Comment résilier mon abonnement Proxelia ?

Proxelia

Comme chez tous les fournisseurs, les offres proposées par Proxelia aux particuliers peuvent être résiliées à tout moment sans motif. Résilier un contrat d'électricité ou de gaz est gratuit, sauf dans certaines situations détaillées ci-dessous. Dans le cas d'un déménagement, vous devez lancer vous-même la procédure de déménagement. En l'absence d'action de votre part, vous devrez régler le cas échéant payer les consommations des nouveaux habitants. Dans le cas où vous restez dans le même logement en quittant le fournisseur Proxelia, vous n'avez rien à faire car la résiliation sera prise en charge par votre nouveau fournisseur.

Résilier Proxelia en quelques clics

  • Générez votre lettre de résiliation.
  • Expédiez la en recommandé.
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  • A partir de votre situation, nous créons la lettre de résiliation adaptée à votre cas.
  • Pour 7,69€, nous nous chargeons de l’envoyer en recommandé en partenariat avec Maileva de la poste.
  • L’envoi est GRATUIT si vous déménagez ou changez de fournisseur en passant par Selectra.

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Résilier le contrat Proxelia par courrier

Le courrier de résiliation doit comporter :

  • votre numéro de point de livraison ou de client (à trouver sur votre facture Proxelia) ;
  • la date souhaitée de la résiliation ;
  • la raison de la résiliation ;
  • et un relevé du compteur électrique.

Le courrier doit être envoyé à l'adresse suivante : Proxelia - 28 rue des Domeliers BP 30842 - 60208 Compiègne Cedex

Modèle de lettre de résiliation Proxelia

Vous trouvez ci-dessous un modèle de lettre de résiliation pour Proxelia :

[Votre nom prénom et adresse]
[Numéro de client ou de point de livraison]

Proxelia Service client
28 rue des Domeliers BP 30842
60208 Compiègne Cedex

[Votre ville], le [date]

Objet : résiliation de mon abonnement Proxelia

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de la résiliation de mon contrat [d'électricité / d'électricité et de gaz / de gaz] n°[numéro de contrat].
[Indiquez ici le motif de votre résiliation]

Nous souhaitons une résiliation effective le [date de résiliation souhaitée]. A ce jour, mon relevé de compteur est [indiquez vos relevés de compteur - si vous avez l'option heures creuses, pensez à indiquer l'index pour les heures pleines et pour les heures creuses].

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Envoyer mon courrier
de résiliation en ligne

La résiliation Proxelia nécessite-t-elle un courrier recommandé ?

Oui, la résiliation d'un contrat Proxelia, que vous soyez un client particulier ou professionnel, requiert l'envoi d'un courrier recommandé.

Résilier votre contrat Proxelia au téléphone

Il n'est pas possible de résilier son contrat Proxelia par téléphone. Pour obtenir des informations sur votre contrat, vous pouvez néanmoins contacter le service  client du fournisseur au 0810 600 509.

Dois-je nécessairement résilier mon contrat Proxelia ?

Si vous déménagez : oui

Pour un déménagement, vous devez mettre lancer la procédure de résiliation vous-même. Nous vous recommandons de faire cette opération la veille de votre départ. Vous devez pour cela faire un relevé de votre compteur. Si cela vous est impossible, vous pouvez demander une intervention du gestionnaire de réseau, qui dépêchera un technicien. Attention, l'opération pourra être facturée jusqu'à 130€ pour l'électricité et un peu plus de 30€ pour le gaz naturel.

Si vous n'effectuez pas la résiliation, vous devrez toujours vous acquitter de l'abonnement Proxelia, soit la part fixe de la facture. De surcroît, si de nouveaux habitants investissent l'habitation, vous devrez régler les sommes liées aux consommations d'énergie jusqu'à ce que celui-ci souscrive un contrat à son nom.

Si vous restez dans votre habitation : non

Dans le cas où vous changez de fournisseur pour le même logement, le nouveau fournisseur se charge lui-même de la résiliation de votre contrat Proxelia au moment de l'entrée en vigueur de votre nouveau contrat. Vous n'avez donc aucune action à entreprendre vous-même pour ce qui est de la résiliation.

