Comment résilier son abonnement Alice ?

Alice

Alice ADSL est un fournisseur d’accès ADSL faisant partie du même groupe que Free. Vous souhaitez résilier votre offre Alice ? Découvrez grâce à notre FAQ les démarches à entreprendre pour résilier votre abonnement en quelques minutes. Que vous souhaitiez simplement résilier votre contrat ou vous engager chez un nouveau fournisseur, nous vous détaillons la marche à suivre pour résilier rapidement et sans accroc.

Résilier Alice en quelques clics

  • Générez votre lettre de résiliation.
  • Expédiez la en recommandé.
Maileva
  • A partir de votre situation, nous créons la lettre de résiliation adaptée à votre cas.
  • Pour 7,69€, nous nous chargeons de l’envoyer en recommandé en partenariat avec Maileva de la poste.
  • L’envoi est GRATUIT si vous déménagez ou changez de fournisseur en passant par Selectra.

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Je veux résilier mon abonnement Alice : dois-je envoyer une lettre recommandée ?

La résiliation de votre abonnement Alice peut nécessiter l’envoi d’une lettre recommandée, dans le cas où vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone ou vous engager chez un nouveau fournisseur. Si en revanche vous voulez garder votre numéro, il n’est pas utile d’envoyer de courrier recommandé. Retrouvez ci-dessous tous les détails concernant l’envoi de la lettre recommandée ou la résiliation sans lettre recommandée.

Vous changez d’opérateur en conservant votre numéro Alice

Vous souhaitez changer d’opérateur mais conserver dans le même temps votre numéro Alice ? C’est faisable, en seulement 3 étapes :

  • Appelez le 3179 depuis votre téléphone fixe pour récupérer votre code RIO.
  • Contactez votre nouvel opérateur pour souscrire votre nouvelle offre et communiquez-lui ce numéro RIO.
  • Votre nouveau fournisseur se charge de mettre en place la portabilité de votre numéro et de résilier votre abonnement auprès d’Alice.

Conservez votre numéro de téléphone fixe grâce à la portabilité et au code RIO

La portabilité d’un numéro de téléphone est la possibilité donnée à un client de conserver son numéro de téléphone lors d’un changement d’opérateur. Pour quitter Alice tout en conservant votre numéro de téléphone fixe, vous devez donc demander à votre nouvel opérateur de mettre en place la portabilité de votre numéro de téléphone. Pour cela, composez le 3179 depuis votre ligne fixe afin de récupérer votre code RIO. Quand vous souscrirez une offre auprès de votre nouveau fournisseur, vous n’aurez qu’à lui communiquer ce code RIO pour mettre en place la portabilité de votre numéro. Vous pourrez ainsi conserver votre numéro de téléphone fixe.

Votre nouvel opérateur s’occupera de résilier votre abonnement

Lors de la souscription de votre nouvelle offre et dans le cas d’une conservation de votre numéro de téléphone, le nouvel opérateur mettra en place la portabilité de votre numéro de téléphone grâce au code RIO que vous lui aurez communiqué. Il prendra également en charge la résiliation de votre abonnement auprès d’Alice, sans qu’aucune démarche supplémentaire ne vous soit demandée.

Changez d’opérateur facilement avec Selectra

Vous n’avez toujours pas trouvé de nouvel opérateur ? Selectra, en tant que spécialiste de la comparaison d’offres internet, vous propose de bénéficier de ses conseils. En appelant Selectra au 09 75 18 43 11, nos équipes vous présentent les offres d’accès à internet ADSL et fibre les plus compétitives du marché. Une fois la perle rare dénichée, il ne vous reste qu’à souscrire la nouvelle offre en communiquant votre code RIO à votre nouvel opérateur. Celui-ci s’occupe alors de mettre en place la portabilité de votre numéro de téléphone fixe et de résilier votre offre Alice.

