Comment résilier son abonnement Planète Oui ?

Planète Oui

Le contrat d'électricité chez Planète Oui peut être résilié à tout moment, sans que le client ne doivent apporter de motif. Cette opération est gratuite, sauf dans certains cas précisés plus bas. Dans le cas d'un déménagement, c'est à vous d'initier la procédure de résiliation. Si la résiliation n'est pas faite, vous risquez de payer la note d'électricité du prochain occupant de l'habitation. Dans le cas d'un changement de fournisseur sans déménagement, la résiliation sera faite automatiquement par votre nouveau fournisseur, donc vous n'avez pas besoin de vous en charger.

Résilier Planète Oui en quelques clics

  • Générez votre lettre de résiliation.
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  • A partir de votre situation, nous créons la lettre de résiliation adaptée à votre cas.
  • Pour 7,69€, nous nous chargeons de l’envoyer en recommandé en partenariat avec Maileva de la poste.
  • L’envoi est GRATUIT si vous déménagez ou changez de fournisseur en passant par Selectra.

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Résilier un contrat Planète Oui par courrier

Le courrier de résiliation à Planète Oui doit comprendre les éléments suivants :

  • le numéro de point de livraison associé au compteur (visible sur la facture) ;
  • la date de résiliation souhaitée ;
  • le motif de la résiliation ;
  • et un relevé de votre compteur.

Le courrier peut être adressé à : Planète Oui Service client, 2 rue Hegel (Parc Euratechnologies), 59000 Lille

Modèle de lettre de résiliation Planète Oui

Voici une lettre type pour une résiliation Planète Oui :

[Votre nom prénom et adresse]
[Numéro de client ou de point de livraison]

Planète Oui Service client
2 rue Hegel (Parc Euratechnologies)
59000 Lille

[Votre ville], le [date]

Objet : résiliation de mon abonnement Planète Oui

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de la résiliation de mon contrat [d'électricité / d'électricité et de gaz / de gaz] n°[numéro de contrat].
[Indiquez ici le motif de votre résiliation]

Nous souhaitons une résiliation effective le [date de résiliation souhaitée]. A ce jour, mon relevé de compteur est [indiquez vos relevés de compteur - si vous avez l'option heures creuses, pensez à indiquer l'index pour les heures pleines et pour les heures creuses].

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Envoyer mon courrier
de résiliation en ligne

L'envoi d'une lettre recommandé est-il nécessaire pour résilier son contrat chez Planète Oui ?

Il n'est pas requis d'envoyer un courrier recommandé, en effet il est possible de résilier son contrat via une simple lettre, un mail ou un appel au service client. Si vous souhaitez vous protéger juriquement vis-à-vis du fournisseur, le courrier recommandé demeure cependant la meilleure option.

Résilier le contrat Planète Oui par téléphone

La résiliation du contrat peut être obtenue en quelques minutes au téléphone. Pour demander la résiliation, contactez le service client téléphonique de Planète Oui au 09 74 76 30 19. Il vous faudra préparer au préalable les informations suivantes :

  • le numéro de point de livraison lié au compteur, ou votre numéro de client (à trouver sur votre facture Planète Oui)
  • la date de résiliation souhaitée
  • le relevé de l'index du compteur électrique

Résilier son contrat via la plateforme en ligne

Il vous est aussi possible de résilier votre contrat en envoyant un message aux conseillers de Planète Oui via l'espace client sur le site web du fournisseur. Vous aurez besoin pour cela de votre email et de votre mot de passe, lequel vous a été envoyé sur votre boîte mail.

Est-il indispensable de résilier son contrat Planète Oui ?

Oui en cas de déménagement

Si vous déménagez, la résiliation doit être effectuée par vous-même. Nous vous recommandons d'effectuer cette opération la veille de votre départ, en vous équipant au préalable de votre relevé de compteur électrique. Si vous ne pouvez pas relever vous-même votre compteur, vous pouvez demander l'intervention d'un gestionnaire de réseau. Attention, cette opération pourra être facturée jusqu'à 130€.

Si vous ne résiliez pas votre contrat, vous serez toujours redevable de votre abonnement d'électricité Planète Oui. Si de nouveaux occupants s'installent dans le logement, vous devrez régler ses consommations d'électricité jusqu'à temps qu'il souscrive un contrat à son nom.

Non si vous ne déménagez pas

Si vous changez de fournisseur sans déménager, il n'est pas nécessaire de résilier le contrat auprès de Planète Oui. La résiliation est effectuée automatiquement au jour où début votre contrat chez votre nouveau fournisseur.

Si vous changez de fournisseur pour une même habitation, il n'est pas conseillé de résilier son ancien contrat. L'électricité sera coupée au bout de 2 à 3 semaines si vous ne souscrivez pas un nouveau contrat, et vous devrez vous acquitter de frais de remise en service pour obtenir un rétablissement de l'électricité.

