Comment résilier votre abonnement B&You ?

B&You

Si vous souhaitez résilier votre abonnement B&You, reportez-vous sans attendre aux explications développées ci-dessous. Y sont détaillées toutes les modalités de résiliation, étape par étape, afin de vous apporter des réponses personnalisées. B&You étant une marque appartenant à l’opérateur Bouygues Telecom, les services (commerciaux, clients, techniques etc.) B&You sont les mêmes que ceux destinés aux forfaits Bouygues Telecom.

Résilier B&You en quelques clics

  • Générez votre lettre de résiliation.
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  • A partir de votre situation, nous créons la lettre de résiliation adaptée à votre cas.
  • Pour 7,69€, nous nous chargeons de l’envoyer en recommandé en partenariat avec Maileva de la poste.
  • L’envoi est GRATUIT si vous déménagez ou changez de fournisseur en passant par Selectra.

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Je veux résilier mon abonnement B&You : dois-je envoyer une lettre recommandée ?

Deux cas de figure sont possibles :

  • Oui, vous devez envoyer une lettre recommandée si vous ne souhaitez pas souscrire de nouvelle offre chez un nouvel opérateur ou que vous ne désirez pas conserver votre numéro de téléphone fixe ou mobile.
  • Non, vous n’avez pas à envoyer de lettre recommandée si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe ou mobile tout en changeant d’opérateur.

Vous changez d’opérateur en conservant votre numéro B&You

Ci-dessous, retrouvez les différentes étapes à suivre pour changer d’opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone mobile ou fixe.

Conservez votre numéro de téléphone fixe ou mobile grâce à la portabilité et au code RIO

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe ou mobile et changer d’opérateur, appelez gratuitement le 3179 depuis la ligne téléphonique concernée. Ce service vous permet de récupérer votre code RIO. Une fois que vous avez pris connaissance du code, communiquez-le à votre nouvel opérateur lors de la souscription de votre nouvelle offre. Celui-ci se charge alors de mettre en place la portabilité de votre numéro, étape indispensable afin de continuer à utiliser votre numéro de téléphone une fois le changement d’opérateur conclu.

Votre nouvel opérateur s’occupera de résilier votre abonnement

Non seulement votre nouvel opérateur s’occupe de mettre en place la portabilité de votre numéro de téléphone fixe ou mobile, mais il prend également à sa charge la résiliation de votre abonnement B&You. Il s’agit là d’une procédure classique pratiquée par quasiment tous les opérateurs. La seule démarche que vous avez à effectuer consiste à fournir votre code RIO à votre nouvel opérateur. Celui-ci s’occupe alors seul de la résiliation.

Changez d’opérateur facilement avec Selectra

Vous souhaitez changer d’opérateur mais voulez être sûr de faire le bon choix ? Selectra, en tant que spécialiste de la comparaison d’offres internet et mobile, vous présente les meilleures promotions du moment et les offres adaptées à votre cas. Appelez Selectra au 09 75 18 43 11 ou faites-vous rappeler gratuitement : nos conseillers sont à votre écoute du lundi au samedi pour vous permettre de souscrire un forfait qui soit véritablement en phase avec vos attentes.

Vous résiliez sans changer d’opérateur, ou vous ne souhaitez pas garder votre numéro

Vous avez décidé de résilier sans vous réengager chez un nouveau fournisseur ou vous ne voulez pas garder notre numéro ? Il vous faut alors envoyer un courrier de résiliation à Bouygues Telecom. Cette lettre doit contenir les informations principales de votre contrat (date de souscription, numéro de contrat, etc.). Pour vous aider dans cette démarche, nous vous proposons de remplir notre formulaire en cliquant sur “Je rédige ma lettre” en haut de la page. Grâce aux informations que vous aurez renseignées, nous générons automatiquement votre courrier de résiliation. Vous pouvez ensuite choisir d’expédier vous-même la lettre ou de nous confier son envoi.