Vous résiliez sans changer d’opérateur, ou vous ne souhaitez pas garder votre numéro

Les abonnés souhaitant résilier sans changer d’opérateur, comme les abonnés ne souhaitant pas conserver leur numéro de téléphone, doivent transmettre un courrier de résiliation à Alice. Si tel est votre cas, sachez que Selectra met à votre disposition un outil en ligne vous permettant de générer votre lettre de résiliation en quelques minutes seulement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur “Je rédige ma lettre” en haut de cette page et de compléter le formulaire qui s’affiche. Le formulaire rempli, votre lettre de résiliation est alors générée et peut être envoyée en recommandé par le biais de Maileva de La Poste, partenaire de Selectra.

Résiliation par lettre recommandée envoyée à Alice

Si vous résiliez et que vous ne souhaitez pas vous réengager chez un nouvel opérateur, ou que vous ne comptez pas garder votre numéro de téléphone, il est conseillé d’envoyer une lettre recommandée à Alice. Pour cela, Selectra met à votre disposition un outil en ligne facile à utiliser, qui vous permet de créer votre courrier de résiliation en un rien de temps. Les étapes à suivre sont les suivantes :

  • En haut de cette page, cliquez sur “Je rédige ma lettre”.
  • Dans l’onglet “Mes informations”, remplissez les champs libres avec les renseignements correspondant à votre situation. Pour gagner du temps, munissez-vous de votre contrat afin de disposer rapidement de votre numéro d’abonné et de toutes les informations nécessaires.
  • Une fois le formulaire validé et complété, l’onglet “Ma lettre de résiliation” vous offre un aperçu de votre courrier de résiliation. Si des erreurs apparaissent, vous pouvez toujours, à ce stade, modifier les informations concernées. Si en revanche tout vous semble correct, validez votre lettre.
  • Vient enfin l’étape de l’envoi du courrier (onglet “Mon envoi”). Trois options se présentent à vous :
    • Mandater Selectra pour l’envoi de votre courrier en recommandé, avec accusé de réception disponible sur demande. Pour effectuer l’envoi, Selectra sollicite son partenaire Maileva de La Poste. Les frais sont de 7,69€.
    • Finaliser votre résiliation par téléphone avec l’un de nos conseillers Selectra, au 09 75 18 43 11.
    • Imprimer vous-même votre courrier de résiliation et l’adresser en recommandé à “ALICE RESILIATION - PUBLIDISPATCH, 6 Rue Désir Prévost, LA GRANDE BRÈCHE, 91070 BONDOUFLE”.

Votre courrier reçu, Alice vous retournera une confirmation de résiliation accompagnée d’une facture de clôture de compte.

Il vous faut également, dans les 15 à 30 jours suivant la date de prise en compte de votre résiliation par Alice, renvoyer vos équipements (box+décodeur) à l’adresse “ALICE RESILIATION, C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX”. N’oubliez pas de joindre à ce courrier votre numéro de ligne ADSL.

Alice vous enverra par la suite un mail afin de vous communiquer l'état d'avancement de votre dossier dans la limite d'un mois suivant la résiliation.

Les délais de résiliation avec Alice

Lors de la résiliation de votre offre Alice ADSL, il vous faut compter au minimum 10 jours entre la prise en compte de votre demande et la date à laquelle votre résiliation est rendue effective. Toutefois, vous pouvez spécifier une date ultérieure (au-delà de 10 jours) dans votre lettre de résiliation. Pour cela, utilisez notre formulaire en ligne en haut de cette page et générez automatiquement votre courrier de résiliation. Dans l’onglet “Mes informations”, il est possible d’indiquer la date de résiliation de votre choix. Une fois le formulaire complété, vous pouvez envoyer vous-même votre lettre de résiliation en recommandé ou confier cet envoi à Selectra.

Attention : si vous souhaitez changer d’opérateur, anticipez la souscription de votre nouvelle offre de sorte à ce que vous ne vous retrouviez pas privé d’accès à internet pendant quelques jours ou quelques semaines une fois votre abonnement Alice résilié. En effet, en cas d’ouverture de ligne, il faut souvent compter entre 10 jours et 3 semaines avant que les services soient activés sur la nouvelle ligne.

Le montant des frais de résiliation avec Alice

Les seuls frais de résiliation qui vous sont demandés par Alice sont les frais fixes de résiliation, d’un montant de 49€. Ces frais correspondent aux frais de fermeture de votre ligne.