Que se passe-t-il après la résiliation ?

Les factures, incluant le prix de l'abonnement et des consommations d'électricité, doivent être honorées intégralement jusqu'à la date de la résiliation. Quand la résiliation sera actée, Planète Oui vous fera parvenir une facture de résiliation avec le solde de votre compte, dans un délai de 1 à 4 semaines.

Trouver moins cher que Planète Oui

Vous quittez Planète Oui car vous n'êtes pas satisfait des tarifs du fournisseur ? De nombreux fournisseurs alternatifs proposent des offres dotées de réductions et de garanties attractives. Votre nouveau fournisseur se charge automatiquement de la résiliation de votre contrat actuel.

Comparateur des prix d'électricité

Conditions générales de vente de Planète Oui

Voici l'extrait des CGV de Planète Oui en date du 1er février 2016 pour les tarifs réglementés concernant la résiliation :

Article 22.1 Résiliation à l'initiative du client
En   application   de   l'article   L   121-89   du   Code   de   la
consommation, 
Le client peut changer de fournisseur dans
un délai qui ne peut excéder vingt et un jours à compter
de sa demande. En cas de changement de fournisseur, le
contrat est résilié de plein droit à la Date de Prise d'Effet
d'un nouveau contrat de fourniture d'énergie. Dans les
autres cas, la résiliation prend effet à la date souhaitée
par le consommateur et, au plus tard, trente jours à
compter de la notification de la résiliation au fournisseur.
Dans tous les cas, le consommateur reçoit la facture de
clôture dans un délai de quatre semaines à compter de la
résiliation du contrat. Le remboursement du trop-perçu
éventuel est effectué dans un délai maximal de deux
semaines après l'émission de la facture de clôture. 
Le fournisseur ne peut facturer au consommateur que les
frais   correspondant   aux   coûts   qu'il   a   effectivement
supportés, par l'intermédiaire du GRD, au titre de la
résiliation   et   sous   réserve   que   ces   frais   aient   été
explicitement prévus dans l'offre. Ceux-ci doivent être
dûment justifiés.
Le client peut résilier le contrat relatif à l'Offre
"Planète OUI électricité 100% renouvelable" à tout moment en
utilisant sa messagerie dédiée sur son espace client en
indiquant la relève du compteur à la date de résiliation et
le numéro de point de livraison.
Le client s’engage à informer préalablement Planète OUI,
par mail, dans l’hypothèse où il déciderait de résilier le
contrat en cas de changement de fournisseur, ou de
cessation d’activité, de déménagement ou d’ouverture
d’une procédure de liquidation judiciaire.
Le client reste redevable envers Planète OUI de toutes
les sommes liées à l'exécution du présent contrat.
Dans tous les cas, si à compter de la date effective de la
fin de son contrat, le client continue de consommer de
l’électricité alors qu’il n’a pas conclu de nouveau contrat
de fourniture d’électricité, il en supporte l’ensemble des
conséquences financières et prend le risque de voir sa
fourniture d’électricité interrompue par le GRD.
Le   client   ne   pourra   en   aucun   cas   rechercher   la
responsabilité   de   Planète   OUI   pour   toutes   les
conséquences dommageables de sa propre négligence.
Tous les frais liés à la résiliation du contrat sont à la
charge de la partie défaillante, sans préjudice de tous
dommages et intérêts qui pourront être demandés par la
partie non défaillante.

Vous pouvez consulter les CGV des offres dédiées au particuliers de Planète Oui en cliquant ici.

La résiliation chez Planète Oui entraîne-t-elle des frais de résiliation ?

La résiliation d'un contrat Planète Oui est toujours gratuite (sans frais de résiliation), que vous soyer un particulier ou un professionnel. Si vous déménagez et ne pouvez pas faire vous-même la relève du compteur, la relève devra être faite par un technicien Enedis (anciennement ERDF), et l'opération vous sera facturée.

Rétractation Planète oui

Si vous venez de souscrire un contrat souhaitez annuler votre abonnement Planète Oui, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours. Par ailleurs, si le délai expire un samedi ou dimanche, il est alors prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.

Voilà comment procéder :

  • soit vous souscrivez un nouveau contrat chez un autre fournisseur, ce qui annulera de facto et gratuitement celui chez Planète Oui ;
  • soit vous envoyez une lettre recommandée à Planète Oui en leur mentionnant votre décision d'exercer son droit de rétractation.

Si je résilie mon contrat Planète Oui, l'électricité sera-t-elle être coupée ?

Dans le cas général d'une résiliation dans le cadre d'un déménagement, l'électricité sera coupée dans un délai de 2 à 3 semaines avec le passage d'un technicien du gestionnaire de réseau. Si les nouveaux occupants emménagent et souscrivent un contrat d'électricité avant ce délai, l'électricité ne sera pas coupée.