Comment résilier son abonnement Engie ?

Engie

La résiliation de votre contrat d’électricité et/ou de gaz chez Engie est possible à tout moment. Elle est gratuite pour les particuliers (des frais de relève de compteur peuvent toutefois s'appliquer, voir ci-dessous). Vous déménagez ? Dans ce cas, pensez à résilier le contrat ENGIE de votre ancienne habitation. Cela vous évitera, par la suite, de régler les consommations du nouvel occupant. Si vous restez dans le même logement et souhaitez changer de fournisseur d'énergie, vous n'avez rien à faire : c’est le nouvel opérateur qui résiliera l'ancien contrat.

Résilier Engie en quelques clics

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  • Pour 7,69€, nous nous chargeons de l’envoyer en recommandé en partenariat avec Maileva de la poste.
  • L’envoi est GRATUIT si vous déménagez ou changez de fournisseur en passant par Selectra.

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Résilier mon contrat Engie par courrier

Vous pouvez résilier votre contrat d’électricité ou de gaz Engie par courrier. Le courrier de résiliation devra comporter :

  • votre numéro de point de livraison (PDL), PCE ou votre numéro de client (présents sur votre facture ENGIE) ;
  • la date de résiliation souhaitée ;
  • le motif de votre résiliation ;
  • et le relevé de votre compteur.
Engie - Service Clients
TSA 42108
76934 ROUEN CEDEX 09

Modèle de lettre de résiliation Engie

Vous trouverez ci-dessous un modèle de courrier de résiliation de votre contrat Engie :

[Votre nom prénom et adresse]
[Numéro de client ou de point de livraison]

Engie - Service Clients
TSA 42108
76934 ROUEN CEDEX 09

[Votre ville], le [date]

Objet : résiliation de mon abonnement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de la résiliation de mon contrat d’électricité et/ou de gaz n°[numéro de contrat].

[Indiquez ici le motif de votre résiliation]

Nous souhaitons une résiliation effective le [date de résiliation souhaitée].
A ce jour, l'index de mon relevé de compteur électrique est [indiquez votre relevé de compteur d'électricité - si vous avez l’option heures creuses, pensez à indiquer l’index pour les heures pleines et pour les heures creuses] et l'index de mon compteur gaz est [indiquez votre relève de compteur de gaz].

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre signature]

Envoyer mon courrier de résiliation ENGIE en ligne

Faut-il envoyer un courrier recommandé pour résilier mon contrat GDF Suez DolceVita ?

Pour la résiliation de votre abonnement GDF Suez, un courrier simple suffit. Néanmoins, un courrier en recommandé avec accusé réception vous apportera une protection juridique en cas de problème par la suite avec Engie.

Résilier mon abonnement Engie par téléphone

Il vous est possible de joindre le service client Engie par téléphone au 09 69 39 99 93 (joignable du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9H à 13h – appel non surtaxé). Le conseiller Engie (ex-GDF Suez DolceVita) aura besoin de votre numéro de client (ou de votre numéro de PCE / PDL présents sur votre facture Engie) pour vous identifier. Ensuite, il vous demandera la date de résiliation souhaitée, ainsi que le relevé du compteur d'électricité / de gaz.

Résilier mon contrat Engie sur internet

Pour résilier votre contrat d’énergie Engie facilement, rapidement, et en quelques clics, vous pouvez tout simplement envoyer votre courrier de résiliation en ligne.

Vous pouvez également procéder à la résiliation de votre contrat en ligne sur le site du fournisseur, via un formulaire prévu à cet effet

Suis-je obligé de résilier mon contrat Engie?

Oui si vous déménagez

Dans le cadre d’un déménagement, il est indispensable d’effectuer soi-même les démarches pour la résiliation de votre contrat Engie. Il est d'ailleurs conseillé de procéder à la résiliation de votre contrat la veille ou quelques jours avant votre départ de l’ancien logement. Vous devrez impérativement fournir votre relevé de compteur, sinon quoi un technicien du gestionnaire de réseau sera dépêché dans le mois suivant votre départ et il vous encoûtera environ 130 €. De plus, vous risquez également de payer les consommations du nouvel occupant jusqu’à ce que ce dernier souscrive à un contrat d’énergie.