Résiliation par lettre recommandée envoyée à B&You

Pour envoyer votre lettre recommandée à B&You, c’est très simple :

  • Commencez par vous munir de votre contrat, celui-ci vous permettra de renseigner les données relatives à votre forfait.
  • Remontez cette page et cliquez sur “Je rédige ma lettre”.
  • Un formulaire avec plusieurs onglets s’affiche alors. Dans le premier onglet “Mon fournisseur”, sélectionnez l’offre correspondant à votre situation : forfait mobile, forfait mobile + internet ou forfait internet.
  • Dans le second onglet “Mes informations”, renseignez les différentes informations qui vous sont demandées.
  • L’onglet “Ma lettre de résiliation” vous donne un aperçu de votre courrier de résiliation tel qu’il sera envoyé à B&You. Il est à ce stade toujours possible de le modifier. Si les informations renseignées sont correctes, validez la lettre.
  • Le dernier onglet, “Mon envoi”, vous propose plusieurs choix pour finaliser votre résiliation :
    • Imprimer le courrier vous-même et l’envoyer à Bouygues Telecom (les forfaits B&You dépendent de l’opérateur Bouygues Telecom). L’adresse d’expédition est la suivante : Service Clients Bouygues Telecom, 60436 NOAILLES CEDEX. Le courrier de résiliation doit être envoyé en recommandé.
    • Appeler Selectra au 09 75 18 43 11. L’appel est non surtaxé. Un conseiller vous détaille la marche à suivre pour finaliser votre résiliation B&You.
    • Autoriser Selectra à passer par le service Maileva de La Poste pour expédier votre courrier de résiliation en recommandé, à un tarif de 7,69€.

Une fois votre courrier réceptionné, Bouygues Telecom vous retourne un courrier de confirmation et une facture de clôture de compte de votre abonnement B&You.

Bouygues Telecom ne demande pas la restitution de la Box B&You : en effet, si vous êtes abonné à l’offre ADSL Box & You, vous avez acheté (15€ ou 35,99€) votre box lors de la souscription de votre contrat. Vous en êtes donc propriétaire. Bouygues ne rachète pas les Box équipant ses offres Box & You.

Les délais de résiliation avec B&You

Une fois prise en compte votre demande de résiliation, B&You résilie votre abonnement dans un délai de 10 jours. Il est toutefois possible de spécifier une date de résiliation ultérieure (au-delà des 10 jours) dans votre lettre de résiliation. Si vous désirez vous engager chez un autre opérateur, prenez garde à souscrire votre nouvelle offre au moins deux semaines avant que votre résiliation soit effective, au risque de ne pas disposer d’un accès à internet pendant quelques jours. Il faut en effet prendre en compte les délais de mise en service de votre nouvelle ligne.

Le montant des frais de résiliation avec B&You

Le montant des frais de résiliation avec B&You dépend de votre type d’abonnement :

Si vous possédez un forfait B&You mobile, il ne vous coûte rien de quitter B&You ! En effet, tous les forfaits mobiles B&You étant proposés sans engagement, résilier son abonnement est totalement gratuit.

Dans le cas d’un abonnement à une offre d’accès à internet Box & You, et même si ces forfaits sont également sans engagement, vous devez régler des frais fixes de résiliation d’un montant de 49€.

Une exception toutefois : en cas d’engagement à une offre Bbox de Bouygues Telecom, les frais de résiliation sont gratuits.

Les frais de résiliation d’un forfait mobile B&You

Vous pouvez, à tout moment, résilier gratuitement votre forfait mobile B&You. En effet, l’un des avantages majeurs des offres mobiles B&You réside dans l’absence de période d’engagement. N’étant pas engagé, aucun frais de résiliation ne peut vous être demandé. Vous pouvez ainsi mettre fin à votre contrat et vous engager chez un autre opérateur sans dépenser le moindre centime.