Si vous ne déménagez pas, ne résiliez pas votre contrat ! La procédure sera effectuée automatiquement par votre nouveau fournisseur. Si vous résiliez votre contrat, le compteur sera mis hors service dans un délai de 2 à 3 semaines si aucun contrat n'a été souscrit, après quoi il vous faudra régler des frais de remise en service.

Après la résiliation Proxelia, quelles sont les suites ?

Vous devez vous acquitter de l'intégralité de votre abonnement et des consommation d'électricité et de gaz jusqu'à l'entrée en effet de la résiliation. Dans un délai de 1 à 4 semaines, vous recevrez de la part de Proxelia un courrier comportant votre facture de résiliation. En cas de trop perçu de la part du fournisseur, cette somme vous sera restituée.

Quitter Proxelia pour une offre moins chère

Si vous quittez Proxelia pour des raisons de tarifs, vous pouvez opter pour un fournisseur plus adapté à votre consommation de sorte à économiser sur votre facture. Votre nouveau fournisseur prendra en charge la résiliation de votre contrat actuel chez Proxelia.

Comparateur des prix d'électricité et de gaz

Conditions générales de vente de Proxelia

Voici l'extrait des CGV de Proxelia en date du 1 septembre 2017 pour les tarifs réglementés concernant la résiliation à l'initiative du client :

9.2 Le Client peut résilier à tout moment le présent Contrat. En cas de changement de Fournisseur, le Contrat Unique est résilié de plein droit à la date de prise d’effet du Contrat chez le nouveau Fournisseur. Le Client pourra informer le Fournisseur du changement de Fournisseur par tout moyen à sa convenance. En cas de résiliation à la demande du Client autre qu’un changement de fournisseur, pour cause de déménagement ou autre, la résiliation faite selon les modalités décrites au 9.3 prendra effet à la date souhaitée par le Client et au plus tard trente jours à compter de la notification de la résiliation au Fournisseur. Une facture de résiliation sera transmise au maximum 4 semaines à compter de cette notification. Le remboursement éventuel sera réalisé 2 semaines après l’émission de la facture.

9.3 Modalités de résiliation
La   Partie   souhaitant   résilier   de   manière   anticipée   le   Contrat   Unique,   hors   cas   du   changement de fournisseur, devra en informer l’autre partie par lettre recommandée avec accusé de réception. Le Fournisseur refacturera strictement au Client le cas échéant les frais perçus par le Distributeur au titre de la résiliation et figurant dans le catalogue des prestations du Distributeur. La facture de résiliation sera effectuée soit :
- sur la base d’une relève effectuée par le GRD
- index relevé par le client et contrôlé par le fournisseur

Pour accéder aux CGV des offres de Proxelia pour les particuliers en cliquant ici.

Quels sont les frais de résiliation chez Proxelia ?

Les clients particuliers ont la possibilité de résilier leur contrat quand ils le souhaitent et de façon gratuite. En situation de déménagement, si le client n'est pas en mesure de relever son compteur soi-même, il peut faire appel au gestionnaire de réseau d'électricité/de gaz naturel, pour une intervention qui lui sera facturée.

Les clients professionnels (offres Proelia et Alpenergie) sont soumis à des conditions spécifiques pour la résiliation. En cas de résiliation anticipée avant la fin du contrat, le client doit s'acquitter d'une indemnité (en savoir plus ici).

Y aura-t-il une coupure d'électricité ou de gaz suite à la résiliation ?

Si vous déménagez, la coupure de l'électricité se produit dans un délai de 2 à 3 semaines, suite au passage d'un technicien Enedis (anciennement ERDF) pour la fermeture du compteur. La coupure du gaz naturel intervient dans un délai de seulement quelques jours, pour des raisons de sécurité. Si les nouveaux occupants du logement souscrivent un contrat d'énergie avant ce délai, il n'y aura pas de coupure.