Si vous avez souscrit la Alice Box Initial avant le mois d’août 2014, l’offre que vous avez souscrite comprenait 12 mois d’engagement. Cette période de 12 mois étant désormais révolue, aucun frais de résiliation supplémentaire ne vous est demandé.

Si vous avez souscrit la Alice Box Initial après le mois d’août 2014, votre abonnement est sans engagement. Là encore, aucun frais supplémentaire ne peut vous être réclamé.

Comment résilier mon abonnement Alice Box sans frais ?

L’offre Alice Box est normalement soumise à des frais fixes de résiliation de 49€. Il est obligatoire de s’acquitter de cette somme pour mettre fin à votre contrat, sauf cas exceptionnel. Ces “motifs légitimes”, vous permettant de résilier sans frais, sont les suivants :

  • Vous avez été condamné à une peine d’incarcération d’une durée supérieure à 3 mois.
  • Vous êtes en situation de handicap ou malade, et ne pouvez plus profiter normalement des services proposés par la Alice Box.
  • La commission de surendettement des particuliers vous a convoqué.
  • Vous avez demandé la mise en place de la portabilité de votre numéro de ligne fixe et celle-ci a échoué. Le délai pour résilier est alors limité à 12 jours.
  • Les services de téléphonie fixe ou d’accès à internet sont toujours indisponibles 30 jours après la réception du courrier de confirmation de souscription de l’offre ou 30 jours après l’installation de la box.
  • L’évolution du réseau de la boucle locale rend impossible le maintien de la fourniture des services.
  • Vous avez déménagé (pour une longue durée) hors de la zone couverture ADSL d’Alice.

En cas du décès du titulaire de la ligne, sa famille peut obtenir un remboursement des frais fixes de résiliation.

Cette liste n’est pas exhaustive. Pour retrouver tous les motifs légitimes de résiliation sans frais, vous pouvez consulter les Conditions Générales d'Abonnement Alicebox.

Vous devez obligatoirement contacter le service clients d’Alice pour faire confirmer la légitimité de votre motif de résiliation sans frais.

Envoyez ensuite une lettre de résiliation en recommandé à Alice en fournissant les pièces justificatives réclamées par son service clients. Cette démarche ne peut être effectuée avec l’outil présent sur notre site, qui ne permet ni l’envoi de pièce jointe ni la précision du “motif légitime” de résiliation. Adressez le courrier à  : “ALICE RESILIATION - PUBLIDISPATCH, 6 Rue Désir Prévost, LA GRANDE BRÈCHE, 91070 BONDOUFLE” ou contactez nos conseillers Selectra par téléphone au 09 75 18 43 11 pour finaliser la procédure de résiliation.

Que se passe-t-il après l’envoi de ma lettre de résiliation à Alice ?

Après la réception de votre lettre de résiliation, Alice vous remet une confirmation de résiliation ainsi qu’une facture de clôture de compte. Vous devez alors renvoyer vos équipements dans les 15 à 30 jours suivant la prise en compte de votre résiliation à l’adresse “ALICE RESILIATION, C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX”. Ce délai dépassé, vous vous exposez à une pénalité de 150€ en cas de non restitution du modem et de 290 € en cas de non restitution du décodeur. L’offre Alice ne comprenant pas de dépôt de garantie, la restitution de votre box n'entraîne aucun remboursement.

Si vous changez d’opérateur, vous pouvez vous faire rembourser vos frais de résiliation auprès de votre nouveau fournisseur. La plupart des FAI (fournisseur d’accès à internet) proposent en effet de prendre en charge jusqu’à 100€ de frais de résiliation de leurs nouveaux abonnés. Pour vous faire rembourser, transmettez à votre nouvel opérateur les pièces attestant de votre résiliation auprès d’Alice.

Récapitulatif de la résiliation Alice selon votre cas

Il est très facile de résilier votre abonnement Alice ADSL :

  • Si vous changez d’opérateur en gardant votre numéro de téléphone, transmettez simplement votre code RIO (disponible au 3179) à votre nouvel opérateur lors de la souscription de votre nouvelle offre. Celui-ci s’occupe de vos démarches de résiliation.
  • Si vous n’avez pas l’intention de vous engager ailleurs, ou que vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone fixe : envoyez une lettre recommandée à Alice grâce à notre outil en ligne, disponible en haut de cette page en cliquant sur “Je rédige ma lettre”.