Les frais de résiliation d’un forfait internet Box & You

Depuis le 4 février 2014, Bouygues Telecom ne commercialise plus d’offres d’accès à internet sous sa marque low-cost B&You. Avant cette date, en revanche, existait l’offre Box & You qui proposait l’internet par ADSL. Certaines personnes sont toujours abonnées à cette offre. Si tel est votre cas et que vous souhaitez résilier, aucune mensualité ne pourra vous être réclamée puisque votre abonnement ne comporte pas d’engagement et que vous êtes libre de le quitter à tout moment sans frais supplémentaire. En revanche, vous devez vous acquitter de frais fixes de résiliation, à hauteur de 49€, correspondant aux frais de fermeture de votre ligne.

Comment résilier mon abonnement B&You sans frais ?

Si vous possédez un forfait mobile B&You, aucun frais n’est à prévoir : vous pouvez résilier gratuitement.

Dans le cas d’un abonnement à l’offre internet Box & You, vous êtes logiquement redevable de frais fixes de résiliation de 49€. Dans certaines situations précises, appelées “motifs légitimes”, vous pouvez toutefois être exonéré de ces frais. C’est le cas, notamment, si vous avez déménagé et que votre logement n’est pas situé dans la zone de couverture ADSL de Bouygues Telecom, si vous êtes malade ou handicapé et que cela vous empêche de bénéficier normalement des services proposés, si vous avez écopé d’une peine de prison supérieure à 3 mois à purger dans un établissement pénitentiaire, si vous avez demandé la portabilité de votre numéro et que la procédure a échoué, si vous avez été convoqué par la commission de surendettement des particuliers, etc.

Il existe d’autres “motifs légitimes”, que vous pouvez vous faire préciser, au 3106, par le service client de Bouygues Telecom. Dans tous les cas, si vous souhaitez faire une demande de résiliation sans frais, il est nécessaire de contacter Bouygues Telecom afin de faire valider votre motif.

Après quoi, il vous suffira d’envoyer une lettre de résiliation, en recommandé, à Bouygues Telecom. N’oubliez pas d’y spécifier le motif de votre demande et de fournir les pièces justificatives qui vous auront été demandées par Bouygues Telecom au téléphone.

L’adresse à laquelle envoyer votre courrier de résiliation est la suivante : Service Clients Bouygues Telecom, 60436 NOAILLES CEDEX.

Que se passe-t-il après l’envoi de ma lettre de résiliation à B&You ?

Après la réception de votre courrier de résiliation, Bouygues Telecom vous renvoie une confirmation de résiliation ainsi qu’une facture de clôture de compte. La Box de B&You étant achetée et non louée, il ne vous est pas demandé de la restituer. Aucun dépôt de garantie n’est à retourner non plus. En cas de changement d’opérateur, pensez à lui envoyer les pièces justificatives attestant de votre résiliation B&You. La plupart des fournisseur internet proposant un remboursement des frais de résiliation en cas de changement d’opérateur, vous pouvez normalement vous faire rembourser la résiliation de votre abonnement B&You.

Récapitulatif de la résiliation B&You selon votre cas

Les démarches à entreprendre pour résilier votre forfait B&You dépendent de la situation dans laquelle vous vous trouvez :

  • Si vous changez d’opérateur en gardant votre numéro de téléphone, votre nouvel opérateur se charge de résilier votre ancien abonnement B&You à votre place.
  • Si vous ne souhaitez pas vous engager chez un nouvel opérateur ou que vous changez d’opérateur sans conserver votre numéro de téléphone, vous devez envoyer une lettre de résiliation à Bouygues Telecom.

Tous les forfaits B&You, mobile et internet, sont sans engagement. Les seuls frais de résiliation qui vous sont demandés concernent les frais fixes de résiliation de 49€ qui concernent uniquement l’offre ADSL Box and You.

Vous changez d’opérateur, mais vous n’avez pas encore souscrit une nouvelle offre

Vos démarches sont réduites au minimum !

