Comment résilier son abonnement Enercoop ?

Enercoop

La résiliation de votre contrat d’électricité chez Enercoop, fournisseur d’électricité 100% renouvelable, est entièrement gratuite et possible à tout moment. La résiliation n’engendre donc aucun frais, excepté dans des situations particulières qui seront présentées ci-dessous. Si dans le cadre d’un déménagement, la résiliation de votre contrat d’énergie pour votre ancien logement est nécessaire ; ce n'est pas le cas si vous souhaitez changer de fournisseur d’électricité.

Résilier Enercoop en quelques clics

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  • Pour 7,69€, nous nous chargeons de l’envoyer en recommandé en partenariat avec Maileva de la poste.
  • L’envoi est GRATUIT si vous déménagez ou changez de fournisseur en passant par Selectra.

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Résilier mon contrat Enercoop par courrier

Chez Enercoop, il est possible de résilier son contrat d’électricité grâce à un courrier de résiliation, dans lequel devront figurer:

Enercoop – Service Client

16-18 Quai de Loire

75019 Paris

Modèle de lettre pour une résiliation chez Enercoop

Vous trouverez ci-dessous un modèle de lettre pour une résiliation Enercoop :

[Votre nom prénom et adresse]
[Numéro de client ou de point de livraison]

Enercoop – Service Client
10 rue Riquet 75019
Paris
[Votre ville], le [date]

Objet : Résiliation de mon abonnement Enercoop

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de la résiliation de mon contrat d’électricité n°[numéro de contrat].

[Indiquez ici le motif de votre résiliation]

Nous souhaitons une résiliation effective le [date de résiliation souhaitée].
A ce jour, mon relevé de compteur est [indiquez votre relevé de compteur].

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Signature]

Envoyer mon courrier de résiliation en ligne

Faut-il envoyer un courrier recommandé pour résilier mon abonnement Enercoop? Pour la résiliation de votre contrat, un courrier simple suffit. Toutefois en cas de litige, un courrier en recommandé avec accusé réception vous protègera juridiquement.

Résilier mon contrat Enercoop par téléphone

Enercoop suggère à ses clients d’opter pour l’envoi d’un courrier postal ou d’un courriel pour la résiliation d’un contrat. Il vous est toutefois possible de joindre le service client Enercoop par téléphone. Le fournisseur dispose de différents numéros de téléphone pour ses clients ; pour toute information sur votre contrat ou résilier votre abonnement, vous pouvez joindre le 0811 093 099 (numéro Azur, prix d'un appel local depuis un fixe). Vous seront demandés le numéro de point de livraison ou le numéro de client, la date de résiliation souhaitée, ainsi que le relevé du compteur à la sortie du logement.

Résilier mon contrat Enercoop par mail

Pour résilier votre contrat en quelques clics, vous pouvez contacter le fournisseur par mail à l’adresse : service-client[at]enercoop.fr

Suis-je obligé de résilier mon contrat Enercoop ?

Si vous déménagez

En cas de déménagement, il vous faut procéder vous-même à la résiliation de votre contrat la veille de votre départ de l’ancien logement. Munissez-vous impérativement de votre relevé de compteur à la sortie du logement. Si vous déménagez sans résilier votre contrat, vous vous exposez au risque de payer les consommations d’énergie du nouvel occupant. Enfin si pour une raison quelconque il vous est impossible de faire vous-même ce relevé, l’intervention d’un technicien envoyé par le gestionnaire de réseau sera nécessaire ; cette opération se fera toutefois à vos frais.

Si vous restez dans votre habitation

Si vous voulez tout simplement faire appel à un fournisseur différent, qui vous répond mieux à vos attentes, aucune démarche n’est nécessaire de votre part. La résiliation prend effet le jour de l’entrée en vigueur de votre contrat chez le nouveau fournisseur.

Y a-t-il des frais de résiliation chez Enercoop ?

Si le client procède lui-même au relevé de son compteur, la résiliation du contrat est entièrement gratuite. Néanmoins, si l'intervention d’un technicien du gestionnaire de réseau s’avère nécessaire, celle-ci sera facturée au client (jusqu’à 130 €).

Comparer en ligne les fournisseurs d'électricité verte

Conditions générales de vente Enercoop

Voici l’extrait des CGV d’Enercoop applicables au 1er avril 2016, concernant la résiliation :

Le Client a la faculté de résilier sans frais le Contrat à tout moment.
17.1. Résiliation en vue de suspendre l’alimentation du PDL (déménagement, cessation d’activité...)
Le Client adresse sa demande à Enercoop par simple courrier postal ou électronique. La résiliation prend effet à la date souhaitée par le consommateur sous réserve de la disponibilité du Gestionnaire du Réseau public de Distribution et, au plus tard, trente (30) jours à compter de la notification au Fournisseur de la résiliation.
17.2. Résiliation en vue de changer de fournisseur
Le Client effectue une demande de souscription auprès d’un autre fournisseur qui sera chargé de mettre en place le futur contrat de fourniture. Le GRD réalise une estimation des quantités d’énergie électrique consommées au jour du changement qui servira à répartir les montants entre Enercoop et le futur fournisseur et à établir la facture soldant le compte du Client.
Le Client peut, à ses frais, demander à ce que le GRD procède à un relevé spécial au lieu d’une estimation. Le GRD a la faculté de s’opposer au changement de fournisseur demandé si une demande antérieure de changement de fournisseur est déjà en cours de traitement pour le(s) PDL. Sauf en cas de faute, la responsabilité d’Enercoop ne pourra être engagée en cas de retard dans le processus de changement de fournisseur, celui-ci dépendant de la diligence du Client, du nouveau fournisseur ou du GRD. Dans tous les cas, le Fournisseur s’engage à transmettre au Client une facture de clôture dans un délai de quatre (4) semaines à compter de la résiliation du contrat sous réserve d’avoir obtenu de la part du GRD les informations nécessaires dans un temps lui permettant de respecter ce délai.
En cas de trop-perçu, le Fournisseur s’engage à effectuer le remboursement des sommes dans un délai maximal de deux (2) semaines après l’émission de la facture de clôture. Si la résiliation est du fait du Client, le Fournisseur ne peut facturer que les frais correspondant aux coûts qu’il a effectivement supportés, par l’intermédiaire du GRD, au titre de la résiliation.