Vous changez d’opérateur, mais vous n’avez pas encore souscrit une nouvelle offre

Si vous n’avez pas encore souscrit de nouvelle offre, attention à ne pas vous précipiter chez le premier fournisseur venu ! Pour faire des économies et souscrire une offre répondant à vos besoins, contactez Selectra au 09 75 18 43 11 ou demandez à vous faire rappeler. Nos conseillers, spécialistes de la comparaison d’offres internet, effectuent un test d’éligibilité de votre logement chez nos opérateurs partenaires et vous proposent des offres adaptées à votre cas. L’avantage ? Vous n’avez pas à contacter Alice pour résilier : votre nouveau fournisseur s’occupe de tout !

Vous changez d’opérateur et avez déjà souscrit une nouvelle offre

Vous avez déjà souscrit chez un nouveau fournisseur et souhaitez résilier votre forfait Alice sans conservation de votre numéro de téléphone fixe ? Rien de plus facile ! Remontez au début de cette page et cliquez sur “Je rédige ma lettre”. Un formulaire s’affiche alors, à compléter puis à valider. Un courrier de résiliation sera alors automatiquement généré, que vous pourrez soit imprimer et envoyer en recommandé à “ALICE RESILIATION - PUBLIDISPATCH, 6 Rue Désir Prévost, LA GRANDE BRÈCHE, 91070 BONDOUFLE” , soit confier à nos équipes Selectra afin qu’elles l’expédient à votre place. Une fois le courrier reçu, Alice vous retournera une confirmation de résiliation ainsi qu’une facture de clôture de compte. Votre résiliation sera alors effective dans un délai de 10 jours, ou à une date ultérieure si vous en avez fait la demande.

Vous déménagez

Si vous déménagez, plusieurs possibilités s’offrent à vous :

  • Conserver votre abonnement chez Alice en demandant un transfert de ligne : pour cela, connectez-vous à votre espace client sur le site d’Alice et rendez-vous dans la rubrique “déménagement” afin de valider les modalités de votre transfert de ligne. Une fois la procédure achevée, enregistrez et imprimez le formulaire de déménagement prérempli. Le formulaire génère un code de déménagement DEM. Ce code vous permet de fermer votre ancienne ligne ADSL et de “re-souscire” l’offre Alicebox Initial sur votre nouvelle ligne. Il ne s’agit donc pas d’un transfert de ligne à proprement parler mais d’une résiliation (garantie sans frais grâce au code DEM) suivie d’une réinscription. Vous conservez votre matériel Alicebox pour l'installer dans le nouveau logement. A noter que si la zone dans laquelle vous déménagez n’est pas située en zone dégroupée, Alice vous propose de souscrire une offre Free en zone non dégroupée.
  • Souscrire une offre chez un nouveau fournisseur : il se peut que votre offre Alice ne vous satisfasse pas complètement ou que votre nouveau logement se situe en dehors de la zone de couverture d’Alice, auquel cas profitez de votre déménagement pour souscrire un abonnement internet qui correspond mieux à vos usages et à vos attentes ! En appelant Selectra au 09 75 18 43 11, nos spécialistes du secteur des télécoms effectuent un test d’éligibilité de votre nouveau logement et vous proposent des offres répondant véritablement à vos besoins. Une fois le forfait souscrit, vous n’avez plus aucune démarche à effectuer : le nouvel opérateur gère seul la résiliation de votre ancienne offre Alice ADSL.
  • Résilier votre contrat Alice sans souscrire de nouvelle offre : si vous n’avez pas besoin d’un accès à internet dans votre nouveau logement ou que vous préférez prendre le temps de la réflexion avant de souscrire ailleurs, il est possible de, seulement, résilier votre forfait auprès d’Alice. Pour cela, rendez-vous en haut de cette page et générez automatiquement votre lettre de résiliation par le biais de notre formulaire en ligne. Vous pouvez ensuite imprimer et expédier vous-même le courrier en lettre recommandé ou confier cette tâche à Selectra pour un montant de 7,69€.

Vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone

La portabilité d’un numéro, proposée par tous les opérateurs, permet à l’abonné de conserver son numéro de téléphone en cas de changement de FAI. Comment ? C’est très simple : composez le 3179 afin de récupérer votre code RIO. Ce code doit être communiqué à votre nouvel opérateur au moment de la souscription de votre nouvelle offre. Ce dernier prend alors en charge la mise en place de la portabilité de votre numéro mais aussi la résiliation du contrat qui vous lie à Alice. Rapide et pratique !

Vous souhaitez résilier après la modification de votre contrat par Alice

Après une modification unilatérale de votre contrat en votre défaveur, vous pouvez résilier sans frais votre abonnement auprès d’Alice. Ce cas de figure est en effet régi par le Code de la Consommation, article L224-33. Celui-ci stipule qu’un abonné est en droit de mettre un terme à son offre “sans pénalité” dans un délai de 4 mois consécutif à la mise en place des nouvelles conditions contractuelles.

Pour cela, et si vous ne désirez pas conserver votre numéro de téléphone fixe, envoyez une lettre de résiliation en recommandé à Alice en spécifiant la raison de votre résiliation, à l’adresse “ALICE RESILIATION - PUBLIDISPATCH, 6 Rue Désir Prévost, LA GRANDE BRÈCHE, 91070 BONDOUFLE”.

Si vous désirez conserver votre numéro de téléphone fixe, contactez Selectra au 09 75 18 43 11. Nos spécialistes des télécoms vous présentent des offres internet parfaitement adaptées à vos besoins. L’un de nos conseillers vous détaille alors la procédure à mettre en oeuvre pour être exonéré de frais de résiliation auprès d’Alice suite à la modification de votre contrat. Une fois l’offre souscrite, le nouvel opérateur se charge lui-même de la résiliation de votre forfait Alice.

Vous souhaitez résilier pour trouver moins cher

Vous souhaitez bénéficier d’une offre internet à petit prix ? Dans ce cas, il n’est pas nécessaire de résilier votre abonnement Alice. Il vous suffit de souscrire une offre chez un nouvel opérateur, qui se chargera lui-même de la résiliation de votre contrat Alice. Pour profiter d’un abonnement internet pas cher, contactez Selectra par téléphone au 09 75 18 43 11 ou demandez à vous faire rappeler gratuitement par l’un de nos conseillers. Celui-ci vous présente les offres internet les moins chères parmi nos opérateurs partenaires et prend en charge votre souscription directement par téléphone.

Vous souhaitez résilier pour passer à la fibre

Alice ne propose qu’une seule offre internet, en ADSL, qui n’offre pas des débits de connexion à la hauteur des offres utilisant la fibre optique. Pour bénéficier d’un abonnement internet par fibre optique, appelez Selectra au 09 75 18 43 11. Nos équipes effectuent un test d’éligibilité de votre logement afin de déterminer si vous êtes éligible à la fibre optique. Si tel est le cas, nous vous présenteront les offres fibre correspondant à vos besoins et à votre budget. Une fois l’offre choisie, votre nouvel opérateur s’occupe de mettre en place la portabilité de votre numéro de téléphone et de résilier votre offre Alice.

Vous souhaitez passer d’un abonnement Alice Box Initial à un abonnement Freebox

Alice et Free appartenant tous les 2 au même groupe, Iliad, la procédure pour passer d’un abonnement Alice Box Initial à un abonnement Freebox est particulière :

  • En premier lieu, connectez-vous à votre Espace Abonné sur le site d’Alice et cliquez sur “Migrer vers l'offre Freebox”.
  • Une fois votre offre choisie, validez votre demande.
  • La résiliation de votre forfait Alice se fait automatiquement à la fin du mois, date à laquelle l’offre Free la remplace. Aucun frais de résiliation ne vous est réclamé.

Notez que vous n’avez pas à renvoyer les équipements Alice par colis. Il vous suffira de les remettre à UPS lors de la livraison de vos équipements Freebox.