Pour commencer, contactez Selectra au 09 75 18 43 11 ou demandez à vous faire rappeler gratuitement. En tant que spécialiste de la comparaison d’offres internet et mobile, Selectra vous fait découvrir les meilleures promotions du moment.

Selectra vous aiguille vers les forfaits correspondant à vos besoins mais aussi à votre budget. Une fois votre nouvel opérateur choisi, il ne vous reste qu’à souscrire en ligne avec l’un de nos conseillers. Votre nouvel opérateur se charge alors d’effectuer lui-même les démarches de résiliation de votre ancien forfait B&You.

Vous changez d’opérateur et avez déjà souscrit une nouvelle offre

Vous avez décidé de changer d’opérateur et avez déjà souscrit une nouvelle offre ? Si vous n’avez pas demandé la mise en place de la portabilité de votre numéro de fixe ou de mobile, il vous faut envoyer un courrier de résiliation à l’adresse “Service Clients Bouygues Telecom, 60436 NOAILLES CEDEX”. En effet, B&You étant la marque low cost de Bouygues Telecom, les démarches de résiliation sont à effectuer auprès des services Bouygues Telecom. Pour vous aider à rédiger votre courrier de résiliation et à intégrer tous les renseignements nécessaires, vous pouvez utiliser notre formulaire en ligne, à retrouver en haut de cette page en cliquant sur “Je rédige ma lettre”. Une fois votre courrier réceptionné, B&You vous retourne une confirmation de résiliation et une facture de clôture de compte. Votre résiliation est alors effective sous 10 jours.

Vous déménagez

Si vous déménagez, vous pouvez parfaitement conserver votre offre mobile B&You. En revanche, l’offre internet Box & You ayant désormais disparu, il est impossible de transférer votre ligne internet et de continuer de bénéficier de votre abonnement Box & You. Plusieurs solutions se présentent alors à vous :

  • Vous pouvez simplement résilier sans vous réengager ailleurs, ou vous pouvez résilier en changeant d’opérateur mais sans conserver votre numéro de téléphone fixe : envoyez une lettre de résiliation à Bouygues Telecom. Selectra propose la prise en charge de l’envoi de votre lettre recommandée. Pour cela, cliquez sur “Je rédige ma lettre” en haut de la page et complétez notre formulaire de résiliation.
  • Vous pouvez résilier et changer d’opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone fixe : contactez Selectra au 09 75 18 43 11. Notre équipe, forte de son expérience sur le marché des télécoms, vous oriente vers les offres les plus intéressantes du moment et vous présente des abonnements internet correspondant à vos besoins. Avantage non négligeable : en demandant à votre nouvel opérateur de mettre en place la portabilité de votre numéro, celui-ci s’engage à effectuer les démarches de résiliation auprès de B&YoU.
  • Vous pouvez résilier et opter pour une offre Bbox (les offres internet de Bouygues Telecom) : appelez Selectra au 09 75 18 43 11. Un conseiller effectue un test d’éligibilité de votre nouveau logement et vous présente les différents abonnements internet proposés par Bouygues Telecom. En choisissant une offre Bbox, Bouygues Telecom prend en charge l’intégralité des frais fixes de résiliation de votre ancien forfait internet Box & You, soit 49€, et n’applique aucun frais de mise en service de votre offre Bbox.

Vous souhaitez résilier votre forfait mobile B&You

Les forfaits mobile B&You étant sans engagement, résilier votre contrat n’entraîne aucun frais. Toutefois, avant de résilier, pensez à faire débloquer votre mobile. Un mobile bloqué n’est en effet utilisable qu’avec un seul opérateur.

Si vous souhaitez changer d’opérateur tout en gardant votre numéro de mobile, il vous suffit d’appeler le 3179 pour obtenir votre code RIO, puis de transmettre ce code à votre nouvel opérateur lors de la souscription de votre nouvelle offre. Il peut ainsi mettre en place la portabilité de votre numéro, vous permettant de continuer à l’utiliser.

