Résiliation Alterna

Alterna

Un contrat d’électricité et/ou de gaz chez Alterna peut être résilié à tout moment, sans frais, quel que soit le motif. La résiliation du contrat Alterna pour les particuliers est gratuite, excepté dans des situations particulières, mentionnées ci-dessous. En cas de déménagement, il est nécessaire de résilier son ancien contrat afin de ne pas risquer de payer les consommations du nouvel occupant. Toutefois, si vous ne déménagez pas mais que vous souhaitez quitter Alterna et opter pour une offre qui vous convient mieux, c’est le nouveau fournisseur qui se charge de résilier votre ancien abonnement en votre nom. Dans ce cas, vous n’avez donc à effectuer aucune démarche pour la résiliation.

Résilier Alterna en quelques clics

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  • Pour 7,69€, nous nous chargeons de l’envoyer en recommandé en partenariat avec Maileva de la poste.
  • L’envoi est GRATUIT si vous déménagez ou changez de fournisseur en passant par Selectra.

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Résilier mon contrat Alterna par courrier

Dans ce courrier de résiliation, vous devez indiquer :

Le courrier doit être envoyé à l’adresse
ALTERNA
75 Boulevard Haussmann
75008 Paris

Modèle de modèle lettre résiliation Alterna

Voici une lettre type pour une résiliation Alterna :

[Votre nom prénom et adresse]
[Numéro de client ou de point de livraison]

ALTERNA
75 Boulevard


Haussmann 75008 Paris

[Votre ville], le [date]

Objet : Résiliation de mon abonnement Alterna

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de la résiliation de mon contrat d’électricité et/ou de gaz n°[numéro de contrat].

[Indiquez ici le motif de votre résiliation]

Nous souhaitons une résiliation effective le [date de résiliation souhaitée].
A ce jour, mon relevé de compteur est [indiquez vos relevés de compteur - si vous avez l’option heures creuses, pensez à indiquer l’index pour les heures pleines et pour les heures creuses].

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Envoyer mon courrierde résiliation en ligne

Dois-je envoyer un courrier recommandé pour clôturer mon abonnement Alterna?

Non, un courrier simple ou un appel au service client suffit. Toutefois, envoyer un courrier en recommandé avec accusé réception permet d’avoir meilleures garanties juridiques en cas de problème.

Résilier mon contrat Alterna par téléphone

Résilier son contrat Alterna par téléphone est possible et se fait rapidement.

Pour ce faire, munissez-vous de votre dernière facture Alterna et appelez le 0800 71 12 34. Voici les éléments qui vous seront demandés : votre numéro de point de livraison ou votre numéro de client (présents sur la facture), la date de résiliation souhaitée, le relevé de votre compteur

Suis-je obligé de résilier mon contrat Alterna ?

Oui si vous déménagez

Si vous quittez Alterna dans le cadre d’un déménagement, il est nécessaire de résilier votre contrat vous-même. Nous vous conseillons de faire la résiliation la veille de votre départ. Il sera indispensable de vous munir de votre relevé de compteur. Si vous n’avez pas la possibilité de relever votre compteur vous-même, vous devrez demander d’intervention d’un agent du gestionnaire de réseau : cette opération vous sera facturée d’un montant pouvant aller jusqu’à 130€.

Si vous ne résiliez pas votre contrat, vous serez toujours redevable de l’abonnement Alterna. Vous prenez également le risque de payer les consommations d’énergie du nouvel occupant jusqu’à ce que celui-ci souscrive un contrat à son nom.

Non si vous restez dans votre logement

Si vous quittez Alterna pour un autre fournisseur, par exemple pour payer moins cher ou pour une offre qui vous convient mieux, aucune action n’est nécessaire de votre part. La résiliation est gratuite et effective le jour de l’entrée en vigueur de votre contrat chez le nouveau fournisseur.



