitez résilier, seuls des frais fixes de résiliation (49 € ou 59 €) vous seront demandés. Les offres Bbox souscrites après le 11 avril 2016 comprennent quant à elles une période d’engagement de 12 mois.

Les frais de résiliation d’une offre Bbox souscrite après le 11 avril 2016

Les offre Bbox souscrites après le 11 avril 2016 comprennent une période d’engagement de 12 mois. En cas de résiliation, vous devez ainsi vous acquitter d’un montant équivalent au nombre de mois restants jusqu’au terme de votre engagement. Par exemple, s’il vous reste 5 mois d’engagement, vous devez payer l’équivalent de 5 mois d’abonnement. A cela s’ajoutent des frais fixes de résiliation de 59€. Si toutes les offres Bbox sont désormais soumises à un engagement de 12 mois, les abonnés ayant soucrit avant le 11 avril 2016 bénéficient eux d’un forfait sans engagement.

Comment résilier mon abonnement Bouygues Telecom sans frais ?

Résilier votre abonnement Bouygues Telecom entraîne toujours des frais (excepté pour les forfaits mobile B&You, ou si la période d’engagement de votre forfait mobile Sensation est achevée). Vous pouvez toutefois être exonéré de frais de résiliation pour “motif légitime”, si vous vous trouvez dans l’une de ces situations :

  • Vous avez déménagé hors de la zone de couverture ADSL ou Fibre de Bouygues Telecom.
  • Vous êtes handicapé/malade et ne pouvez plus utiliser normalement les services proposés.
  • Vous avez été condamné à une peine de prison de plus de 3 mois dans un établissement pénitentiaire.
  • La procédure de portabilité a échoué : vous avez alors 12 jours pour résilier.
  • Les services de téléphonie fixe ou d’accès à internet sont toujours indisponibles 30 jours après la réception du courrier de confirmation de souscription de l’offre ou 30 jours après l’installation de la box.
  • Vous êtes au chômage suite à un licenciement d’un CDI survenu pendant la période d’engagement.
  • Vous avez reçu une notification de recevabilité de la part de la commission de surendettement des particuliers.
  • En cas de décès du titulaire de l’abonnement, la famille peut également obtenir la résiliation de l’offre sans frais.

Cette liste n’est pas exhaustive et peut intégrer d’autres motifs exceptionnels. Par ailleurs, lors d’une modification unilatérale du contrat de la part de Bouygues, le client dispose de 4 mois pour demander, s’il le souhaite, une résiliation sans frais.

Vous devez impérativement appeler le service clients de Bouygues Telecom afin de faire valider la légitimité de votre motif et pouvoir être exonéré de frais de résiliation.

Envoyez ensuite une lettre de résiliation en recommandé à Bouygues Telecom en fournissant les pièces justificatives convenues avec le service clients. Cette démarche ne peut être réalisée grâce à l’outil présent sur notre site, qui ne permet ni l’envoi de pièce jointe ni la précision du “motif légitime” de résiliation. L’adresse d’expédition du courrier est la suivante : “Service Clients Bouygues Telecom, 60436 NOAILLES CEDEX”.

Que se passe-t-il après l’envoi de ma lettre de résiliation à Bouygues ?

Une fois la lettre de résiliation envoyée, Bouygues Telecom vous transmettra une confirmation de résiliation ainsi qu’une facture de clôture de compte. Bouygues Telecom vous fera également parvenir une liste de colis-relais où vous pourrez restituer vos équipements internet dans un délai de 45 jours. Ce délai écoulé ou en cas de dégradation du matériel, des pénalités vous seront imposées.

Si vous souhaitez changer d’opérateur, pensez à demander à Bouygues Telecom des pièces justificatives attestant de la résiliation effectuée. La plupart des opérateurs proposant de rembourser les frais de résiliation de leurs concurrents, vous pourrez ainsi économiser quelques dizaines d’euros, voire jusqu’à 100€, auprès de votre nouvel opérateur. Pour vous faire rembourser les frais de résiliation auprès de votre nouvel opérateur, vous devez :

  • souscrire une offre chez votre nouvel opérateur
  • lui envoyer la dernière facture reçue de votre ancien opérateur indiquant le montant des frais de résiliation
  • lui envoyer un formulaire de demande de remboursement

Récapitulatif de la résiliation Bouygues selon votre cas

Résilier auprès de Bouygues Telecom n’a rien du parcours du combattant. Cependant, les démarches à réaliser diffèrent selon que vous ayez déjà choisi un nouvel opérateur ou que vous souhaitiez conserver ou non votre numéro de téléphone fixe ou mobile. Les conditions et les frais de résiliation peuvent également varier selon que vous soyez titulaire d’un abonnement internet ou d’un forfait mobile.