Si vous souhaitez résilier sans souscrire une nouvelle offre ou que vous ne désirez pas conserver votre numéro de mobile, il vous faut envoyer une lettre de résiliation à Bouygues Telecom par lettre recommandée. A cette fin, nous vous proposons d’utiliser notre outil en ligne, à retrouver en haut de cette page. Grâce à ce formulaire, à compléter en quelques minutes seulement, générez votre courrier de résiliation. Vous pouvez alors l’imprimer et l’envoyer vous-même, ou utiliser notre partenaire Maileva de La Poste pour effectuer l’envoi.

Vous souhaitez résilier votre abonnement Internet B&You

Comme les offres mobiles B&You, les démarches concernant votre abonnement internet B&You dépendent de votre volonté ou non de conserver votre numéro de téléphone.

Si vous ne comptez pas conserver votre numéro de téléphone fixe ou que vous ne voulez pas vous engager auprès d’un nouvel opérateur, envoyez une lettre recommandée au service client de Bouygues Telecom. Ce courrier de résiliation doit comporter un certain nombre d’éléments relatifs à votre contrat. Pour vous aider à rédiger la lettre de résiliation, remontez cette page et cliquez sur “Je rédige ma lettre”. En quelques minutes votre courrier est généré automatiquement !

Si en revanche vous voulez conserver votre numéro de téléphone fixe, c’est encore plus simple ! Il vous suffit d’appeler le 3179 pour récupérer votre code RIO, puis de le communiquer à votre nouvel opérateur lorsque vous souscrivez votre nouvelle offre. Celui-ci s’engage d’une part à établir une portabilité de votre numéro, d’autre part à résilier votre abonnement internet directement auprès de B&You.

Vous souhaitez résilier vos offres internet et mobile

Vous êtes titulaire d’offres internet et mobile B&You et vous souhaitez résilier ? Les démarches à entreprendre dépendent de la conservation, ou non, de vos numéros de fixe et mobile.

Si vous souhaitez conserver ces numéros en changeant d’opérateur, appelez votre nouvel opérateur pour souscrire vos nouveaux abonnements et communiquez lui vos codes RIO. Pour obtenir vos codes RIO, il faut appeler le 3179 depuis votre ligne fixe (pour votre numéro de téléphone fixe) puis depuis votre mobile (pour votre numéro de mobile). Une fois ces deux codes RIO récupérés, votre nouvel opérateur se chargera de mettre en place une portabilité de vos numéros et de résilier vos abonnements B&You.

Il se peut que vous ne souhaitiez pas conserver vos numéros de téléphone fixe et mobile. Dans ce cas, un courrier de résiliation en recommandé doit être adressé à Bouygues Telecom à l’adresse : “Service Clients Bouygues Telecom, 60436 NOAILLES CEDEX”. Pour rédiger ce courrier rapidement et automatiquement, utilisez notre formulaire en ligne en haut de cette page.

Vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone

Conserver son numéro de téléphone en cas de changement d’opérateur est désormais une pratique rendue possible par tous les opérateurs. Pour conserver votre numéro de téléphone, il vous suffit d’appeler le 3179 depuis la ligne téléphonique que vous souhaitez conserver. Vous obtiendrez ainsi un code RIO qu’il vous faudra communiquer à votre nouvel opérateur lors de la souscription de votre nouvelle offre. La portabilité fonctionne aussi bien pour les mobiles que pour les fixes.

Vous souhaitez passer d’un forfait mobile B&You à un forfait mobile Bouygues Telecom

B&You a pour particularité d’être une marque appartenant à Bouygues Telecom. Ainsi, si vous souhaitez passer d’un forfait mobile B&You à un forfait mobile Bouygues Telecom, vous n’avez pas à résilier votre abonnement. Pour changer d’offre, il faut vous rendre dans votre espace personnel sur le site de Bouygues Telecom et cliquer sur “Changer de forfait”. Le reste de la démarche s’effectue entièrement en ligne. Évidemment, vous conservez votre numéro de mobile.