Comparer les offres des fournisseurs en ligne

S’il n’y a pas de déménagement, mais que vous changez de fournisseur, ne résiliez surtout pas vous même votre ancien contrat ; le nouveau fournisseur s’en chargera pour vous. Si vous résiliez votre ancien abonnement vous-même, vous devrez par la suite régler des frais de mise en service inutiles.

Que se passe-t-il suite à la résiliation de mon abonnement Alterna ?

Vous êtes tenu de régler votre abonnement Alterna et vos consommations d’électricité jusqu’à la date d’effet de la résiliation.

Conditions générales de vente Alterna

Voici l’extrait des CGV d’Alterna en date du 14 juin 2016 concernant la résiliation :

14.1 Résiliation du contrat par le Client
Le Client peut résilier le contrat à tout moment et sans pénalités. Le Client est responsable des consommations enregistrées jusqu’à la résiliation. En cas de changement de fournisseur, le contrat est résilié de plein droit à la date de prise d’effet du nouveau contrat de fourniture du client. Dans les autres cas de résiliation (déménagement du client…), le client doit informer ALTERNA de la résiliation du contrat par tout moyen. La résiliation prend effet à la date souhaitée par le Client, date postérieure à la demande de résiliation et, au plus tard, trente (30) jours à compter de la demande de la résiliation à ALTERNA.
14.2 Résiliation du contrat par ALTERNA
ALTERNA peut résilier le contrat en cas de non -respect par le Client de l’une de ses obligations prévues au contrat, après mise en demeure de remplir ses obligations adressée au Client et restée sans effet dans un délai de trente jours. Dans le cas particulier du non -paiement par le client des factures, ALTERNA peut résilier le contrat conformément aux dispositions de l’article 11 (voir sur le site d'Alterna).
14.3 Dans tous les cas de résiliation
Le client reçoit une facture de résiliation dans un délai de quatre semaines à compter de la résiliation du contrat. Pour établir cette facture, les consommations font l’objet : - soit d’un auto-relevé réalisé par le client le jour de la résiliation et communiqué à ALTERNA, - soit d’une estimation prorata temporis, réalisée par le gestionnaire de réseaux, basée sur les consommations antérieures du client sur son point de livraison ou, à défaut d’historique disponible et exploitable, sur celles de points de livraison présentant des caractéristiques de consommation comparables (puissance, option tarifaire, zone géographique), - soit d’un relevé spécial payant lorsqu’il est effectué à la demande du client (le prix figure dans le Catalogue des Prestations ou est obtenu sur simple demande auprès d’ALTERNA). Si à la date effective de la fin de son contrat, le client continue de consommer de l’électricité sur son point de livraison, il doit avoir conclu un nouveau contrat de fourniture d’électricité avec ALTERNA, ou tout autre fournisseur, prenant effet à cette même date. À défaut, il prend le risque de voir sa fourniture d’électricité interrompue. En aucun cas, le client ne pourra engager la responsabilité d’ALTERNA ou celle de ENEDIS pour toute conséquence dommageable de sa propre négligence et en particulier en cas d’interruption de fourniture.

Y a-t-il des frais de résiliation chez Alterna ?

La résiliation n’engendre pas de frais de résiliation pour les particuliers, si le client fait lui-même la relève de son compteur d’électricité. Toutefois, si l'intervention d’un technicien est nécessaire, celle-ci lui sera facturée.

En cas de résiliation de mon contrat Alterna, l’énergie sera-t-elle être coupée ?

Souvent, une résiliation de contrat d’électricité intervient à l’occasion d’un déménagement. Le nouvel occupant souscrit donc un contrat peu après le départ de l’ancien. Suite à la résiliation d’un contrat d’électricité, Enedis (ex ERDF) ne se déplace pas immédiatement. Si toutefois personne ne souscrit à un contrat pour ce même logement dans un délai de 2 à 3 semaines suivant la résiliation, un technicien interviendra pour couper l’alimentation du compteur.
Pour des raisons de sécurité, un technicien GRDF se déplacera néanmoins plus rapidement en cas de résiliation de votre contrat de gaz.