Vous changez d’opérateur, mais vous n’avez pas encore souscrit une nouvelle offre

Vous avez décidé de changer d’opérateur mais n’avez pas encore souscrit une nouvelle offre ? Contactez notre service Selectra au 09 75 18 43 11 ou demandez à vous faire rappeler gratuitement. Nos équipes vous apporteront leur expertise du marché des télécoms afin de vous aiguiller vers les offres adaptées spécifiquement à vos besoins. Une fois votre nouvelle offre souscrite, votre nouvel opérateur prendra en charge l’ensemble de la procédure de résiliation auprès de Bouygues Telecom.

Vous changez d’opérateur et avez déjà souscrit une nouvelle offre

Vous avez décidé de changer d’opérateur et avez déjà souscrit une nouvelle offre ? Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe ou mobile, il vous suffit de réclamer votre code RIO en appelant le 3179, puis de le communiquer au nouvel opérateur. Celui-ci se chargera de mettre en place la portabilité et d’effectuer votre résiliation auprès de Bouygues Telecom. Ne tardez pas cependant, car le numéro doit être toujours actif ou résilié depuis peu de temps (la durée dépend de votre nouvel opérateur). Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone fixe/mobile, vous devez envoyer une lettre de résiliation à Bouygues Telecom. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur “Je rédige ma lettre” en haut de cette page. Vous pourrez alors compléter un formulaire en quelques minutes à peine. Grâce aux informations que vous aurez renseignées, un courrier de résiliation sera généré automatiquement. Deux options vous seront alors proposées : imprimer votre lettre de résiliation et l’envoyer vous-même en recommandé, ou confier l’envoi à Selectra (via Maileva).

Vous déménagez

En cas de déménagement, vous pouvez continuer de profiter normalement de votre forfait mobile. Pour continuer de bénéficier d’un accès à l’internet, deux options se présentent à vous :

  • Transférer votre ligne Bouygues Telecom vers votre nouveau logement. Pour cela, il vous suffit de contacter le service clients de Bouygues Telecom au 614. Cette procédure n’entraîne pas de résiliation de contrat.
  • Souscrire une offre chez un nouvel opérateur. Il se peut en effet que votre nouveau logement soit situé en dehors de la zone de couverture ADSL ou Fibre de Bouygues Telecom. Il est possible à l’inverse que votre nouveau logement soit désormais éligible à davantage d’offres d’accès à internet et que vous souhaitiez bénéficier de meilleurs services. Il se peut, enfin, que vous ne soyez pas satisfait de votre offre Bbox et que vous désiriez profiter de votre déménagement pour changer d’opérateur. Dans tous ces cas, contactez Selectra au 09 75 18 43 11 ou demandez à vous faire rappeler. Nos conseillers détermineront l’éligibilité de votre nouveau logement chez les différents opérateurs partenaires et vous proposeront l’offre la plus adaptée à vos attentes. Ils vous renseigneront également sur la marche à suivre pour effectuer votre résiliation auprès de Bouygues Telecom.

Vous souhaitez résilier votre forfait mobile Bouygues Telecom

Résilier votre forfait mobile Bouygues Telecom est simple et rapide. Si vous souhaitez changer d’opérateur tout en conservant votre numéro de mobile, il vous suffit de récupérer votre code RIO en appelant le 3179 et de le transmettre au nouvel opérateur lors de la souscription de votre nouvelle offre. Ce code RIO permet de mettre en place une portabilité et de continuer de bénéficier de votre numéro mobile. Le nouvel opérateur prend ensuite en charge la procédure de résiliation auprès de Bouygues Telecom. Si à l’inverse vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de mobile, il vous faut envoyer un courrier de résiliation à Bouygues Telecom. Pour cela la démarche est simple : remplissez le formulaire ci-dessus et générez automatiquement votre lettre de résiliation.

Les frais de résiliation dépendent de votre type d’abonnement et de votre durée d’engagement restante. La Loi Châtel, instaurée en 2008, s’applique au secteur des télécoms et permet d’encadrer les conditions et les frais de résiliation. Les forfaits B&You n’incluent pas de période d’engagement et n’entraînent aucun frais de résiliation. En revanche, les forfaits Sensation comprennent une période d’engagement de 24 mois et peuvent engendrer des frais de résiliation selon la date à laquelle vous résiliez votre contrat :

  • Si votre période d’engagement est achevée, aucun frais de résiliation n’est à prévoir.
  • S’il vous reste plus de 12 mois d’engagement, vous devez régler l’intégralité du montant correspondant aux mois restants dans la 1ère année d’engagement, et 25% du montant correspondant aux 12 derniers mois d’engagement (soit 3 mois).
  • Enfin, s’il vous reste moins de 12 mois d’engagement, vous devez vous acquitter de 25% de la somme des montants dûs jusqu’au terme de votre engagement.

Avant de résilier votre abonnement chez Bouygues Telecom et de vous engager chez un autre opérateur, pensez à débloquer votre mobile afin de le rendre compatible avec les autres opérateurs.