Vous souhaitez passer d’une box B&You à la Bbox de Bouygues Telecom

Bien que B&You appartienne à Bouygues Telecom, il vous faut résilier votre abonnement internet Box & You pour passer à un forfait internet Bbox de Bouygues Telecom. Pour cela, informez Bouygues Telecom de votre résiliation par courrier recommandé. Une fois la résiliation effective, il faut compter environ 12 jours afin de pouvoir “re-souscrire” chez Bouygues Telecom. Lors de la souscription, précisez votre statut d’ancien client B&You pour vous faire rembourser les 49€ de frais fixes de résiliation. La nouvelle Bbox souscrite, vous pouvez bénéficier d’un accès à internet au bout de 10 jours environ, le temps nécessaire pour que les services soient actifs sur votre nouvelle ligne. Enfin, appelez le service client de Bouygues Telecom au 3106 afin de vous faire rembourser les frais de mise en service de la nouvelle ligne, d’un montant de 50€.

Vous souhaitez résilier après la modification de votre contrat par B&You/Bouygues Telecom

Suite à une modification unilatérale de votre contrat B&You, il vous est possible de résilier sans frais votre abonnement auprès de Bouygues Telecom. En effet, si l’on se réfère à l’article L224-33 du Code de la Consommation, on note que celui-ci autorise un abonné à résilier son contrat “sans pénalité” dans les 4 mois consécutifs à la mise en application de nouvelles conditions contractuelles, à condition que celles-ci soient en défaveur du client.

Ainsi, si vous êtes titulaire de l’offre ADSL Box & You et que ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone fixe, transmettez une lettre de résiliation à Bouygues Telecom en précisant le motif de votre résiliation, à l’adresse suivante : “Service Clients Bouygues Telecom, 60436 NOAILLES CEDEX”.

Si en revanche vous envisagez de conserver votre numéro de téléphone fixe, contactez nos conseillers Selectra au 09 75 18 43 11. Ils vous orienteront vers les offres du marché les plus adaptées à vos besoins. Ils vous détailleront également la marche à suivre pour résilier sans frais votre ancien contrat suite à sa modification. Une fois l’offre souscrite, votre nouvel opérateur s’occupera lui-même de résilier votre abonnement B&You.

Vous souhaitez résilier pour trouver moins cher

Vous n’êtes pas satisfait de votre forfait internet B&You ? Vous estimez que vous payez trop cher pour votre abonnement mobile B&You ? Appelez Selectra au 09 75 18 43 11 ou demandez à vous faire rappeler. Les conseillers Selectra, spécialisés dans les offres mobile et internet, vous présentent les offres les plus compétitives du marché. Que vous soyez à la recherche d’un forfait basique ou d’un abonnement premium, Selectra, en tant que spécialiste de la comparaison d’offres internet et mobile, vous propose les forfaits les moins chers parmi ses opérateurs partenaires. Une fois l’offre souscrite, votre nouvel opérateur se charge de la résiliation de votre abonnement B&You !

Vous souhaitez résilier pour passer à la fibre

Si vous lorgnez depuis quelques temps sur la fibre, il est temps de vous faire plaisir et de profiter d’un accès internet très haut débit vous offrant de multiples possibilités (visionnage de vidéos en HD, téléchargement ultra rapide, etc.) ! Problème : votre abonnement à la box B&You n’est disponible qu’en ADSL. La seule solution est dès lors de changer de fournisseur. La première chose à faire est de tester l’éligibilité de votre ligne à la fibre optique. Pour cela, contactez Selectra au 09 75 18 43 11. Nos équipes effectueront un test à distance pour déterminer si votre logement fait partie de la zone de couverture fibre de nos opérateurs partenaires. Si tel est le cas, nous vous proposons alors de souscrire une offre fibre correspondant à vos critères, et ce au meilleur prix ! L’offre souscrite, votre nouvel opérateur s’engage à résilier votre ancien forfait B&You !