Non si vous restez dans votre habitation

Si vous restez dans votre logement, mais que vous désirez faire appel à un fournisseur différent, aucune démarche n’est nécessaire de votre part car votre nouveau fournisseur se charge de tout gratuitement.

Si vous changez de fournisseur, ne résiliez surtout pas vous-même votre ancien contrat. Dans le cas contraire, vous devrez régler des frais de remise en service inutiles.

Comparer en ligne les fournisseurs d'énergie

Conditions générales de vente Engie

Voici l’extrait des CGV d’Engie applicables au 1er janvier 2016, concernant la résiliation :

Le Client peut résilier son(ses) Contrat(s) à tout moment sans frais. La résiliation du(des) Contrat(s) s’effectue par courrier. Le Client peut également résilier par téléphone ou par internet. Pour toute résiliation par le Client, en cas de changement de fournisseur, le(s) Contrat(s) est(sont) résilié(s) de plein droit à la date de prise d’effet d’un(des) nouveau(x) Contrat(s). Dans les autres cas, la résiliation prend effet à la date souhaitée par le Client et au plus tard 30 jours à compter de la notification de la résiliation au Fournisseur. En l’absence de paiement des factures par le Client, le Fournisseur peut résilier le(les) Contrat(s) avant sa(leurs) date(s) d’échéance. Le Client est redevable des sommes dues jusqu’à la date de prise d’effet de la résiliation.

Consulter les CGV sur le site d'Engie

Y a-t-il des frais de résiliation chez Engie ?

Dès lors que le particulier procède lui-même au relevé de son compteur, la résiliation du contrat GDF n’entraîne aucun frais. Toutefois, si un technicien du gestionnaire de réseau doit venir sur place pour effectuer le relevé, l’intervention sera facturée.

Attention : des frais peuvent s'appliquer pour les professionnels. Référez-vous aux conditions applicables de votre contrat.

En cas de résiliation de mon contrat Engie, l’énergie sera-t-elle être coupée ?

S’il y a déménagement, le nouvel occupant doit impérativement souscrire un contrat d’énergie dès son entrée dans le logement. Suite à la résiliation d’un contrat d’électricité, le technicien d’Enedis (ex ERDF) se déplace dans les deux à trois semaines après la résiliation pour couper l'alimentation, si personne ne souscrit un contrat d’énergie pour ce logement entre temps.

En ce qui concerne le gaz et pour des raisons évidentes de sécurité, un technicien GRDF se rend sur place dans les deux à trois jours après la résiliation. En cas de résiliation de son contrat GDF de gaz, il faut donc logiquement s'attendre à une coupure de gaz.

Je souhaite résilier mon contrat EDF-GDF, comment faire ?

EDF-GDF a disparu en 2005 pour laisser place à EDF, d'une part et GDF Suez (depuis renommé ENGIE). Vous devrez donc séparément résilier votre contrat Engie et résilier votre contrat EDF.

J'ai été démarché pour un contrat Engie : comment me rétracter ?

Tout consommateur a la possibilité, en cas de vente à distance (téléphone, internet, etc.) ou de démarchage, de se rétracter dans un délai de 14 jours. Le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant s'il expire pendant le weekend ou un jour férié. Le client n'a pas à se justifier et aucune pénalité ne peut lui être réclamé.

Pour se rétracter de son contrat Engie (GDF Suez), le plus simple est d'envoyer le formulaire de rétractation remis par le fournisseur par lettre recommandée. Vous pouvez aussi envoyer une lettre recommandée en indiquant que le motif de la résiliation est la rétractation.

Attention : si, lors de votre emménagement, vous demandez à bénéficier de l'énergie immédiatement (et donc avant la fin du délai de rétractation), vous êtes engagé dès votre accord oral et votre signature (manuscrite ou par double clic) n'est pas nécessaire. Vous gardez la possibilité de vous rétracter mais devrez payer les frais engagés pendant la période.