Vous souhaitez résilier votre abonnement Internet Bbox

La résiliation d’un abonnement internet Bbox ne nécessite pas de démarche particulière si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe. Il suffit de récupérer votre code RIO en contactant le 3179 et de le transmettre au nouvel opérateur. Celui-ci s’engage alors à procéder à votre résiliation auprès de Bouygues Telecom. Dans le cas où vous souhaitiez changer de numéro de téléphone fixe, rien de plus facile : saisissez simplement les informations demandées dans le formulaire ci-dessus. Vous pourrez alors générer automatiquement un courrier de résiliation qui sera transmis à Bouygues, soit par le biais de Selectra, soit par vous-même en lettre recommandée. Les frais de résiliation de votre abonnement Bbox dépendent de la date à laquelle vous avez souscrit l’offre et, dans le cas d’un engagement de 12 mois, de la durée restante de votre engagement. Si votre ligne a été ouverte avant le 23 mars 2015, vous devez payer des frais fixes de résiliation de 49€. Si la souscription est ultérieure à cette date, les frais s’élèvent à 59€

Vous souhaitez résilier vos offres internet et mobile

Vous souhaitez résilier à la fois votre abonnement internet et votre forfait mobile ? Deux possibilités s’offrent à vous :

  • Conserver vos numéros fixe et/ou mobile: pour cela, obtenez votre code RIO au 3179 et communiquez-le à votre nouvel opérateur. Celui-ci prendra en charge la résiliation de vos offres Bouygues Telecom et mettra en place une portabilité de vos numéros.
  • Changer de numéros de téléphone fixe et/ou mobile : Envoyez un courrier de résiliation à Bouygues Telecom. Selectra vous propose de réaliser cette lettre très facilement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur “Je rédige ma lettre” ci-dessus et, une fois passé à l’étape suivante, de générer rapidement une lettre de résiliation intégrant toutes les informations demandées par Bouygues Telecom.

Vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone

La portabilité du numéro permet de changer d’opérateur très facilement tout en conservant son numéro de téléphone chez un nouvel opérateur. Pour continuer de profiter de votre numéro de téléphone tout en quittant Bouygues Telecom pour un autre opérateur, la seule démarche à réaliser est d’appeler le 3179. Ce service permet d’obtenir le code RIO de la ligne (fixe ou mobile), qu’il vous faudra alors fournir à votre nouvel opérateur au moment de la souscription afin qu’il puisse mettre en place une portabilité.

Vous souhaitez résilier après la modification de votre contrat par Bouygues Telecom

Suite à une modification unilatérale du contrat, vous pouvez résilier sans frais votre abonnement auprès de Bouygues Telecom. Ce cas de figure est en effet encadré par le Code de la Consommation, article L224-33. Celui-ci stipule que dans une période de 4 mois consécutive à la mise en application des nouvelles conditions contractuelles, un abonné peut résilier son contrat “sans pénalité”.

Pour cela, et si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de fixe/mobile, vous devez envoyer une lettre de résiliation à Bouygues Telecom en spécifiant le motif de votre résiliation grâce à notre formulaire en ligne (cliquez sur “Je rédige ma lettre” ci-dessus) : en quelques minutes, votre courrier de résiliation est créé et prêt à être envoyé. Si vous souhaitez en revanche conserver votre numéro de téléphone fixe/mobile, contactez nos conseillers Selectra au 09 75 18 43 11. Ils vous feront découvrir les offres du marché les plus adaptées à vos besoins et vous communiqueront la marche à suivre pour être exonéré de frais de résiliation auprès de Bouygues Telecom. Une fois l’offre souscrite, le nouvel opérateur se chargera lui-même de résilier votre abonnement Bouygues Telecom.

Vous souhaitez résilier suite à la fin de votre engagement

Si vous résiliez votre contrat après la fin de votre engagement, qu’il s’agisse d’une offre fixe ou internet, aucune mensualité de paiement ne peut vous être réclamée. Seuls des frais fixes de résiliation, dans le cas d’une offre d’accès à internet, vous seront demandés. Ces frais s’élèvent à 49€ si la souscription a eu lieu avant le 23 mars 2015 et à 59€ si elle a eu lieu après cette date.

Vous souhaitez résilier pour trouver moins cher

Votre offre Bouygues Telecom ne vous convient plus ? Vous estimez payer trop cher ? Inutile de résilier : en appelant Selectra au 09 75 18 43 11 ou en demandant à vous faire rappeler, nos équipes font un point sur votre situation et vous proposent les offres partenaires les plus intéressantes en fonction de vos besoins. Une fois la nouvelle offre souscrite, et si vous souhaitez conserver votre numéro de fixe/mobile, il vous suffit de communiquer votre code RIO au nouvel opérateur afin qu’il se charge lui-même de la procédure de résiliation auprès de Bouygues Telecom.